|
3) Покупатель — главный оценщик услуги. Все элементы конкурентоспособности услуги должны быть очевидны потенциальному покупателю, чтобы не могло возникнуть сомнения или иного толкования в отношении любого из них. Важно учитывать особенности психологического воспитания и интеллектуальный уровень потребителей, многие другие факторы личного характера. Медицинская услуга имеет свои особенности и по сравнению с другими услугами: 1) Основным отличием является отношение потребителей к развитию рыночных отношений в данной сфере хозяйственной деятельности. Большинство потребителей считают невозможным коммерциализацию такой традиционно социальной сферы как здравоохранение. 2) Государство также не может полностью потерять контроль над данной сферой в силу ее значимости для развития всего государства, поскольку здоровье населения основное богатство и потенциал страны. 3) Не все медицинские услуги, а, следовательно, не все медицинские организации могут считаться однозначно коммерческими в силу их специфической лечебной направленности. Необходимо отметить, что, как отрасль, здравоохранение также имеет свою специфику, которая проявляется, прежде всего, в особенностях производительных сил и производственных отношений. Производительные силы это рабочая сила, средства труда и предметы труда. В здравоохранении рабочая сила представлена врачами и средним медицинским персоналом. Это высокообразованные люди, имеющие специальные знания и способные успешно осуществлять процесс лечения. В данной отрасли преобладает умственный труд, значит, характерная черта здравоохранения высокая доля затрат квалифицированного труда. Предметом труда в данной отрасли в отличие от сферы материального производства служит не вещество или материал, а сам человек. Средства труда также имеют свои особенности, связанные с развитием НТП. Особое значение приобретает интеллектуальная собствен14 |
являются одними из элементами разработанного в рамках данного исследования подхода. Необходимо учитывать некоторую особенность медицинской услуги по сравнению как с товарами, так и с другими услугами коммерческого характера. В отличие от товара, медицинская услуга имеет следующие особенности: 1) В первую очередь выделяются неосязаемость, неотделимость от источника их предоставления, совпадение стадии производства и потребления, невозможность транспортировки и хранения, а также изменчивость в уровне качества; 2) Помимо этого следует отметить, что конкурентоспособность услуги включает три основные составляющие. Одна из них жестко связана с услугой как таковой и в значительной мере сводится к качеству. Другая связана как с экономикой создания сбыта и сервиса услуги, так и с экономическими возможностями и ограничениями потребителя. Третья отражает все то, что может быть приятно или неприятно потребителю как покупателю, как человеку, как члену той или иной социальной группы и т. д. 3) Покупатель — главный оценщик услуги. Все элементы конкурентоспособности услуги должны быть очевидны потенциальному покупателю, чтобы не могло возникнуть сомнения или иного толкования в отношении любого из них. Важно учитывать особенности психологического воспитания и интеллектуальный уровень потребителей, многие другие факторы личного характера. Медицинская услуга имеет свои особенности и по сравнению с другими услугами: 1) Основным отличием является отношение потребителей к развитию рыночных отношений в данной сфере хозяйственной деятельности. Большинство потребителей считают невозможным коммерциализацию такой традиционно социальной сферы как здравоохранение. 2) Государство также не может полностью потерять контроль над данной 26 сферой в силу ее значимости для развития всего государство, поскольку здоровье населения основное богатство и потенциал страны. 3) Не все медицинские услуги, а, следовательно, не все медицинские организации могут считаться однозначно коммерческими в силу их специфической лечебной направленности. В связи с этим возникает особенность исследования конкурентоспособности медицинских организаций, поскольку не для всех из них имеет значение конкурентоспособность в ее обычном понятии. Требуется выделение некоторой группы лечебно-профилактических организаций, чья деятельность должна рассматриваться как социально необходимая, а значит, коммерческая составляющая как цель их работы должна исключаться. Это связано с тем, что услуги здравоохранения не обычный товар, производство и потребление которого определяются соотношением платежеспособного спроса и предложения. Это благо должно быть предоставлено человеку во что бы то ни стало, независимо от того, богат он или беден, способен он его оплатить или нет: ведь если это благо не предоставляется, рано или поздно прекращается всякое производство. Существуют разные классификации медицинской услуги и ее элементов [5,8,9,16,22,35,40,41,71,133]: 1) а) детальная услуга элементарная, неделимая услуга. Например, для стационара детальными услугами могут считаться оформление истории болезни, проведение конкретного вида бактериологического исследования операционного блока и другие. б) простая услуга совокупность детальных услуг, отражающих сложившийся в конкретном учреждении технологический процесс оказания медицинской помощи по данной технологии. Под простой услугой понимается законченный случай по определенной нозологии: для стационаров пролеченный больной, для амбулаторно-поликлинических учреждений законченный случай лечения, за исключением стоматологических поликлиник, 27 |