|
доводы, важно помнить: сравнения следует основывать па опыте собеседника. Сравнения должны поддерживать и усиливать аргументацию руководителя, они должны быть убедительными, но без преувеличений и крайностей, вызывающих недоверие и тем самым ставящих иод сомнение все 11роводим 1,1е парал.юли. Применение наглядных вспомогательных средств повышает внимание и активность работника, снижает абстрактность изложения, помогает руководителю лучше увязать аргументы и тем самым обеспечивать лучшее понимание с его стороны. Кроме'того, наглядность доводов придает аргументации большую убедительность и документальность. В аргументировании выделяют две основные конструкции4: доказательная аргументация, когда необходимо что-то доказать или обосновать; коитраргументаиии, с помощью которой необходимо опровергнуть тезисы и утверждения исполнителя. Для обеих конструкций применяются одни и те же основные приемы. В отношении любого убеждающего воздействия или выступления руководителю необходимо учитывать основные правила, соблюдение которых делает в педагогическом отношении это воздействие наиболее оптимальным: 1) профессиональная компетентность высокая объективность, достоверность и глубина изложения; 2) ясность увязка фактов и деталей, избегание двусмысленностей, путан ицы, нелосказанIюсти; 3) наглядность максимальное использование наглядности, общеизвестных ассоциаций, минимум абстрактности при изложении мыслей; 4Платонов Ю.П. Социальная психология трудовой деятельности. СПб., 1992. С.300. |
менее», «наряду с отмеченным», «можно и так, и так», «не было сказано» и т.п.). Приспособить аргументы к личности исполнителя, т. е.: строить аргументацию с учетом целей и мотивов собеседника; не забывать, что «излишняя» убедительность вызывает отпор со стороны подчиненного, особенно если у него «агрессивная» натура (эффект «бумеранга»). Избегать неделовых выражений и формулировок, затрудняющих аргументирование и понимание. Попытаться как можно нагляднее изложить исполнителю свои доказательства, идеи и соображения. Вспомним пословицу: «Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать». Примером полного усвоения этой пословицы является книга со множеством рисунков, которые существенно повышают эффект аргументации. Приводя яркие сравнения и наглядные доводы, важно помнить: сравнения следует основывать на опыте исполнителя, В противном случае результата не будет сравнения должны поддерживать и усиливать аргументацию руководителя, они должны быть убедительными, но без преувеличений и крайностей, вызывающих недоверие исполнителя и тем самым ставящих под сомнение все проводимые параллели. Применение наглядных вспомогательных средств повышает внимание и активность исполнителя, снижает абстрактность изложения, помогает лучше увязать аргументы и тем самым обеспечивать лучшее понимание с его стороны. Кроме того, наглядность доводов придает аргументации большую убедительность и документальность. В аргументировании выделяют две основные конструкции: доказательная аргументация, когда необходимо что-то доказать или обосновать; контр аргументация, с помощью которой необходимо опровергнуть тезисы и утверждения исполнителя. 138 Для обеих конструкций применяются одни и те же основные приемы. В отношении любого убеждающего воздействия или выступления действуют десять параметров, соблюдение которых делает это воздействие наиболее оптимальным. 1. Профессиональная компетентность. Высокая объективность, достоверность и глубина изложения. 2. Ясность. Увязка фактов и деталей, избегание двусмысленностей, путаницы, недосказанности. 3. Наглядность. Максимальное использование наглядности, общеизвестных ассоциаций, минимум абстрактности при изложении мыслей. 4. Постоянная направленность. Во время беседы или обсуждения необходимо придерживаться определенного курса, цели или задачи и в какойто мере ознакомить с ними собеседников. 5. Ритм. Необходимо повышать интенсивность деловой беседы по мере приближения ее к концу, при этом следует особое внимание уделять ключевым вопросам. 6. Повторение. Акцент на основных положениях и мыслях имеет большое значение для того, чтобы собеседник мог воспринять вашу информацию. 7. Элемент внезапности. Представляет собой продуманную, но неожиданную и необычную для собеседника увязку деталей и фактов, 8. «Насыщенность» рассуждений. Необходимо, чтобы во время общения делались эмоциональные акценты, требующие от собеседника максимальной концентрации внимания, а также фазы понижения эмоциональности, которые необходимы для передышки и закрепления мыслей и ассоциаций у собеседника. 9. Границы обсуждаемого вопроса. Вольтер как-то сказал: «Секрет быть скучным состоит в том, чтобы рассказывать все». 10. Определенная доза иронии и юмора. Это правило ведения деловой беседы полезно применять, когда нужно высказать не очень приятные для исполнителя соображения или же парировать его выпады. 139 |