|
В постановке подобных вопросов для руководителя кроется опасность того, что у подчиненного складывается впечатление, будто его допраш ивают, центр тяжести беседы смешается в сторону руководителя, а подчиненный лишен возможности высказывать свое мнение. Следовательно, закрытые вопросы рекомендуется задавать не тогда, когда руководителю нужно получить информацию, а только в тех случаях, когда он хочет ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности. О ткры ты е вопросы— это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения. Это так называемые вопросы «что», «как», «кто», «сколько», «почему»? Примеры таких вопросов: «Каково Ваше мнение по данному вопросу?» «Каким образом Вы пришли к такому выводу?» «Почему Ве л считаете принятые меры недостаточными?» Цель передачи информации здесь не так строго реализуется, как в закрытых вопросах, поскольку собеседнику дается возможность для маневрирования и подготовки к более обширному выступлению. Основные характеристики этой группы вопросов сводятся к следующим: собеседник должен обдумывать ответы и высказывания, т. с. он находится в активном состоянии; далее руководитель должен переходить к более высокой ступени беседы — от монолога к диалогу; подчиненный имеет возможность без подготовки, по своему усмотрению, выбирать, какие данные, информацию и аргументацию представить; руководитель обращается ЕЕепосредственно к работнику, что способствует устранению психологических барьеров, таким приемом он выводит его из состояния замкнутости и сдержанности; |
вопросы можно применять со строго определенной целью. Они направляют мысль собеседника в одном, установленном руководителем направлении и на целены непосредственно на принятие решения. Закрытые вопросы оказывают внушительное воздействие и относительно хорошо заменяют все констатации и утверждения. Какова цель вопросов такого типа? Получить от собеседника обоснованную аргументацию для ожидаемого от него же ответа. В постановке подобных вопросов кроется опасность того, что у собеседника складывается впечатление, будто его допрашивают, центр тяжести беседы смещается в сторону руководителя, а подчиненный лишен возможности высказывать свое мнение. Следовательно, закрытые вопросы рекомендуется задавать не тогда, когда руководителю нужно получить информацию, а только в тех случаях, когда он хочет ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности. Открытые вопросы—это вопросы, на которые нельзя ответить «да» или «нет», они требуют какого-то объяснения. Это так называемые вопросы «что», «как», «кто», «сколько», «почему»? Примеры таких вопросов: «Каково ваше мнение по данному вопросу?» «Каким образом вы пришли к такому выводу?» «Почему вы считаете принятые меры недостаточными?» Цель передачи информации здесь не так строго реализуется, как в закрытых вопросах, поскольку исполнителю дается возможность для маневрирования и подготовки к более обширному выступлению. Основные характеристики этой группы вопросов сводятся к следующим: собеседник должен обдумывать ответы и высказывания, т. е. он находится в активном состоянии; далее руководитель должен переходить к более высокой ступени беседы — от монолога к диалогу; исполнитель имеет возможность без подготовки, по своему усмотрению, выбирать, какие данные, информацию и аргументацию представить; 141 |