оборудования, рост прогрессивных технологий); развитие тактического маркетинга (разграничение функций стратегического и тактического маркетинга, уточнение функций тактической макрои микросегментации, стимулирование ускорения бизнес-процессов, исследование поведения покупателей). 2) Направления повышения конкурентоспособности услуг: анализ жизненного цикла услуг (разработка и внедрение методики комплексного анализа технических, организационных и социальноэкономических факторов, влияющих на жизненный цикл услуги); ассортиментная политика (широкий спектр дополнительных услуг, своевременное пополнение ассортимента услуг на базе новых технологий, доступность услуг); тарифная политика (гибкое тарифообразование с учетом сегментации клиентов, поддержание баланса конкурентоспособных тарифов и нормы прибыли); политика качества (анализ и международные сравнения показателей качества услуг предприятия и его конкурентов, прогнозирование показателей качества услуг по конкретным рынкам, приоритет вопросов качества во всех областях деятельности, совершенствование системы управления качеством услуг); повышение уровня обслуживания (повышение уровня профессионального мастерства сотрудников, совершенствование системы мотивации персонала, повышение культуры обслуживания, максимальная ориентация на удовлетворение потребностей клиентов). 3.2.Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью предприятия сферы услуг Современные рыночные отношения, влияющие на хозяйственную деятельность предприятий, обусловливают необходимость решения проблем, 116 |
внедрение новых финансовых и учетных технологий (внедрение международных стандартов финансовой и бухгалтерской отчетности, разработка и внедрение финансовых технологий по прогнозированию рентабельности предприятия на основе прогнозов прибыльности каждого вида услуг на каждом рынке); повышение организационно-технического уровня процесса оказания услуг (обеспечение требуемого обновления технологического оборудования, рост прогрессивных технологий); развитие тактического маркетинга (разграничение функций стратегического и тактического маркетинга, уточнение функций тактической макрои микросегментации, стимулирование ускорения бизнес-процессов, исследование поведения покупателей). 2) Направления повышения конкурентоспособности услуг: анализ жизненного цикла услуг (разработка и внедрение методики комплексного анализа технических, организационных и социальноэкономических факторов, влияющих на жизненный цикл услуги); ассортиментная политика (широкий спектр дополнительных услуг, своевременное пополнение ассортимента услуг на базе новых технологий, доступность услуг); тарифная политика (гибкое тарифообразование с учетом сегментации клиентов, поддержание баланса конкурентоспособных тарифов и нормы прибыли); политика качества (анализ и международные сравнения показателей качества услуг предприятия и его конкурентов, прогнозирование показателей качества услуг по конкретным рынкам, приоритет вопросов качества во всех областях деятельности, совершенствование системы управления качеством услуг); повышение уровня обслуживания (повышение уровня профессионального мастерства сотрудников, совершенствование системы 116 |