|
другими подразделениями и внешней средой, а также, по выполняемым функциям. Они не могут проводить такую работу на надлежащем уровне изза неподготовленности соответствующих специалистов и отсутствия необходимого информационного, методического и технического обеспечения. Создание информационной системы, реализующей совокупность задач управления предприятием, предусматривает выполнение следующих 50 этапов : определение будущих пользователей информации и их ранга в системе управления; исследование и анализ информационных потребностей пользователей с целью выделения необходимого и достаточного объема информации для управления предприятием и его ресурсами; выбор методов удовлетворения информационных потребностей пользователей, т.е. определение контуров информационной системы, учитывающих сроки выдачи информации пользователям; определение состава и структуры базы данных для решения задач управления предприятием, исследование взаимосвязи отдельных массивов, периодичность их формирования и обновления; проектирование технологического процесса обработки данных, обеспечивающего получение необходимой информации в нужное время конкретным пользователем в соответствующем режиме; разработка материалов (инструкций, методических указаний, словарей, каталогов и т.д.), регламентирующих работу пользователей при их взаимодействии с информационной системой управления. Информационная система требует точности измерений параметров и высокой надежности обработки данных. На нее накладываются сравнительно жесткие ограничения, диктуемые характером технологических процессов, 118 м Макалов Г.Ф. Система обеспечения конкурентоспособности предприятия. Тольятти, 2000 |
рынка и т.д.» Задача управления конкурентоспособностью одна из основных задач маркетинговых исследований на предприятии. В связи с этим информационное обеспечение управления конкурентоспособностью должно удовлетворять общим требованиям, предъявляемым к информационному обеспечению маркетинговых исследований и общим принципам проектирования информационной системы предприятия. Принятие решений в маркетинге базируется на процессах управления, являющихся, по сути, информационными процессами. Поэтому, правильность и ценность управленческих решений в значительной мере зависит от информационного обеспечения. В связи с этим, необходимо заметить, что в настоящее время в России не налажена подобающим образом работа по исследованию, оценке и прогнозированию конкурентоспособности предприятий, поскольку маркетинговые исследования на многих из ifих почти не проводятся. Сформированные на части предприятий службы маркетинга далеки от оптимальности по своему составу, построению, взаимодействию с другими подразделениями и внешней средой, а также по выполняемым функциям. Они не могут проводить такую работу на надлежащем уровне из-за неподготовленности соответствующих специалистов и отсутствия необходимого информационного, методического и технического обеспечения. В данном разделе методические рекомендации даются применительно к потребностям и возможностям крупного машиностроительного предприятия, которое (как, например, ОАО «ЗМЗ») способно внедрить сложную информационно-аналитическую систему управления маркетингом. Первоочередная задача маркетингового исследования создание маркетинговой информационной системы (МИС), позволяющей: быстро и рационально обрабатывать, фильтровать и уплотнять информацию; правильно направлять ее в нужном объёме, в нужный пункт и в нужное время; чётко определять источники информации и права пользователей на каждом уровне. Проблемы исследования МИС достаточно широко рассмотрены в работах российских и зарубежных авторов103. Любое исследование начинается, прежде всего, с определения необходимой м Копиер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ./ Общ. ред. и вступ.ст. Е.М. Пеньковой. М.: Прогресс. 1990. -С .56. 105Друкер II Эффективное управление. М.: Торговый дом Гранд Фаир-Пресс, 1998; Еферин В.П.. М отт В.В. Оценка конкурентоспособности при маркетинговых исследованиях. М.: Домодедово. 1996; Коанюк Г.II., Мартыненко Г.В. Важнейшие факторы, определяющие конкурентоспособность производственного предприятия // Деловой партнер. 2001. №7; Снетунькое С.Г. Информационное обеспечение управления конкурентоспособностью И Интернет. ЬНр:/А\л\л\.marketing.spb.ru/rcad/ml9/indcx.litm. 104 тывать роль человеческого фактора в системе управления. При создании автоматизированных рабочих мест должна ставиться задача разработки такой персональной системы, в которой пользователь выполняет только ту работу, которая не может быть выполнена самой системой (ввод данных, анализ, принятие решений). Проектируемая система должна обеспечивать поддержку пользователя, выражаемую в том, что последний при получении итоговой информации не должен ее упорядочивать, интерпретировать или осуществлять выбор нужных ему данных. Создание информационной системы, реализующей совокупность задач управления промышленным предприятием, предусматривает выполнение следующих этапов: • определение будущих пользователей информации и их ранга в системе управления; • исследование и анализ информационных потребностей пользователей с целью выделения необходимого и достаточного объема информации для управления предприятием и его ресурсами; • выбор методов удовлетворения информационных потребностей пользователей, т.е. определение контуров информационной системы, учитывающих сроки выдачи информации пользователям; • определение состава и структуры базы данных для решения задач управления предприятием, исследование взаимосвязи отдельных массивов, периодичность их формирования и обновления; • проектирование технологического процесса обработки данных, обеспечивающего получение необходимой информации в нужное время конкретным пользователем в соответствующем режиме; • разработка материалов (инструкций, методических указаний, словарей, каталогов и т.д.), регламентирующих работу пользователей при их взаимодействии с информационной системой управления. Информационная система требует точности измерения параметров и высокой надежности обработки данных. На нее накладываются сравнительно жесткие ограничения, диктуемые характером технологических процессов, законодательными положениями, установленными формами документации и документооборота на предприятии. Информационное обеспечение управления маркетингом предприятия, включая информационное обеспечение конкурентоспособностью, должно проводиться |