|
направлений развития, а с другой эффективностью тактических решений, принимаемых отдельными предприятиями. Следует отметить следующие особенности деятельности предприятий сферы услуг и отличие услуг от других предметов купли-продажи. Услуги представляют собой, во-первых, совокупность действий, исполнение и усилие, а во-вторых, продукт труда, обладающий потребительной стоимостью (имеет ценность) и стоимостью (общественно-необходимые затраты труда на производство)4. Специфика услуг проявляется в следующем: 1. Наличие и комбинация осязаемых и неосязаемых признаков (неосязаемость — это наличие услуги как усилия); 2. Совпадение времени производства и покупки услуги; 3. В процессе обслуживания покупатель присутствует при производстве услуги и может оказать влияние на этот процесс (не во всех случаях конструктивно); 4. Услуги имеют меньшую степень стандартизации и однородности, чем товары; 5. Покупатель услуги находится в зоне повышенного риска вследствие неопределенности результата услуги; 6. Услуги нельзя хранить и демонстрировать как товары; 7. Услуга индивидуальна в потреблении и производстве; 8. Нематериальность услуги; 9. Имеет место большое разнообразие услуг; 10. Услуга конечна в потреблении. Особенности видов деятельности в сфере услуг и специфика самой услуги требуют определенных подходов к управлению конкурентоспособностью и повышению эффективности предприятий сферы услуг. Это связано с тем, что попытки трансформировать в сферу услуг управленческие подходы, оправдавшие себя в материальном производстве, оказались несостоятельными. В 32 4Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса: Учебное пособие. Тольятти: ТГИС, 2003. |
в сфере услуг постоянно создаются новые рабочие места; сфера услуг увеличивает свою долю в валовом внутреннем продукте страны; за счет этой сферы идет сокращение времени обслуживания домашнего хозяйства, что повышает качество жизни населения. В отечественной экономической литературе [11; 78] сфера услуг определяется как совокупность видов деятельности, производящих и реализующих услуги. В современных условиях целью предприятий сферы услуг становится достижение конкурентоспособности и прибыльности, что предполагает контроль над издержками производства и конкурентную борьбу за определенную долю рынка услуг. Основной задачей предприятий сферы услуг является предоставление комплекса услуг населению, и в условиях рыночной экономики эта функция осуществляется на фоне ожесточенной конкурентной борьбы за потребителя. В нашей стране именно предприятия сферы услуг первые начали работать в условиях, близких к конкуренции. Следует отметить следующие особенности деятельности предприятий сферы услуг и отличие услуг от других предметов купли-продажи. Услуги представляют собой, во-первых, совокупность действий, исполнение и усилие, а во-вторых, продукт труда, обладающий потребительной стоимостью (имеет ценность) и стоимостью (общественно-необходимые затраты труда на производство) [78; с. 29]. Специфика услуг проявляется в следующем: 1. Наличие и комбинация осязаемых и неосязаемых признаков (неосязаемость это наличие услуги как усилия). 2. Совпадение времени производства и покупки услуги. 3. В процессе обслуживания покупатель присутствует при производстве услуги и может оказать влияние на этот процесс (не во всех случаях конструктивно). 4. Услуги имеют меньшую степень стандартизации и однородности, чем товары. 18 5. Покупатель услуги находится в зоне повышенного риска вследствие неопределенности результата услуги. 6. Услуги нельзя хранить и демонстрировать как товары. 7. Услуга индивидуальна в потреблении и производстве. 8. Нематериальность услуги. 9. Имеет место большое разнообразие услуг. 10. Услуга конечна в потреблении. Особенности видов деятельности в сфере услуг и специфика самой услуги требуют проведения научных исследований в этой области, а также разработки определенных подходов к управлению конкурентоспособностью и повышению эффективности предприятий сферы услуг. Это связано с тем, что попытки трансформировать в сферу услуг управленческие подходы, оправдавшие себя в материальном производстве, оказались несостоятельными. В современных условиях конкурентной борьбы в сфере услуг данная ситуация не только сохраняется, но и усиливается, что, в свою очередь, подтверждают исследования зарубежных экономистов. В современных условиях эффективность предприятия любого вида деятельности определяется комбинацией подходов к управлению предприятием. Учитывая актуальность и важность этой проблемы, как в теоретическом, так и в практическом плане, необходимо определить принципы обоснования методологии выбора того или иного подхода [78; с. 30]. На наш взгляд, сильные конкурентные позиции оказывают значительное влияние на повышение эффективности деятельности предприятия сферы услуг. В практике хозяйствования в условиях командно-административной системы использовался комплексный подход к решению данной проблемы, который доказал свою эффективность. Комплексный подход позволяет рассмотреть конкуренцию в условиях рыночной экономики как сложный социальноэкономический фактор. Однако конкурентная стратегия при решении проблем прибыльности и высокого уровня организации обслуживания различна. Для достижения прибыльности и конкурентоспособности в сфере услуг можно 19 70. Добрин П.С., Демчишин В.И. Вопросы мониторинга рынка сотовой связи [Электронный ресурс]. Режим доступа: www.modeteI.ru. 71. Донец Ю.М. Микроэкономика. Теория игр. Теория принятия решений. СПб.: С-Петерб. гос университет, 2002. 167 с. 72. Дубров А.М., Мхитарян B.C., Трошин Л.И. Многомерные статистические методы для экономистов и менеджеров. М.: Финансы и статистика, 2000. 352 с. . 73. Дуброва Т.А. Статистические методы прогнозирования: Учеб. пособие для вузов. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. 206 с. 74. Еленева Ю.Я. Обеспечение конкурентоспособности промышленных предприятий. М.: «Янус-К», 2001. 75. Еленева Ю.Я., Кротков А.М. Конкурентоспособность предприятия: подходы к обеспечению, критерии, методы оценки // Маркетинг в России и за рубежом. -2001. № 6. С. 59-68. 76. Ермолов А.А. Особенности формирования конкурентной среды на продовольственном рынке: Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических наук по спец. 08.00.05. Саратов, 2004. 182 с. 77. Ерохин В.Г. Индикативное планирование в системах управления социально-экономическими процессами [Электронный ресурс]. Режим доступа: Laboratory.Ru. 78. Ерохина Л.И., Башмачникова Е.В. Прогнозирование и планирование в сфере сервиса: Учебное пособие. Тольятти: ТГИС, 2003.-220 с. 79. Ефимова О.В. Финансовый анализ. М.: Изд-во «Бухгалтерский учет», 2002.-528 с. 80. Забродская Н. Экономика и статистика предприятия. М.: Издательство деловой литературы, 2005. 352 с. 81. Зайнашева З.Г. Ориентация системы сервиса на конкурентоспособность // Стандарты и качество. 2004. № 1. С. 66-69. 151 |