Проверяемый текст
Келарева, Елена Викторовна; Влияние конкурентоспособности на повышение эффективности деятельности предприятий сферы услуг (Диссертация 2006)
[стр. 38]

конкурентоспособности.
Для успешного использования модели управления, основанной на эффекте лояльности, прибыль должна рассматриваться не в качестве первоочередной цели, но в качестве необходимого элемента благосостояния и выживания трех составляющих каждой бизнес-системы: клиентов, сотрудников и инвесторов.
Следовательно, основа рассматриваемой модели лояльностине прибыль, а привлечение дополнительного количества клиентов, процесс, который осознанно или неосознанно лежит в основе большинства преуспевающих предприятий.
Как причина, лояльность инициирует несколько экономических эффектов, которые влияют на всю бизнес-систему следующим образом: 1.
Доходы и рыночная доля растут, когда наиболее перспективные клиенты охватывают весь спектр деятельности предприятия, создавая о нем хорошее общественное мнение и привлекая новых клиентов.
За счет предложения разнообразных и качественных услуг предприятие может себе
позволить быть более привередливым при выборе новых клиентов и концентрироваться на более прибыльных и потенциально лояльных проектах их привлечения, стимулируя свой долгосрочный рост.
2.
Долгосрочный рост позволяет предприятию привлекать и сохранять лучших сотрудников.
Постоянное поддержание целевого количества клиентов увеличивает лояльность сотрудников, давая им чувство удовлетворения своей работой.
Далее, в процессе взаимодействия постоянные сотрудники узнают больше о своих постоянных клиентах, в частности, о лучших способах их обслуживания.
Лояльные сотрудники в долгосрочном периоде учатся снижать затраты и повышать качество работы.
Такая продуктивность дает значительное преимущество в затратах, которое очень сложно скопировать для чисто конкурентных предприятий.
Долгосрочные преимущества в затратах в совокупности с устойчивым ростом количества лояльных клиентов, приносят прибыль, очень привлекательную для
38
[стр. 118]

При разработке и реализации конкурентной стратегии предприятий сферы услуг важно оценить не только влияние социально-экономических факторов повышения конкурентоспособности, но и психологические особенности сферы услуг.
При управлении предприятием в современных условиях необходимо учитывать эффект бизнес-лояльности, который рассматривается с точки зрения трех самостоятельных базисных аспектов [132]: лояльность клиентов (приверженность); лояльность сотрудников (добросовестность); лояльность инвесторов (взаимное доверие, уважение и поддержка).
Несмотря на ярко выраженные компоненты, эта система должна рассматриваться как единое целое, поскольку невозможно получить лояльных клиентов, не обращая внимания на лояльность сотрудников, или воспитать лояльность сотрудников без должного внимания к лояльности инвесторов.
Ни одна из частей не может существовать отдельно от двух других, но все три вместе позволяют предприятию достичь высокого уровня конкурентоспособности.
Для успешного использования модели управления, основанной на эффекте лояльности, прибыль должна рассматриваться не в качестве первоочередной цели, но в качестве необходимого элемента благосостояния и выживания трех составляющих каждой бизнес-системы: клиентов, сотрудников и инвесторов.
Следовательно, основа рассматриваемой модели лояльности не прибыль, а привлечение дополнительного количества клиентов, процесс, который осознанно или неосознанно лежит в основе большинства преуспевающих предприятий.
Как причина, лояльность инициирует несколько экономических эффектов, которые влияют на всю бизнес-систему следующим образом: 1.
Доходы и рыночная доля растут, когда наиболее перспективны клиенты охватывают весь спектр деятельности предприятия, создавая о нем хорошее общественное мнение и привлекая новых клиентов.
За счет предложения разнообразных и качественных услуг предприятие может себе
118

[стр.,119]

позволить быть более привередливым при выборе новых клиентов и концентрироваться на более прибыльных и потенциально лояльных проектах их привлечения, стимулируя свой долгосрочный рост.
2.
Долгосрочный рост позволяет предприятию привлекать и сохранять лучших сотрудников.
Постоянное поддержание целевого количества клиентов увеличивает лояльность сотрудников, давая им чувство удовлетворения своей работой.
Далее, в процессе взаимодействия постоянные сотрудники узнают больше о своих постоянных клиентах, в частности, о лучших способах их обслуживания.
Лояльные сотрудники в долгосрочном периоде учатся снижать затраты и повышать качество работы.
Такая продуктивность дает значительное преимущество в затратах, которое очень сложно скопировать для чисто конкурентных предприятий.
Долгосрочные преимущества в затратах в совокупности с устойчивым ростом количества лояльных клиентов, приносят прибыль, очень привлекательную для
инвесторов.
Это, в свою очередь, расширяет возможности предприятия по привлечению и сохранению инвесторов.
3.
Лояльные инвесторы ведут себя как партнеры.
Они стабилизируют систему, снижают затраты по поиску капитала и дают гарантии, что полученные отвлеченные денежные потоки будут вложены обратно в деятельность предприятия как инвестиции.
Это укрепляет положение предприятия и увеличивает его производственный потенциал.
Обобщая описательную модель лояльности, следует отметить, что ее основу составляют клиенты, которые рассматриваются как активы любого предприятия, и для достижения конкурентоспособности необходимо управлять ими так же эффективно, как и другими активами.
Но для этого нужно быть в состоянии сегментировать клиентов, предсказывать их поведение, а также жизненный цикл их денежных потоков.
При разработке мероприятий по привлечению клиентов необходимо помнить, что существует три основных типа лояльных клиентов.
Это помогает определить, сможет ли предприятие сделать клиента лояльным: 119

[Back]