|
ГЛАВА 2. МЕТОДИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ СФЕРЫ УСЛУГ 2.1. Критерии и показатели оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг Анализ конкурентоспособности предприятия имеет свои специфические черты и задачи: во-первых, оценка конкурентоспособности, то есть определение показателей конкурентоспособности предприятия, является исходным моментом для организации всей производственно-хозяйственной деятельности в условиях рыночной экономики; во-вторых, изучение конкурентоспособности должно вестись непрерывно и систематически, на всех стадиях жизненного цикла услуг. Такой подход позволяет своевременно принимать решения об оптимальных изменениях ассортимента услуг, необходимости поиска новых рынков или новых рыночных ниш, расширении и создании новых производственных мощностей, разработке новых либо совершенствовании оказываемых услуг; в-третьих, оценка уровня конкурентоспособности предприятия вызывает необходимость использования целого ряда показателей, без анализа которых можно обойтись при общей оценке производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Эти показатели, прежде всего, свидетельствуют о степени устойчивости положения предприятия, способности оказывать услуги, пользующиеся спросом у потребителей и обеспечивающие ему стабильную прибыль. Проблема оценки конкурентоспособности предприятия является сложной и комплексной, так как конкурентоспособность складывается из множества самых разных факторов. Однако, поскольку конкурентоспособность является основой деятельности предприятия сферы услуг, эта оценка необходима предприятию для осуществления ряда мероприятий, таких как выработка основных 56 |
1.3. Методические подходы к оценке конкурентоспособности предприятия Анализ деятельности предприятия по повышению его конкурентоспособности предполагает оценку достигнутого уровня использования имеющегося потенциала (организационного, научнотехнического, производственно-технологического, социального, финансовоэкономического), общих результатов хозяйственной деятельности, финансовых результатов и платежеспособности, эффективности производственной деятельности. Анализ конкурентоспособности предприятия имеет свои специфические черты и задачи: во-первых, оценка конкурентоспособности, то есть определение показателей конкурентоспособности предприятия, является исходным моментом для организации всей производственно-хозяйственной деятельности в условиях рыночной экономики; во-вторых, изучение конкурентоспособности должно вестись непрерывно и систематически, на всех стадиях жизненного цикла услуг. Такой подход позволяет своевременно принимать решения об оптимальных изменениях ассортимента услуг, необходимости поиска новых рынков или новых рыночных ниш, расширении и создании новых производственных мощностей, разработке новых либо совершенствовании оказываемых услуг; в-третьих, оценка уровня конкурентоспособности предприятия вызывает необходимость использования целого ряда показателей, без анализа которых можно обойтись при общей оценке производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Эти показатели, прежде всего, свидетельствуют о степени устойчивости положения предприятия, способности оказывать услуги, пользующиеся спросом у потребителей и обеспечивающие ему стабильную прибыль. 38 Проблема оценки конкурентоспособности предприятия является сложной и комплексной, так как конкурентоспособность складывается из множества самых разных факторов. Однако, поскольку конкурентоспособность является основой деятельности предприятия сферы услуг, эта оценка необходима предприятию для осуществления ряда мероприятий, таких как выработка основных направлений по оказанию услуг, пользующихся спросом; формирование номенклатуры услуг; разработка новых видов услуг; повышение качества обслуживания; установление тарифов на услуги и т. д. В настоящее время вопросы методологии и методики проведения оценки конкурентоспособности предприятия являются недостаточно разработанными. Сложность категории «конкурентоспособность» обусловливает многообразие подходов к ее оценке. Кроме того, до сих пор отсутствуют методики, отражающие специфику деятельности предприятий сферы услуг. Основными задачами, которые решаются при оценке конкурентоспособности предприятия, являются: определение состояния конкурентоспособности на момент обследования; выявление тенденций и закономерностей в повышении конкурентоспособности предприятия за исследуемый период; определение «узких мест», отрицательно влияющих на конкурентоспособность предприятия; выявление резервов, которые предприятие может использовать для повышения своей конкурентоспособности [106]. В зависимости от поставленной задачи оценка конкурентоспособности может иметь разную степень детализации и глубину исследования, но проводиться она должна по всем направлениям. Перед проведением сравнительного анализа конкурентоспособности предприятий сферы услуг мы рассмотрели наиболее известные на сегодняшний момент модели и методы оценки конкурентоспособности, оценивая их основные достоинства и недостатки. 1) Метод оценки на базе качества продукции. Данный метод заключается в сопоставлении ряда параметров продукции, отражающих потребительские свойства. Критерием конкурентоспособности в 39 когда каждой компоненте вектора наблюдений X удается приписать некоторый вес (w), пропорциональный степени важности признака в задаче классификации. Число кластеров, как правило, задается исследователем или определяется максимальным расстоянием, при котором допустимо объединение. Рассмотренные методы оценки конкурентоспособности, их основные достоинства и недостатки представлены в Приложении 2. Необходимо отметить, что вышерассмотренные методы оценки конкурентоспособности предприятия однонаправлены: один метод учитывает резервы в использовании факторов повышения конкурентоспособности, другой стоимость этих факторов, третий качество продукции (услуг) и т.д. На наш взгляд, конкурентоспособность предприятия необходимо оценивать комплексно по всем критериям и направлениям деятельности. Оценка уровня конкурентоспособности предприятия вызывает необходимость использовать целый ряд показателей, которые свидетельствуют о степени устойчивости положения, способности оказывать услуги, пользующиеся спросом у потребителей и обеспечивающие ему стабильную прибыль. Однако состав системы показателей, использующихся для оценки конкурентоспособности, у разных авторов существенно различается, вследствие чего затруднительным является расчет интегральной оценки конкурентоспособности и проведение с ее помощью сравнительной характеристики предприятий. Так, по мнению И.Н. Герчиковой [53; с.49], оценка конкурентоспособности предприятия должна основываться на таких показателях, как потребность в капиталовложениях фактических и на перспективу, как в целом, так и по отдельным видам продукции или услуг; ассортимент конкурентоспособной продукции или услуг, их объемы и стоимость (продуктовая дифференциация); набор рынков или их сегментов для каждого продукта или услуги (рыночная дифференциация); потребность в средствах на формирование спроса и стимулирование сбыта; перечень мер и 59 |