|
Приведенные выше критерии и показатели оценки конкурентоспособности предприятия имеют существенные недостатки. Во-первых, все они предложены в основном для предприятий, производящих продукцию, а значит, не учитывают специфические особенности сферы услуг. Во-вторых, по нашему мнению, нецелесообразно в качестве критерия или индикатора конкурентоспособности использовать показатели эффективности деятельности предприятия, так как эффективность является следствием работы конкурентоспособного предприятия. Следует выделять разные критерии конкурентоспособности предприятия в зависимости от уровня управления конкурентоспособностью. На стратегическом уровне обеспечивается потенциальная конкурентоспособность предприятия, критерием которой является наличие достаточных ресурсов (финансовых, производственно-технических, кадровых) для обеспечения деятельности предприятия. Основной стратегической целью повышения конкурентоспособности предприятия является рост его стоимости. На тактическом уровне обеспечивается реальная конкурентоспособность предприятия, выражающаяся в его фактической способности конкурировать с другими предприятиями, работающими на рынке данного вида услуг, по основным операционным характеристикам на данный момент времени. Основная цель достижения конкурентоспособности на данном уровне высокая результативность (доходность) основной деятельности. Основной целью предприятия на оперативном уровне является обеспечение лояльности клиентов и, в результате, увеличение доли рынка. Поэтому в качестве критерия конкурентоспособности предприятия на данном уровне выступает конкурентоспособность оказываемых услуг. Диагностика конкурентоспособности предприятия по трехуровневой системе индикаторов дает возможность не только осуществлять мониторинг позиции предприятия по отношению к конкурентам, но и прогнозировать ее. 66 |
продукцию, а значит, не учитывают специфические особенности сферы услуг. Во-вторых, по нашему мнению, нецелесообразно в качестве критерия или индикатора конкурентоспособности использовать показатели эффективности деятельности предприятия, так как эффективность является следствием работы конкурентоспособного предприятия. Подводя итог вышесказанному, можно сделать следующие выводы. Анализ литературных источников и публикаций, посвященных вопросам оценки конкурентоспособности, показал, что наиболее слабым звеном в оценке конкурентоспособности предприятия является отсутствие системности и единства подхода к этой проблеме с учетом специфических особенностей данной категории. Существующие методы и научные разработки по вопросам оценки конкурентоспособности касаются в основном продукции и в меньшей степени затрагивают деятельность предприятия. До настоящего времени отсутствует методика оценки конкурентоспособности, учитывающая специфику деятельности предприятий сферы услуг. Анализ методических и теоретических разработок по вопросам обеспечения конкурентоспособности предприятия подтверждает необходимость ее комплексной оценки для выявления возможных резервов повышения экономической эффективности его деятельности. На наш взгляд, для решения данной задачи целесообразно использовать несколько взаимодополняющих методов оценки, которые дают всестороннюю характеристику конкурентоспособности в зависимости от выбранных факторов и позволяют определить направления повышения эффективности деятельности предприятия сферы услуг. 62 2. Следует выделять разные критерии конкурентоспособности предприятия в зависимости от уровня управления конкурентоспособностью (рис. 2.1.1). 66 Рис. 2.1.1. «Пирамида конкурентоспособности» На стратегическом уровне обеспечивается потенциальная конкурентоспособность предприятия, критерием которой является наличие достаточных ресурсов (финансовых, производственно-технических, кадровых) для обеспечения деятельности предприятия. Основной стратегической целью повышения конкурентоспособности предприятия является рост его стоимости. На тактическом уровне обеспечивается реальная конкурентоспособность предприятия, выражающаяся в его фактической способности конкурировать с другими предприятиями, работающими на рынке данного вида услуг, по основным операционным характеристикам на данный момент времени. Основная цель достижения конкурентоспособности на данном уровне высокая результативность (доходность) основной деятельности. Основной целью предприятия на оперативном уровне является обеспечение лояльности клиентов и, в результате, увеличение доли рынка. Поэтому в качестве критерия конкурентоспособности предприятия на данном уровне выступает конкурентоспособность оказываемых услуг. 3. Диагностика конкурентоспособности предприятия по трехуровневой системе индикаторов дает возможность не только осуществлять мониторинг позиции предприятия по отношению к конкурентам, но и прогнозировать ее. 4. Основной целью диагностики и прогнозирования является не сама по себе конкурентоспособность предприятия, а возможность повышения эффективности его деятельности посредством управления конкурентоспособностью. В соответствии с данной концепцией и учетом особенностей деятельности предприятий сферы услуг связи, нами предложена система показателей, в которой можно выделить три блока индикаторов для диагностики конкурентоспособности предприятия (таблица 2.1.1). Предложенная система показателей, на наш взгляд, включает все необходимые компоненты, обеспечивающие конкурентоспособность предприятия сферы услуг связи на разных уровнях управления (потенциальная и реальная конкурентоспособность, конкурентоспособность услуг) и отвечает следующим требованиям. Во-первых, выбор единичных показателей, отражающих содержание понятия «конкурентоспособность» (индикаторов конкурентоспособности), осуществлен таким образом, чтобы число индикаторов не было слишком большим, так как это затрудняет диагностику, и в то же время малое их число нецелесообразно с точки зрения потери полезной информации. 67 |