|
Анализ показывает, что наибольшим потенциалом развития обладают парикмахерские (53% желающих пользоваться чаще), ателье по ремонту и пошиву обуви (53%), фото-видео-интернет ателье (40%), ателье по ремонту бытовой техники (28%). В ходе первичного обследования были выявлены также основные причины, по которым респонденты не обращаются на предприятия бытового обслуживания, а стараются обходиться своими силами или обращаться к знакомым, частным лицам. Данные таблицы 20 дают представление об относительной значимости причин. Для всех видов услуг наибольшим весом (значимостью) обладает цена. Для услуг каждодневного и повседневного спроса (мелкий и срочный ремонт обуви, прокат, услуги парикмахерских), также как для услуг периодического спроса (пошив одежды, мелкий ремонт бытовой техники и часов, ремонт мебели, услуги химчисток и прачечных) существенную роль играет расположение пунктов вблизи места жительства и удобный режим работы предприятия. Неудовлетворенность качеством существенно влияет на спрос услуг по ремонту и пошиву одежды и услуг прачечных. Обращает на себя внимание большой процент "нейтральных" ответов типа "нет необходимости" и "делаю своими силами". Трудно поверить, что 25% населения никогда не стрижется, а 43% не производит ремонт квартир. Очевидно, что такого рода ответы в скрытой форме также выражают неудовлетворенность обслуживанием в силу одной из причин, перечисленных в таблице или отсутствующих в ней. Наличие большого процента "нейтральных" ответов увеличивают погрешность выявления тенденций. Поэтому целесообразно для дальнейшего использования доработать анкету 1, имея в виду сказанное выше. Уменьшить неопределенность ответов может также инструктаж анкетеров, обращение их внимания на данный аспект так, чтобы при опросах они более настойчиво и внимательно выявляли конкретные причины. 131 |
Большое значение для выявления тенденций и потенциала рынка имеет вопрос ‘‘Какими услугами Вы хотели бы пользоваться чаще?". Распределение ответов показано на рис. 7 132 п F^M D K T И nOLLkB С б / Ш я Рэмзнги псш « одещы о Хлллсгка D Ремэнти изгсяшле^ие мебегм я FteMxrистроггегъство помещен^ а ГТари<м=иеро<ая в Фзтовицеоуслуги о Ремэнгбыттеойтехники аудиоводеоатаратуры я Г^енечная а Услуги прскатнькпунктов _______________________ о Услугибань услуг Рис.7. Результаты опроса об увеличении частоты пользования услугами Анализ показывает, что наибольшим потенциалом развития обладают парикмахерские (53% желающих пользоваться чаще), ателье по ремонту и пошиву обуви (53%), фотои видеоателье (40%), ателье по ремонту бытовой техники (28%). В ходе первичного обследования были выявлены также основные причины, по которым респонденты не обращаются на предприятия бытового обслуживания, а стараются обходиться своими силами или обращаться к знакомым, частным лицам. Данные таблицы 8 дают представление об относительной значимости причин. Для всех видов услуг наибольшим весом (значимостью) обладает цена. Для услуг каждодневного и повседневного спроса (мелкий и срочный ремонт обуви, прокат, услуги парикмахерских), также как для услуг периодического спроса (пошив одежды, мелкий ремонт бытовой техники и часов, ремонт мебели, услуги химчисток и прачечных) существенную роль играет расположение пунктов вблизи места жительства и удобный режим работы предприятия. Неудовлетворенность качеством существенно влияет на спрос услуг по ремонту и пошиву одежды и услуг прачечных. Таблица 8. Относительная значимость причин отказа от обслуживания предприятием БО Вид услуги Нетнеобходимости Неустраиваетцена Впределах15минут нетпредприятия Неудобныйрежим работы Низкоекачество Плохое обслуживание о ^ ьL> •£' >— и х >s = жх =с; хО ЯН 'ЛX я о Делаюсвоими силами Ремонт и пошив обуви 29% 33% 2% 4% 0% 0% 0% 31% Ремонт и пошив одежды 30% 35% ^ 0% 0% 17% 0% 0% 28% Химчистка 18% 34% 12% 2% 0% 0% 0% 34% Ремонт мебели 64% 18% 8% 0% 0% 0% 0% 18% Ремонт, стр-во помещений 43% 14% 0% 0% 0% 0% 0% I 43% 11арикмахерская 25% 45% 8% 2% 0% 0% 0% 20% Ремонт бытовой техники 57% 25% 0% 3% 0% 0% 0% 15% Услуги прачечных 40% 10% 5% 0% 7% 0% 0% 38% Услуги прокатных пунктов 70% 11% 4% 2% 0% 2% 0% 11% Услуги бань 46% 11% 8% 0% 0% 0% 0% 22% Обращает на себя внимание большой процент "нейтральных" ответов типа "нет необходимости" и "делаю своими силами". Трудно поверить, что 25% населения никогда не стрижется, а 43% не производит ремонт квартир. Очевидно, что такого рода ответы в скрытой форме также выражают неудовлетворенность обслуживанием в силу одной из причин, перечисленных в таблице или отсутствующих в ней. Наличие большого процента "нейтральных" ответов увеличивают погрешность выявления тенденций. Поэтому целесообразно для дальнейшего использования доработать анкету 1, имея в виду сказанное выше. Уменьшить неопределенность ответов может также инструктаж анкетеров, обращение их внимания на данный аспект так, чтобы при опросах они более настойчиво и внимательно выявляли конкретные причины |