|
населения по конкретным видам услуг. Оценка неудовлетворенного спроса была сделана в натуральных единицах и в денежном исчислении. Таблица 23 Результаты оценки ассортимента услуг 133 Вид услуги Оченьузкий Узкий 3 £ В н Удовлетворительный Широкий Затрудняюсьответить Ремонт и пошив обуви 0% 10% 20% 36% 0% 34% Ремонт и пошив одежды 0% 14% 10% 28% 0% 48% Химчистка 0% 4% 22% 24% 8% 42% Ремонт и изгот-е мебели 2% 2% 10% 22% 8% 56% Ремонт и стр-во помещений 0% 4% 8% 14% 18% 56% Парикмахерская 0% 0% 22% 28% z8% 22% Фотовидео-интернет услуги 0% 4% 6% 20% 38%. 32% Ремонт бытовой техники 4% 2% 24% 20% 12% 38% Услуги прачечных 0% 12% 10% 20% 6% 50% Услуги прокатных пунктов 12% 12% 4% 10% 6% 56% Услуги бань 2% 4% 14% 24% 2% 54% Источник: составлено автором по данным маркетингового исследования Таблица 24 Результаты оценки качества услуг Вид услуги Оченьплохо Плохо Удовл. Хорошо Отлично Затрудняюсь Ремонт и пошив обуви 0% 2% 30% 26% 4% 38% Ремонт и пошив одежды 2% 4% 26% 6% 0% 62% Химчистка 2% 0% 24% 12% 4% 58% Ремонт мебели 2% 4% 8% 14% 2% 70% Ремонт,строит-во помещений 0% 4% 10% 16% 2% 68% Парикмахерская 0% 0% 14% 38% 20% 28% Фотовидео-интернет услуги 0% 2% 14% 28% 18% 38% Ремонт быт. техники 0% 4% 26% 18% 2% 50% Услуги прачечных 2% 2% 14% 14% 8% 60% Услуги прокатных пунктов 6% 6% 12% 6% 0% 70% Услуги бань 2% 8% 14% 14% 10% 52% Источник: составлено автором по данным маркетингового исследования t |
На вопрос 3 анкеты 1, в котором предлагалось оценить по пятибальной шкале ассортимент данных услуг, были получены ответы, отраженные в таблице 9. Хуже всего оценен ассортимент предоставляемых услуг в ателье по ремонту и пошиву обуви, в ателье по ремонту и пошиву одежды и услугами прачечных. Степень удовлетворенности населения качеством услуг оценивалась на основе ответов на вопрос 5 анкеты 1. Результаты приведены в табл. 10. Наиболее неудовлетворена потребности в услугах парикмахерских, бань, услугах по ремонту бытовой техники. Многие из опрошенных затруднились ответить на этот вопрос, так как не пользуются данными услугами. 134 Результаты оценки ассортимента услуг Таблица 9. Вид услуги Оченьузкий Узкий Типичный Удовлетворительный Широкий -й CJе—1 OS (2 ist— Gl Оh 20Л г-СП о Ремонт и пошив обуви 0% 10% 20% 36% 0% 34% Ремонт и пошив одежды 0% 14% 10% 28% 0% 4 8 % Химчистка 0% 4% 22% 24% 8% 42% Ремонт и изгот-е мебели 2% 2% 10% 22% 8% 56% Ремонт и стр-во помещений 0% 4% 8% 14% 18% 56% Парикмахерская 0% 0% 22% 28% 28% 22% Фотовидеоуслуги 0% 4% 6% 20% 38°/,, 32% Ремонт бытовой техники 4% 2% 24% 20% 12% 38% Услуги прачечных 0% 12% 10% 20% 6% 50% Услуги прокатных пунктов 12% 12% 4% 10% 6% 56% • Услуги бань 2% 4% 14% 24% 2% 54% Результаты оц ен ки качества услуг Т абли ца 10. Вид услуги т ° » g О S о * о J5 Удовл. Хорошо Отлично I Загруд-1 няюсь Ремонт и пошив обуви 0% 2% 30% 26% 4% 38% Ремонт и пошив одежды 2% 4% 26% 6% 0% 62% Химчистка 2% 0% 24% 12% 4% 58% Ремонт мебели 2% 4% 8% 14% 2% 70% Ремонт,строит-во помещений 0% 4% 10% 16% 2% 68% Парикмахерская 0% 0% 14% 38% 20% 28% Фотовидеоуслуги 0% 2% 14% 28% 18% 38% Ремонт быт. техники 0% 4% 26% 18% 2% 50% Услуги прачечных 2% 2% 14% 14% 8% 60% Услуги прокатных пунктов 6% 6% 12% 6% 0% 70% Услуги бань 2% 8% 14% 14% 10% 52% 3.3.3.Анализ первичного обследования На основании данных первичного обследования была сделана количественная оценка неудовлетворенного спроса населения по конкретным видам услуг. Оценка неудовлетворенного спроса была сделана в натуральных единицах и в денежном исчислении с использованием данных таблиц 7 и рис.7. В основу расчета положены следующие допущения: при благоприятном изменении факторов влияния (цена, близость расположения и т.д.) часть пользователей переходит из одной градации таблицы 3.3.1 в соседнюю с более частым использованием услуги. Т.е. часть респондентов, например, из градации "раз в год" переходят в градацию "раз в 6 месяцев". Численное значение доли переходящих пользователей определяется долей желающих пользоваться чаще данной услугой (рис. 7); ремонт и пошив обуви (72305 ед.); химчистка (50579 ед.); фотовидеоуслуги (33743 ед ); ремонт бытовой техники, аудиовидеоаппаратуры (14847 ед.). Средний суммарный объем неудовлетворенного спроса на одного человека составляет 5 услуг/год. Таблица 11. Оценка неудовлетворенного спроса с учетом частоты пользования услугой Вид услуги Действующая частотапользованияFE Прогнозир.частотапользованияFF Доляжелающих пользоваться услугойчаще СредняястоймостьЦср,руб Неудовл.спрос! dVшт.1 Неудовл.спрос dVт.руб. Ремонт и пошив обуви 1,51 3.86 53% 100 72305 7230.5 Ремонт и пошив одежды 0,33 1.05 11% 200 4608 921,5 \ Химчистка 8,38 11,60 27% 250 50579 12644,8 ] Ремонт,изготовление мебели 0,00 0.00 27% 0 0.0 ] Ремонт ,строит-во помещений 0,00 0.00 13% 0 0.0 Парикмахерская 4,36 7,89 53% 40 108689 , 5434,5 ! Фотовидеоуслуiи 3,34 4,79 40% 50 33743 1687,1 1 1 Ремонт бытовой техники 0,28 1.16 29% 200 14847 2969,4 Услуги прачечных 6,92 7.84 11% 70 5888 412.1 1 Услуги прокатных пунктов 1,02 3,05 2% 150 2362 Г 354,3 i Услуги бань 6,08 7.22 4% К) 2641 1 2 М Всего по МО 295661 30593,7 На данном этапе анализа наибольший экономический эффект можно ожидать от увеличения объема следующих видов услуг: химчистка (12 645 т.руб); ремонт и пошив обуви (7231 т.руб.); парикмахерские (5434,5 т.руб.); ремонт бытовой техники, аудиовидео-аппаратуры (2969 т.руб. К |