|
138 и качество. Таким образом, обращение к частным лицам в позитивной форме выражает следствие тех же причин неудовлетворенности потребностей, выявленных выше. Обращает на себя большой вес такого психологического фактора, как доверие. Респондентам было предложено оценить степень важности названных ими причин, по которым они и члены их семей не пользуются данными услугами. Максимальная оценка 6 выставлялась наиболее важной причине. Большая часть респондентов (50%) предпочитает обращаться к частным лицам. Процентное соотношение причин показано на рисунке 15. Анализ данных таблицы показывает, что наиболее важной причиной является “высокая стоимость услуг” (46%); на втором месте причина 6 “пользуюсь услугами частных лиц” (41%), которая, как было показано выше, в скрытой форме отражает влияние тех же причин. Поэтому в дальнейшем эта причина не будет рассматриваться. § 70% х 1 60% 0 о ’ 50% 140%ЭГ S 30%ъс О X 20% л £ 10% ! « 62% 50% "22%“ 10%.. 4%' ] 14% '□Вьсская стсииосяъ услуг П Нзудо&«й роли работы □ С аги далекоотдсма □ М зд» качество Еьгогияеыьх Уи1Уг i■ Низкая ку/ътура оСслу>лжхля П (Хххщ хкь к знасоыыи. часшьм I гоцам '□Вое устрашает Причины Рисунок 19 Основные причины неудовлетворенности потребности Источник: составлено автором по данным маркетингового исследования По средневзвешенной сумме баллов 3,56 лидирующей причиной также является “высокая стоимость услуг”. И действительно, многие респонденты, в основном женщины, отмечали, что, если бы цены хотя бы на некоторые виды парикмахерских услуг были снижены (например, на укладку волос), то они посещали бы парикмахерскую значительно чаще. На втором месте с суммой 1,04 удаленность салона. Остальные причины существенно менее значимы. |
такого психологического фактора, как доверие. 141 Шдешевле 'Шлучше качество СОнедалеко от дома ;□ нет очереди S бесплатно 1Шникуда ненадо ходить ■доверие Причины обращения к знакомым, частным лицам Рис. 9.Основные причины приобретения парикмахерских услуг у частных лиц Респондентам было предложено оценить степень важности названных ими причин, по которым они и члены их семей не пользуются данными услугами. Максимальная оценка 6 выставлялась наиболее важной причине ( табл. 12) Таблица 12. Ранжирование причин неудовлетворенного спроса по их важности Причина Средневзвешенная Оценка степени важности причины 6 5 4 ->3 2 1 1 Высокая стоимость работ 3,56 46% 16% 0% 0% 0% 0% 1 2 Неудобный режим работы 0,34 4% 2% 0% 0% 0% 0% 3 Салон далеко от дома 1,04 0% 16% 6% 0% 0% 0% ' 4 Низкое качество услуг 0,49 3% 5% 0% 2% 0% 0% 5 Низкая культура обслуж-ия 0,20 0% 4% 0% 0% 0% 0% 6 Обращаюсь к знакомым, частным лицам 2,89 41% 7% 2% 0% 0% 0% Анализ данных таблицы показывает, что наиболее важной причиной является "высокая стоимость услуг” (46%); на втором месте причина 6 "пользуюсь услугами частных лиц” (41%), которая, как было показано выше, в скрытой форме отражает влияние тех же причин. Поэтому в дальнейшем эта причина не будет рассматриваться. По средневзвешенной сумме баллов 3,56 лидирующей причиной также является "высокая стоимость услуг” . И действительно, многие респонденты, в основном женщины, отмечали, что, если бы цены хотя бы на некоторые виды парикмахерских услуг были снижены (например, на укладку волос), то они посещали бы парикмахерскую значительно чаще. На втором месте с суммой 1,04 удаленность салона. Остальные причины существенно менее значимы. Выводы: Объем неудовлетворенного спроса в муниципальном округе 51 с населением 58,2 тыс.чел. составляет 8,1 тыс. человек (14%) Еще у 25,6 тыс. человек (44%) потребности удовлетворены на уровне ниже среднего. Основными причинами неудовлетворенности потребителей являются: высокие цены (62%); удаленность парикмахерских от места жительства (22%). Однако приведенная оценка неудовлетворенного спроса не учитывает периодичность рассматриваемых услуг и изменение периодичности при изменении факторов влияния. Для более точной оценки необходимо привлекать частотное распределение пользования услугой. 3.3.4.2.Расчет коэффициента эластичности спроса на парикмахерские у с л у г и . Спрос и цена находятся во взаимозависимости, которая может быть описана кривой спроса. Чувствительность спроса к изменению цены характеризуется коэффициентом эластичности, который является первой производной данной кривой и определяется как отношение процента изменения спроса к проценту изменения цены. (1). Респондентам было предложено оценить степень важности названных ими причин, по которым они и члены их семей не пользуются данными услугами. Максимальная оценка 6 выставлялась наиболее важной причине Таблица 18 Ранжирование причин неудовлетворенности услугами бань Причины Средневзвешенная Оценка ) Оценка степени важности причины г 6 5 4 п 2 1 i Высокая стоимость услуг 1,92 22% 12% 0% 0% 0% 0% 2 Расположена далеко от дома 2,36 22% 16% 6% 0% 0% 0% 3 Низкая культура обслуж-ия 0,68 6% 2% 2% 4% 0% 2% 4 Неудобный режим работы 0,14 0% 2% 0% 0% 2% 0% 5 Низкое качество услуг К 12 2% 16% 4% 0% 2% 0% 6 Личные предубеждения 2,10 26% 0% 12% 2% 0% 0% 7 Нет времени 0,32 4% 0% 2% 0% 0% 0% 8 По состоянию здоровья 0,12 2% 0% 0% 0% 0% 0% 9 Предпочитаю мыться дома ! 0,36 6% 0% 0% 0% 0% 0% Причиной, которую чаше всего ставят на первое место, являются личные предубеждения. Возможно, эта причина указывается чаще других потому. что у многих людей места общественного пользования, будь то общественные туалеты, бассейны или бани, а также районные поликлиники, ассоциируются с опасностью заразиться какими-либо заболеваниями Здесь содержится значительный резерв улучшения обслуживания и повышения спроса. Реализовать его, по-видимому, можно путем повышения санитарного уровня общественных учреждений и соответствующей рекламной работой. По средневзвешенной оценке наиболее весомой причиной является удаленное от дома расположение бани. Далеко не каждый человек захочет ехать в баню на другой конец района, т.к. все удовольствие, полученное от ее |