|
стей: потребность содержать свое тело в чистоте и потребность в отдыхе. Потребности первого вида обычно возникают у людей, не имеющих в своем доме горячей воды или ванны. Обычно посещение бани для таких людей становится обязательной еженедельной процедурой. Потребности второго вида возникают у людей, для которых посещение бани является своего рода отдыхом, приятным времяпрепровождением. Как правило, бани создаются, в первую очередь, для людей, которые не имеют возможности мыться дома. Это обычные бани (душевые кабины, парилка или сауна). Услуги обычных бань, как правило, стоят недорого. Важную роль в оценке качества услуг бани играет доступность бани, определяемая как среднее время, необходимое на дорогу до места оказания услуги. Для большинства жителей данных территорий подобное расположение бани означает долгую поездку до места посещения, это не является хорошим стимулом для посещения бани. С точки зрения владельцев автомобиля, расположение бани является достаточно удобным. Из числа опрошенных баню посещают 58%. Частотное распределение посещения бань представлено на рисунке 16. Средняя частота посещения бань составляет 15,1 услуг/год/чел. Существующий спрос составляет 87580 услуг/год или 2627 тыс.руб./год при средней стоимости услуги 30 руб. Таким образом, более чем у половины участников опроса потребности в услугах бань не вполне удовлетворены. В ходе исследования были определены причины не полного удовлетворения в услугах бань. Результаты приведены на рисунке 20. Респондентам было предложено оценить степень важности названных ими причин, по которым они и члены их семей не пользуются данными услугами. Максимальная оценка 6 выставлялась наиболее важной причине. Причиной, которую чаще всего ставят на первое место, являются личные предубеждения. Возможно, эта причина указывается чаще других потому, что у многих людей места общественного пользования, будь то общественные туалеты, бассейны или бани, а также районные поликлиники, ассоциируются с опасностью заразиться какими-либо заболеваниями. Здесь содержится значительный резерв улучшения обслуживания и повышения спроса. |
Полученные значения коэффициентов эластичности отражают тенденцию существенного увеличения спроса мри снижении цены. В столбцах 5 и 6 таблицы приведены прогнозные данные увеличения платежеспособного спроса при уменьшении цены на 10 руб.(20%). В среднем увеличение спроса составляет более 50% по количеству потребляемых услуг. 3.3.4.3. Оценка неудовлетворенного спроса на услуги бань Баня это предприятие, имеющее социальное значение. Подобное предприятие удовлетворяет два вида человеческих потребностей: потребность содержать свое тело в чистоте и потребность в отдыхе. Потребности первого вида обычно возникают у людей, не имеющих в своем доме горячей воды или ванны. Обычно посещение бани для таких людей становится обязательной еженедельной процедурой. Потребности второго вида возникают у людей, для которых посещение бани является своего рода отдыхом, приятным времяпрепровождением. Как правило, бани создаются, в первую очередь, для людей, которые не имеют возможности мыться дома. Это обычные бани (душевые кабины, парилка или сауна). Услуги обычных бань, как правило, стоят недорого. Бани “люкс” (повышенного качества) создаются для категории людей, которые ходят в баню отдыхать, и при этом имеют высокий достаток, т.к. услуги таких бань стоят дорого. Бани "люкс” предлагают своим клиентам ряд дополнительных услуг: парилку и сауну, бассейн, массаж, тренажерный зал, буфет. Важную роль в оценке качества услуг бани играет доступность бани, определяемая как среднее время, необходимое на дорогу до места оказания услуги. В муниципальном округе 51 имеется только одна баня (см. Приложение 3) недалеко от станции метро "Пролетарская". Для большинства жителей данного округа подобное расположение бани означает долгую поездку на трамвае или автобусе, а это не является хорошим стимулом для посещения бани. Возможно, именно из-за этого основными клиентами бани являются жители близлежащих улиц, а остальное население района отказывается по 148 Средняя частота посещения бань составляет 15,1 услуг/год/чел. Существующий спрос составляет 878 т.услуг/год или 8780 т.руб./год при средней стоимости услуги 10 руб. Степень удовлетворенности населения в услугах бань можно оценить на основании рис. 12. Затрудняюсь ответить 18% Отлично 8% Хорошо 12% Плохо 20% \ Удовлетвори тельно 42% Рис. 12. Оценка степени удовлетворенности населения услугами бань Таким образом, более чем у половины участников опроса потребности в услугах бань не вполне удовлетворены. В ходе исследования были исследованы причины не полного удовлетворения в услугах бань. Результаты приведены на рис. 13. □ Высокая стоимость услуг □ Далеко от дома □ Низкая культура обслуживания □ Неудобный режим работы ЕЗНизкое качество предлагаемы х услуг □ Личные предубеждения □ Нет времени □ По состоянию здоровья □ Предпочитаем мыться дома □ Все устраивает Рис. 13. Причины неудовлетворенности услугами бань Респондентам было предложено оценить степень важности названных ими причин, по которым они и члены их семей не пользуются данными услугами. Максимальная оценка 6 выставлялась наиболее важной причине Таблица 18 Ранжирование причин неудовлетворенности услугами бань Причины Средневзвешенная Оценка ) Оценка степени важности причины г 6 5 4 п 2 1 i Высокая стоимость услуг 1,92 22% 12% 0% 0% 0% 0% 2 Расположена далеко от дома 2,36 22% 16% 6% 0% 0% 0% 3 Низкая культура обслуж-ия 0,68 6% 2% 2% 4% 0% 2% 4 Неудобный режим работы 0,14 0% 2% 0% 0% 2% 0% 5 Низкое качество услуг К 12 2% 16% 4% 0% 2% 0% 6 Личные предубеждения 2,10 26% 0% 12% 2% 0% 0% 7 Нет времени 0,32 4% 0% 2% 0% 0% 0% 8 По состоянию здоровья 0,12 2% 0% 0% 0% 0% 0% 9 Предпочитаю мыться дома ! 0,36 6% 0% 0% 0% 0% 0% Причиной, которую чаше всего ставят на первое место, являются личные предубеждения. Возможно, эта причина указывается чаще других потому. что у многих людей места общественного пользования, будь то общественные туалеты, бассейны или бани, а также районные поликлиники, ассоциируются с опасностью заразиться какими-либо заболеваниями Здесь содержится значительный резерв улучшения обслуживания и повышения спроса. Реализовать его, по-видимому, можно путем повышения санитарного уровня общественных учреждений и соответствующей рекламной работой. По средневзвешенной оценке наиболее весомой причиной является удаленное от дома расположение бани. Далеко не каждый человек захочет ехать в баню на другой конец района, т.к. все удовольствие, полученное от ее |