|
По средневзвешенной оценке наиболее весомой причиной является удаленное от дома расположение бани. Далеко не каждый человек захочет ехать в баню на другой конец района, т.к. все удовольствие, полученное от ее посещения "испарится", пока человек доберется до дома. В таком случае посещение бани становится неприятной обязанностью, вызывающей усталость. 142 Таблица 27 Ранжирование причин неудовлетворенности услугами бань Причины Средневзвешеиная оценка Оценка степени важности причины 6 5 4 3 2 1 Высокая стоимость услуг 1,92 22% 12% 0% 0% 0% 0% Расположено далеко от дома 2,36 22% 16% 6% 0% 0% 0% Низкая культура обслуж-ия 0,68 6% 2% 2% 4% 0% 2% Неудобный режим работы 0,14 0% 2% 0% 0% 2% 0% Низкое качество услуг 1,12 2% 16% 4% 0% 2% 0% Личные предубеждения 2,10 26% 0% 12% 2% 0% 0% Нет времени 0,32 4% 0% 2% 0% 0% 0% По состоянию здоровья 0,12 2% 0% 0% 0% 0% 0% Предпочитаю мыться дома 0,36 6% 0% 0% 0% 0% 0% Источник: составлено автором по данным маркетингового исследования На втором месте по значимости стоит цена услуги; на третьем качество услуги. Среди уже пользующихся услугами бань есть желающие увеличить частоту посещения, что количественно отражено на рисунке 22. Оценка средневзвешенной частоты посещения при этом составит 23 услуги/год/чел. Таким образом, анализ показывает: объем неудовлетворенного спроса только среди людей, уже пользующихся услугами бани, составляет 462 тыс.услуг/год. Следует отметить, что эти люди уже привыкли к использованию бани и легко увеличат частоту посещения при благоприятном изменении обстановки; часть неудовлетворенного спроса отражает потребности людей, не посещающих бани в настоящее время в силу различных причин. Оценка этой части спроса будет сделана ниже. |
Респондентам было предложено оценить степень важности названных ими причин, по которым они и члены их семей не пользуются данными услугами. Максимальная оценка 6 выставлялась наиболее важной причине Таблица 18 Ранжирование причин неудовлетворенности услугами бань Причины Средневзвешенная Оценка ) Оценка степени важности причины г 6 5 4 п 2 1 i Высокая стоимость услуг 1,92 22% 12% 0% 0% 0% 0% 2 Расположена далеко от дома 2,36 22% 16% 6% 0% 0% 0% 3 Низкая культура обслуж-ия 0,68 6% 2% 2% 4% 0% 2% 4 Неудобный режим работы 0,14 0% 2% 0% 0% 2% 0% 5 Низкое качество услуг К 12 2% 16% 4% 0% 2% 0% 6 Личные предубеждения 2,10 26% 0% 12% 2% 0% 0% 7 Нет времени 0,32 4% 0% 2% 0% 0% 0% 8 По состоянию здоровья 0,12 2% 0% 0% 0% 0% 0% 9 Предпочитаю мыться дома ! 0,36 6% 0% 0% 0% 0% 0% Причиной, которую чаше всего ставят на первое место, являются личные предубеждения. Возможно, эта причина указывается чаще других потому. что у многих людей места общественного пользования, будь то общественные туалеты, бассейны или бани, а также районные поликлиники, ассоциируются с опасностью заразиться какими-либо заболеваниями Здесь содержится значительный резерв улучшения обслуживания и повышения спроса. Реализовать его, по-видимому, можно путем повышения санитарного уровня общественных учреждений и соответствующей рекламной работой. По средневзвешенной оценке наиболее весомой причиной является удаленное от дома расположение бани. Далеко не каждый человек захочет ехать в баню на другой конец района, т.к. все удовольствие, полученное от ее посещения "испарится", пока человек доберется до дома. В таком случае посещение бани становится неприятной обязанностью, вызывающей усталость На втором месте по значимости стоит цена услуги; на третьем качество услуги. Среди уже пользующихся услугами бань есть желающие увеличить частоту посещения, что количественно отражено на рис. 14: о со►-о ф т с, о 1-2разав развмес. 2разавмес. раз в2мес. нехотели бы нед. погьэоеаться чаще Рис. 14. Количество желающих посещать бани чаще Оценка средневзвешенной частоты посещения при этом составит 23 услуги/год/чел; спрос возрастет до объема 1340 т.услуг/год или 13400т.руб./год. Таким образом, анализ показывает: объем неудовлетворенного спроса только среди людей, уже пользующихся услугами бани, составляет 462 т.услуг/год или 4620 т руб/год. Следует отметить, что эти люди уже привыкли к использованию бани и легко увеличат частоту посещения при благоприятном изменении обстановки; часть неудовлетворенного спроса отражает потребности людей, не посещающих бани в настоящее время в силу различных причин. Оценка этой части спроса будет сделана ниже; основными причинами неудовлетворенности являются (в порядке убывания значимости) удаленность от дома; личные предубеждения; стоимость; качество услуг. 3.3.4.5. Расчет коэффициента эластичности спроса на услуги бань. Коэффициенты эластичности определялись раздельно для трех категорий обеспеченности семей и для двух видов бань обычная баня и баня"люкс". Исходными данными для расчета являются: иена услуги в обычной бане 6 руб.30 коп.; цена услуги в бане “люкс'’ 50 руб.; общий совокупный доход семьи; какое число семей пользуются услугами бань; как изменится количество семей, пользующихся услугами обычной бани и бани “люкс”, если цена на данный вид услуг будет снижена. Критерии отнесения семей к разным категориям обеспеченности приведены в подразделе "Расчет эластичности спроса на парикмахерские услуги". Количество людей, пользующихся услугами бань, показано в таблице 19 Таблица 19 Количество опрошенных, пользующихся услугами бань Уровень дохода семьи Всего опрошенных, чел. Обычная баня, действующая цена Обычная баня, снижение цены Баня"люкс", действ. цена Баня"люкс", снижение цены низкий 38 14 20 0 6 средний 46 28 42 4 24 высокий 16 10 10 2 6 |