|
та организация должна постоянно обновлять информацию об интересующем объекте; достоверность информации, предполагающая адекватность отражения сведений о свойствах объекта-носителя свойств. Искаженная информация, даже при соблюдении всех вышеперечисленных требований, не создает основу для принятия необходимых решений. Существует вероятность намеренного вывода на рынок недостоверной информации с целью введения в заблуждение возможных получателей этой информации и провоцирования последних на действия, в основе которых искаженное представление о происходящем на рынке; релевантность информации, т. с. информация, поступающая получателю, должна содержать сведения именно об интересующем объекте и именно с учетом задачи, для решения которой информация собирается. Требование релевантности информации предполагает необходимость ее фильтрации и отсеивания сведений, не имеющих отношения к исследуемому объекту или решаемой задаче. Очевидно, что при несоблюдении этого требования к получателю информации может поступить комплексная, достоверная, актуальная, полная информация о маюсущественных в данном конкретном случае свойствах объекта или даже о другом объекте; понятность информации, предполагающая, что к получателю должна поступать информация в виде, доступном для раскодирования. Знаковая, символьная, зашифрованная информация, соответствующая ранее сформулированным требованиям, будет представлять для получателя лишь набор символов и, в случае невозможности их расшифровки, не будут нести содержательного смысла для получателя. Представляется, что все эти требования являются основными, определяющими качество информации. Однако в конкретных случаях возможно предъявление к информации дополнительных требований с учетом задач, решаемых с ее использованием. Например, в ряде случаев может предъявляться требование к скорости получения информации (в сфере банковских услуг), 59 |
45 полнота информации. Данное требование означает необходимость получения достаточных по объему сведений об интересующем объекте; актуальность информации, определяемая степенью ее новизны, скоростью пополнения и обновления. Полная и комплексная, всеобъемлющая информация, например, о деятельности конкурирующего предприятия, полученная несколько лет назад будет представлять интерес только при решении отдельных частных задач, например, для ретроспективного анализа поведения конкурента на рынке. Для оперативного реа гирования на текущие действия конкурента предприятие должно постоянно обновлять информацию об интересующем объекте; достоверность информации, предполагающая адекватность отражения сведений о свойствах объекта-носителя свойств. Искаженная информация даже при соблюдении всех вышеперечисленных требований создает основу для принятия необходимых решений. Существует вероятность намеренного вывода на рынок недостоверной информации с целью введения в заблуждение возможных получателей этой информации и провоцирование последних на действия, в основе которых искаженное представление о происходящем на рынке; релевантность информации, т.е. информация, поступающая получателю должна содержать сведения именно об интересующем объекте и именно с учетом задачи, для решения которой информация собирается. Требование релевантности информации предполагает необходимость ее фильтрации и отсеивания сведений, не имеющих отношения к исследуемому объекту или решаемой задаче. Очевидно, что при несоблюдении этого требования к получателю информации может поступить комплексная, достоверная, актуальная, полная информация о малосущественных в данном конкретном случае свойствах объекта или даже о другом объекте; понятность информации, предполагающая, что к получателю должна поступать информация в виде, доступном для раскодирования. Знаковая, символьная, зашифрованная информация, соответствующая ранее сформулированным требованиям, будет представлять для получателя лишь набор символов, и в случае невозможности их расшифровки они не будут нести содержательного смысла для получателя. Представляется, что все эти требования являются основными, определяющими качество информации. Однако в конкретных случаях возможно предъявление к информации дополнительных требований с учетом задач, решаемых с ее использованием. Например, в ряде случаев может предъявляться требование к скорости получения информации (в сфере банковских услуг), к удобству представления, наглядности (при использовании руководителями высокого уровня), к возможности кодирования и быстрой передачи и т.д. И, соответственно, в каждом конкретном случае оценка качества информации должна осуществляться сопоставлением получаемых сведений предъявляемым требованиям к информации. Существуют и другие, более прагматические подходы к оценке качества информации, но в целом они не противоречат сформулированному выше. Так, в работе [91, с. 13] говорится об “оценке полезности информации для пользователя” с учетом ее полноты, оперативности, достоверности, удобства формы ее представления, доступности для пользователя. А авторы [9, с.74] считают, что “ценность информации может быть определена как разница между результатами решений, принятых с использованием данной информации, и результатами решений, которые были получены без ее использования”. На наш взгляд, целесообразно разделить понятия качество информации и ее ценность для конкретного получателя. Последняя зависит уже не только от того, насколько поступающие сведения об интересующем объекте соответствуют предъявляемым к информации требованиям в контексте решения поставленной задачи, но и от уровня подготовленности специалиста или руководителя, формировавшего информационный запрос и получающего |