|
137 • выполнение тестового задания; • интервью с экспертами: руководителем, коллегами, обслуживающим данного пользователя специалистом по ИТ. В результате аттестации должно быть составлено объективное мнение об уровне квалификации, этике и психологических особенностях использования ИТ. Выполнение всех установленных формальных, а также и неформальных норм использования ИТ необходимо по возможности контролировать. Этика компьютеризированного труда пользователей ИТ В основе формирования морально-этических качеств персонала лежит справедливое отношение к работникам со стороны организации. Нельзя требовать соблюдения информационной этики от перегруженных пользователей. Нормирование труда пользователей ИТ сложная комплексная задача. Многие современные организации не уделяют ей внимания, в результате рабочая нагрузка распределяется не оптимально. В организациях возникает проблема неочевидной трудоемкости задания. Автоматизация труда маскирует истинные объемы работы. Вместо того чтобы приносить, пересматривать, печатать, подшивать горы бумажных документов работник использует возможности АРМ. Определить но косвенным признакам, что пользователь перегружен можно, если он часто остается после работы или берет работу домой. Если при этом размер его заработной платы не компенсирует моральных и материальных издержек, то организация с высокой степенью вероятности может потерять работоспособного работника. В рамках изучения информационной культуры мы наметим основные подходы к нормированию труда пользователей ИТ в организациях. Мы предлагаем нормировать труд пользователей ИТ методом анализа бизнес-процессов. Алгоритм комплексной программы нормирования труда пользователей: 1. выявить бизнес-процессы, где используется ИТ; |
• Психологическое тестирование; • Выполнение тестового задания; • Интервью с экспертами: руководителем, коллегами, обслуживающим данного пользователя специалистом по ИТ. В результате аттестации должно быть составлено объективное мнение об уровне квалификации, этике и психологических особенностях использования ИТ. Выполнение всех установленных формальных, а также и неформальные нормы использования ИТ необходимо по возможности контролировать. Данный вопрос в основном касается службы безопасности организации, но общие принципы должны быть раскрыты и в рамках управления персоналом. Управление этикой компьютерно опосредованного труда , пользователей ИТ В основе формирования морально-этических качеств персонала лежит справедливое отношение к работникам со стороны организации. Нельзя требовать соблюдения информационной этики от перегруженных пользователей. Нормирование труда пользователей ИТ — сложная комплексная задача. Многие современные организации не уделяют ей внимания, в результате рабочая нагрузка распределяется не оптимально. В организациях возникает проблема неочевидной трудоемкости задания. Автоматизация труда маскирует истинные объемы работы. Вместо того чтобы приносить, пересматривать, печатать, подшивать горы бумажных документов работник использует возможности АРМ. Определить по косвенным признакам, что пользователь перегружен можно, если он часто остается после работы или берет работу домой. Если при этом размер его заработной платы не компенсирует моральных и материальных издержек, то организация с высокой степенью вероятности может потерять работоспособного работника. 118 В рамках изучения информационной культуры мы наметим основные подходы к нормированию труда пользователей ИТ в организациях. Мы предлагаем нормировать труд пользователей ИТ методом анализа бизнес-процессов. Алгоритм комплексной программы нормирования труда пользователей: 1.Выявить бизнес-процессы, где используется ИТ; 2. Выделить из бизнес-процессов отдельные пользовательские операции; 3. Отобрать наиболее успешных специалистов, которые осуществляют выявленные бизнес-процессы по должностным инструкциям; 4. Выбрать наиболее подходящий метод исследования; 5. Собрать эмпирические данные о длительности выполнения операций; 6. Установить, сколько занимает время ожидания в каждой операции; 7. Выявить несоответствия между системными требованиями и аппаратным обеспечением, написать отчет о несоответствиях и дать рекомендации; 8. Проанализировать возможные интенсивные резервы сокращения времени на операцию; 9. Рассчитать нормы времени на операцию; 10. Проверить и откорректировать правильность новых норм времени в рамках программ повышения квалификации; 11. Внедрить нормы труда пользователей в организации. Бизнес-процессы могут включать следующие группы пользовательских операций: • набор текста; • ввод данных в таблицы; • создание документов в текстовых редакторах; • создание документов в табличных процессорах; • операции со специализированным ПО; • операции с аппаратным обеспечением; • создание, пересылка, прием сообщений по электронной почте; • поиск информации в глобальной сети Интернет; и 9 |