|
138 2. выделить из бизнес-процессов отдельные пользовательские операции; 3. отобрать наиболее успешных специалистов, которые осуществляют выяатенные бизнсс-процсссы по должностным инструкциям; 4. выбрать наиболее подходящий метод исследования; 5. собрать эмпирические данные о длительности выполнения операций; 6. установить, сколько занимает время ожидания в каждой операции; 7.выявить несоответствия между системными требованиями и аппаратным обеспечением, написать отчет о несоответствиях и дать рекомендации; 8. проанализировать возможные интенсивные резервы сокращения времени на операцию; 9. рассчитать нормы времени на операцию; 10. проверить и откорректировать правильность новых норм времени в рамках программ повышения квалификации; 11. внедрить нормы труда пользователей в организации. Бизнес-процессы могут включать следующие группы пользовательских операций: • набор текста; • ввод данных в таблицы; • создание документов в текстовых редакторах; • создание документов в табличных процессорах; • операции со специализированным ПО; • операции с аппаратным обеспечением; • создание, пересылка, прием сообщений по электронной почте; • поиск информации в глобальной сети Интернет; • участие в конференциях; • операции с базами данных. Нормы времени на осуществление операций с использованием ИТ рассчитываются, исходя из возможностей аппаратного обеспечения, программного обеспечения и самого пользователя. Таким образом, норма времени на выполнение операции включает: |
В рамках изучения информационной культуры мы наметим основные подходы к нормированию труда пользователей ИТ в организациях. Мы предлагаем нормировать труд пользователей ИТ методом анализа бизнес-процессов. Алгоритм комплексной программы нормирования труда пользователей: 1.Выявить бизнес-процессы, где используется ИТ; 2. Выделить из бизнес-процессов отдельные пользовательские операции; 3. Отобрать наиболее успешных специалистов, которые осуществляют выявленные бизнес-процессы по должностным инструкциям; 4. Выбрать наиболее подходящий метод исследования; 5. Собрать эмпирические данные о длительности выполнения операций; 6. Установить, сколько занимает время ожидания в каждой операции; 7. Выявить несоответствия между системными требованиями и аппаратным обеспечением, написать отчет о несоответствиях и дать рекомендации; 8. Проанализировать возможные интенсивные резервы сокращения времени на операцию; 9. Рассчитать нормы времени на операцию; 10. Проверить и откорректировать правильность новых норм времени в рамках программ повышения квалификации; 11. Внедрить нормы труда пользователей в организации. Бизнес-процессы могут включать следующие группы пользовательских операций: • набор текста; • ввод данных в таблицы; • создание документов в текстовых редакторах; • создание документов в табличных процессорах; • операции со специализированным ПО; • операции с аппаратным обеспечением; • создание, пересылка, прием сообщений по электронной почте; • поиск информации в глобальной сети Интернет; и 9 • участие в конференциях; • операции с базами данных. Нормы времени на осуществление операций с использованием ИТ рассчитываются исходя из возможностей аппаратного обеспечения, программного обеспечения и самого пользователя. Таким образом, норма времени на выполнение операции включает: • подготовительное время; • время ввода пользователем данных; • время ожидания (определяется быстродействием программного и аппаратного обеспечения); • время приема пользователем информации; • заключительное время. Например, набор текста, осуществляемый в текстовом редакторе » предполагает ввод текста при помощи клавиатуры, его отображение на мониторе и просмотр результата пользователем. Если соблюдены системные требования к ПО, мы не заметим паузу между вводом текста и его отображением на мониторе. Однако даже когда пользователь умеет печатать со скоростью 60 знаков в минуту, набор текста будет замедляться, если на компьютер со старым процессором установлено относительно новое ПО. Соблюдение системных требования — компетенция системного администратора, но это нужно учитывать при нормировании труда пользователей. Нормирование труда пользователя может проводиться различными методами: метод моментных наблюдений; хронометраж; видеонаблюдение, анализ автоматических протоколов. Многие исследователи подчеркивают, что подход к созданию документов должен быть иной, чем к операторной работе по вводу данных. Действительно, нормировать творческий труд не принято. Мы считаем, что в рамках управления информационной культурой персонала необходимо учить всех пользователей максимально быстро выполнять отдельные операции с 120 |