|
139 • подготовительное время; • время ввода пользователем данных; • время ожидания (определяется быстродействием программного и аппаратного обеспечения); • время приема пользователем информации; • заключительное время. Например, набор текста, осуществляемый в текстовом редакторе, предполагает ввод текста при помощи клавиатуры, его отображение на мониторе и просмотр результата пользователем. Если соблюдены системные требования к ПО, мы не заметим паузу между вводом текста и его отображением на мониторе. Однако даже когда пользователь умеет печатать со скоростью 60 знаков в минуту, набор текста будет замедляться, если на компьютер со старым процессором установлено относительно новое ПО. Соблюдение системных требований компетенция системного администратора, но это нужно учитывать при нормировании труда пользователей. Нормирование труда пользователя может проводиться различными методами: метод моментных наблюдений; хронометраж; видеонаблюдение, анализ автоматических протоколов. Многие исследователи подчеркивают, что подход к созданию документов должен быть иной, чем к операторной работе по вводу данных. Действительно, нормировать творческий труд не принято. Мы считаем, что в рамках формирования информационной культуры персонала необходимо учить всех пользователей максимально быстро выполнять отдельные операции с ИТ; тогда у специалистов и руководителей высвободится время на повышение своего профессионального уровня. Есть сфера деятельности, где творческий труд планируется в рамках жестко установленных сроков это издательский бизнес. На наш взгляд, эмпирические данные, собранные на примере нескольких издательств, могут существенно изменить отношение к нормированию творческого труда |
• участие в конференциях; • операции с базами данных. Нормы времени на осуществление операций с использованием ИТ рассчитываются исходя из возможностей аппаратного обеспечения, программного обеспечения и самого пользователя. Таким образом, норма времени на выполнение операции включает: • подготовительное время; • время ввода пользователем данных; • время ожидания (определяется быстродействием программного и аппаратного обеспечения); • время приема пользователем информации; • заключительное время. Например, набор текста, осуществляемый в текстовом редакторе » предполагает ввод текста при помощи клавиатуры, его отображение на мониторе и просмотр результата пользователем. Если соблюдены системные требования к ПО, мы не заметим паузу между вводом текста и его отображением на мониторе. Однако даже когда пользователь умеет печатать со скоростью 60 знаков в минуту, набор текста будет замедляться, если на компьютер со старым процессором установлено относительно новое ПО. Соблюдение системных требования — компетенция системного администратора, но это нужно учитывать при нормировании труда пользователей. Нормирование труда пользователя может проводиться различными методами: метод моментных наблюдений; хронометраж; видеонаблюдение, анализ автоматических протоколов. Многие исследователи подчеркивают, что подход к созданию документов должен быть иной, чем к операторной работе по вводу данных. Действительно, нормировать творческий труд не принято. Мы считаем, что в рамках управления информационной культурой персонала необходимо учить всех пользователей максимально быстро выполнять отдельные операции с 120 * ИТ; тогда у специалистов и руководителей высвободится время на повышение своего профессионального уровня. Есть сфера деятельности, где творческий труд планируется в рамках жестко установленных сроков — это издательский бизнес. На наш взгляд, эмпирические данные, собранные на примере нескольких издательств, могут существенно изменить отношение к нормированию творческого труда пользователя ПК. Требуемая скорость составления или творческой переработки текстов не должна превышать сроки, установленные для литературной редактуры текста. Установить действующие нормы можно на примере заданий литературным редакторам. По нашим расчетам средняя скорость выполнения литературной редакции составляет, в зависимости от сложности текста, от 55 ООО до 85 ООО печатных знаков (включая пробелы) в день. Соответственно нагрузка служащего, занимающегося составлением текстовых документов, должна быть в 3-4 раза ниже. Еще ниже должна быть нагрузка служащего, составляющего табличные документы. Без сомнения, исследования по нормированию труда пользователей необходимо продолжать. Мы лишь наметили отправную точку и дали рекомендации относительно методов. В нашей работе впервые рассматривается исторический контекст формирования информационной культуры. Индивидуальное развитие информационной культуры в значительной степени определяет возраст пользователя. Представленные данные позволяют выявить объективные причины успешного или неуспешного решения представителями различных возрастных групп пользовательских и специальных задач и могут применяться при формировании рабочих команд и распределении работ. Обращаясь к традиционному японскому опыту менеджмента, заметим, что гармония, как основная ценность организации, позволяет избежать сопротивления инновациям и сохранить высокий статус старших коллег. Культура отношений между различными возрастными и профессиональными 121 |