|
142 организационными факторами. На наш взгляд, это свидетельствует о серьезной проблеме пользователей ИТ: они не склонны продолжать самообразование по мере роста пользовательского стажа. Потенциально это ведет к профессиональной стагнации, канонизации собсгвенного опыта, сопротивлению инновациям. Трудовой потенциал организации в информационной сфере не является постоянной величиной, знания работников стареют, их навыки теряют актуальность. На наш взгляд, в организации должен быть культ самообразования пользователей ИТ. В исследованиях Б.Г. Ананьева доказывалось, что у человека, постоянно занятого самообразованием, интеллектуальные функции не деградируют. Необходимо сформировать неформальные нормы относительно времени и содержания взаимопомощи. В сознании работников должно закрепиться, что неприлично просить коллег прочитать дискету, переписать файл, получить почту, неприлично звать специалистов по ИТ, если не понятно содержание пользовательской программы. С другой стороны, если пользователь обращается за помощью к коллеге или специалисту, не нужно каждый раз выполнять за него действия необходимо научить за 1-2 раза самостоятельно справляться с аналогичными затруднениями. Отношение к проблемам с использованием ИТ должно быть таким: «Не стыдно нс уметь, стыдно не учиться». Для постоянного повышения информационной культуры работников должны быть созданы соответствующие условия. Необходимо сделать доступными следующие ресурсы: документацию к программам; учебники для пользователей от самоучителей и справочников до специализированных изданий для продвинутых пользователей; периодику. Самых активных читателей нужно морально поощрять. Целесообразно организовывать конкурсы профессионального мастерства среди пользователей ИТ. Для операторов это могут быть конкурсы на скорость набора текста. Чем ниже должность пользователя, тем |
Управление обучением пользователей ИТ Как показало эмпирическое исследование, обучаемость в сфере ИТ практически не связана с социально-демографическими или организационными факторами. На наш взгляд, это свидетельствует о серьезной проблеме пользователей ИТ: они не склонны продолжать самообразование по мере роста пользовательского стажа. Потенциально это ведет к профессиональной стагнации, канонизации собственного опыта, сопротивлению инновациям. Трудовой потенциал организации в информационной экономике не является постоянной величиной, знания работников стареют, их навыки теряют актуальность. На наш взгляд, в организации должен быть культ самообразования пользователей ИТ. В исследованиях Б.Г. Ананьева доказывалось, что у человека, постоянно занятого самообразованием, интеллектуальные функции не деградируют. Необходимо сформировать неформальные нормы относительно времени и содержания взаимопомощи. В сознании работников должно закрепиться, что неприлично просить коллег прочитать дискету, переписать файл, получить почту, неприлично звать специалистов по ИТ, если не понятно содержание пользовательской программы. С другой стороны, если пользователь обращается за помощью к коллеге или специалисту, не нужно каждый раз выполнять за него действия — необходимо научить за 1-2 раза самостоятельно справляться с аналогичными затруднениями. Отношение к проблемам с использованием ИТ должно быть таким: «Не стыдно не уметь, стыдно не учиться». Для постоянного повышения информационной культуры работников должны быть созданы соответствующие условия. Необходимо сделать доступными следующие ресурсы: документацию к программам; учебники для пользователей от самоучителей и справочников до специализированных изданий для продвинутых пользователей; периодику. Самых активных читателей нужно морально поощрять. 123 Целесообразно организовывать конкурсы профессионального мастерства среди пользователей ИТ. Для операторов это могут быть конкурсы на скорость набора текста. Чем ниже должность пользователя, тем больше должно быть соревновательных элементов. Среди технических исполнителей, занятых монотонным трудом, конкурсы целесообразно проводить еженедельно. Ежемесячные конкурсы целесообразно проводить среди специалистов, а ежегодные — среди руководителей. Критерий оценки — качество выполнения должностных обязанностей: максимальное число операций при минимуме ошибок. Разумеется, критерий должен быть % \ прозрачным и легко поддающимся оценке. По итогам конкурса победителю присваивается звание «Работник недели (месяца, года). Поощрение за победу в еженедельном конкурсе носит скорее моральный характер, например, билет в кино. Сведения о победителе доводятся до всех работников организации по электронной почте и вывешиваются на видном месте. Практика постоянных профессиональных конкурсов помогает обогатить содержание труда и стимулировать перманентное обучение. Необходимо включать в программы обучения пользователей курсы английского языка со специальным разделом «Английский язык в ИТ» — это существенно облегчит работу в нерусифицированных программах. В качестве поддержки самообразования можно порекомендовать установить на ПК словарь типа «Ьш§уо ЬаипсЬег», где можно найти перевод названия непонятной опции. Управление адаптацией к компьютерно опосредованному труду пользователей ИТ Проблемы адаптации к компьютерно опосредованному труду обычно решаются методами психологии и эргономики. Психологическая помощь направлена на преодоление критических состояний, возникших в связи с использованием ИТ. Например, некоторые люди могут испытывать трудности с преодолением состояния шока, гнева, отрицания и уныния при внедрении инноваций. Своевременная профессиональная помощь психолога 124 |