|
159 этом случае выделяется фонд рабочего времени, фонд оплаты труда и выполнение всех разовых работ оформляется нарядами. Таким образом, «личные» просьбы пользователей о смене картриджа, чтении или проверке дискет осуществляются подконтрольно, не наносят ущерба выполнению основных обязанностей системного администратора и не создают конфликтных ситуаций в коллективе. В любом случае до сведения пользователей необходимо довести, какие услуги входят в обязанности специалистов по ИТ, а что необходимо учиться делать самостоятельно. Именно экономия рабочего времени специалистов по ОТ достигается за счет приема на работу сертифицированных пользователей, которые сами умеют читать дискеты и архивировать файлы. Расценки устанавливаются, исходя из почасовой оплаты труда системного администратора. Соответственно, каждый руководитель будет ощущать, насколько дороже обходится переноска оргтехники системным администратором, чем грузчиком, и решать, нужна ли такая «перестраховка». Нередко между пользователями и системным администратором или специалистом по технической поддержке возникают конфликты, связанные с неопределенностью социальной роли последних. Пользователи (менеджеры, бухгалтера и др.) могут демонстративно относится к специалистам по ИТ как к обслуживающему персоналу. С другой стороны, специалисты по ИТ обеспечивают надежное функционирование ИС организации и считают себя причастными к ее успешной деятельности. Формально системный администратор и специалист по технической поддержке относятся к категории обслуживающего персонала, но к этой же категории относятся бухгалтер, специалист по кадрам, экономист и даже маркетолог. Прибыль организации приносят производство и продажи. Значит, большинство пользователей такая же «обслуга», как и специалисты по ИТ. Ко многим нормам делового этикета и корпоративной культуры специалисты по ИТ адаптируются с трудом. Психологически создание и обслуживание ИТ предполагает ярко выраженную направленность на дело, в |
Таким образом, «личные» просьбы пользователей о смене картриджа, чтении или проверке дискет осуществляются подконтрольно, не наносят ущерба выполнению основных обязанностей системного администратора и не создают конфликтных ситуаций в коллективе. В любом случае до сведения пользователей необходимо довести, какие услуги входят в обязанности специалистов по ИТ, а что необходимо учиться делать самостоятельно. Именно экономия рабочего времени специалистов по ИТ достигается за счет приема на работу сертифицированных пользователей, которые сами умеют читать дискеты и архивировать файлы. Расценки устанавливаются исходя из почасовой оплаты труда системного администратора. Соответственно, каждый руководитель будет ощущать, насколько дороже обходится переноска оргтехники системным администратором, чем грузчиком, и решать, нужна ли такая «перестраховка». Нередко между пользователями и системным администратором или специалистом по технической поддержке возникают конфликты, связанные с неопределенностью социальной роли последних. Пользователи (менеджеры, бухгалтера и др.) могут демонстративно относится к специалистам по ИТ, как к обслуживающему персоналу. С другой стороны, специалисты по ИТ обеспечивают надежное функционирование ИС организации и считают себя причастными к ее успешной деятельности. Формально системный администратор и специалист по технической поддержке относятся к категории обслуживающего персонала, но к этой же категории относятся бухгалтер, специалист по кадрам, экономист и даже маркетолог. Прибыль организации приносят производство и продажи. Значит, большинство пользователей — такая же «обслуга», как и специалисты по ИТ. Ко многим нормам делового этикета и корпоративной культуры специалисты по ИТ адаптируются с трудом. Психологически создание и обслуживание ИТ предполагает ярко выраженную направленность на дело, в ущерб направленности на общение и на себя. В субкультуре российских специалистов по ИТ принято использовать профессиональный сленг, не 141 |