|
45 участниками форума. Основная проблема контролирования ИТ в организации неопределенность должностных обязанностей системного администратора. Во многих организациях просто не знают, что ремонт факсов, ксероксов, погрузкаразфузка оргтехники не входят в обязанности системных администраторов. Ремонтом должны заниматься специалисты из сервисных центров, а погрузочноразгрузочными работами, соответственно, грузчики. Часто причиной ухода системного администратора из организации является именно загрузка работой, не соответствующей его специальности, без дополнительной оплаты. Значительная часть социально-трудовых проблем администрирования ИТ возникает в связи с неосведомленностью руководителя об ИТ. Следствием неосведомленности могут стать чрезмерные требования к отчетности специалистов. Например, требование более 20 отчетов в неделю. Однако список всех дел системного администратора, составленный в терминах информационных технологий, это избыточная информация, которая способна ввести руководителя в заблуждение. Такой список может быть полезен, если его смысл руководите;гю предельно ясен. Одна из задач управления информационной культурой разработать механизм конструктивного взаимодействия руководителей и специалистов по информационным технологиям. С точки зрения информационной культуры нужны нормы, четко регламентирующие меру ответственности как системного администратора, так и руководителя. Неосведомленность руководителя затрудняет конструктивное решение вопроса обновления ИТ в организации. Специалистам по ИТ, как правило, интересно осваивать последние новинки. Обычно системный администратор сам следит за инновационными процессами в сфере информационных технологий, и сам выступает с предложениями о приобретении новых устройств и программ. При этом он руководствуется техническими характеристиками приобретений и профессиональными интересами. Руководителя интересует, прежде всего, возвратность инвестиций в информационные технологии, но произвести подобный расчет системный |
делятся опытом. Интернет-форум по степени неформальности можно сравнить с разговором в курительной комнате организации. Однако полученный фактический материал представляет огромную ценность для исследования информационной культуры, так как содержит первичную информацию о социально-трудовых проблемах системных администраторов и потенциальных проблемах организации. Всего было проанализировано 33 примера, приведенных участниками форума. Основная проблема администрирования ИТ в организации — неопределенность должностных обязанностей системного администратора. Во многих организациях просто не знают, что ремонт факсов, ксероксов, погрузка-разгрузка оргтехники не входят в обязанности системных администраторов. Ремонтом должны заниматься специалисты из сервисных центров, а погрузочно-разгрузочными работами, соответственно, грузчики. Часто причиной ухода системного администратора из организации является именно загрузка работой, не соответствующей его специальности, без дополнительной оплаты. Значительная часть социально-трудовых проблем администрирования ИТ возникает в связи с неосведомленностью руководителя об ИТ. Следствием неосведомленности могут стать чрезмерные требования к отчетности специалистов. Например, требование более 20 отчетов в неделю. Однако список всех дел системного администратора, составленный в терминах информационных технологий, — это избыточная информация, которая способна ввести руководителя в заблуждение. Такой список может быть полезен, если его смысл руководителю предельно ясен. Одна из задач управления информационной культурой — разработать механизм конструктивного взаимодействия руководителей и специалистов по информационным технологиям. С точки зрения информационной культуры нужны нормы, четко регламентирующие меру ответственности как системного администратора, так и руководителя. 33 Неосведомленность руководителя затрудняет конструктивное решение вопроса обновления ИТ в организации. Специалистам по ИТ, как правило, интересно осваивать последние новинки. Обычно системный администратор сам следит за инновационными процессами в сфере информационных технологии, и сам выступает с предложениями о приобретении новых устройств и программ. При этом он руководствуется техническими характеристиками приобретений и профессиональными интересами. Руководителя интересует, прежде всего, возвратность инвестиций в информационные технологии, но произвести подобный расчет системный администратор обычно не берется. Возвратность инвестиций в информационные технологии — сложнейшая научно-практическая проблема. Ее решение выходит за рамки управления персоналом. Поэтому в рамках изучения информационной культуры персонала мы будем искать психологические и организационные методы, которые помогут согласовать интересы системного администратора и руководителя по вопросам инвестиций в информационные технологии. К сожалению, нередки случаи, когда системный администратор, пользуясь неосведомленностью руководителя и работников, присваивает деньги или технику во время закупок или списания оборудования. Решить проблему можно только средствами управления информационной культурой: разработать процедуру согласования интересов руководителя, пользователей и специалистов по ИТ в организации; создать ассоциации специалистов по ИТ, в том числе осуществляющие контроль над соблюдением профессиональной этики и применяющие определенные санкции к нарушителям. Неосведомленность руководителя приводит к тому, что за рабочей информацией работники обращаются к системному администратору. То есть часть функций руководителя переходит к человеку, не несущему ответственности за экономическую эффективность работы организации. С точки зрения управления такое положение ненормально, так как нарушает принцип единоначалия. 34 |