|
88 над процессом работы связан с самой концепцией автоматизации, исключением человека из отдельных стадий трудовых операций. 8Ьпе1с1егтап В.52 в работе по дизайну интерфейсов отметил, что одним из наиболее сильных стрессоров является ожидание автоматического выполнения операции время ответа системы (ВОС). Стрессовое воздействие ВОС зависитот субъективной оценки трудности выполняемой задачи. Чем сложнее кажется задача, гем сильнее умственное напряжение, тем большее воздействие на физиологические функции и самочувствие оказывает ВОС.53 (ТЬшп М., Воисзет М., КиЬтапп \У., Кау \У. 1. Муг1ек М., 01с1ег1е О., Вгие^пег V/., Ьапбу Р. Р) Интересны результаты исследования КиЬтапп МУ.54 Исследовались качество выполнения задания и психофизиологическое состояние пользователя при двухсекундном и восьмисекундном ВОС. Более успешное выполнение задания, но с негативным эмоциональным состоянием достигалось при ВОС = 8 сек. Менее успешное выполнение задания, сопровождавшееся более позитивными эмоциями, отмечалось при ВОС = 2 сек. В условиях дефицита времени, чем дольше ожидание, тем больше волнуется пользователь. Однако стресс мобилизует, концентрирует внимание на решении задачи, поэтому задание выполняется более точно. Рекомендуется настраивать ВОС, где это технически возможно в соответствии с оптимальным соотношением напряженности и ответственности работы. Однако, на наш взгляд, ограничиться техническим решением этой проблемы недостаточно, необходимо повышать эмоциональную устойчивость персонала, учить бороться с последствиями профессионального стресса, вводить в зрудовой процесс элементы психогигиены. Невозможность повлиять на автоматические процессы, увеличить скорость, усовершенствовать алгоритм проблема специфическая для начинающих пользователей и пользователей, выполняющих исключительно исполнительские функции. Современное ПО обладает значительными 52 Там же. С. 57. 53 Там же. 54 Там же. |
СагЪопеИ ХК., ЕкПлё XI. и Нюкегзоп К.З.27 выявили 3 вида заданий, вызывающих стресс при использовании ИТ: • кратковременные с большим объемом информации; • длительные по времени с высоким темпом решения задач; • аритмичные. Следующий фактор информационного стресса — недостаточный контроль над процессом работы связан с самой концепцией автоматизации, исключением человека из отдельных стадий трудовых операций. ЗЬпе^егтап В. 28 * в работе по дизайну интерфейсов отметил, что одним из наиболее сильных стрессоров является ожидание автоматического выполнения операции — время ответа системы (ВОС). Стрессовое воздействие ВОС зависит от субъективной оценки трудности выполняемой задачи. Чем сложнее кажется задача, тем сильнее умственное напряжение, тем большее воздействие на физиологические функции и самочувствие оказывает ВОС . [37; 30; 36; 37] Интересны результаты исследования КиЬтапл Ш.30 [37; с. 933-934] Исследовались качество выполнения задания и психофизиологическое состояние пользователя при двухсекундном и восьмисекундном ВОС. Более успешное выполнение задания, но с негативным эмоциональным состоянием достигалось при ВОС=8 с. Менее успешное выполнение задания, сопровождавшееся более позитивными эмоциями, отмечалось при ВОС=2 с. В условиях дефицита времени, чем дольше ожидание, тем больше волнуется пользователь. Однако стресс мобилизует, концентрирует внимание на решении задачи, поэтому задание выполняется более точно. Рекомендуется настраивать ВОС, где это технически возможно в соответствии с оптимальным соотношением напряженности и ответственности работы. Однако, на наш взгляд, 27Ц1 ТГ. по Бодров В. А. Информационный стресс. М.: ПЕР СЭ, 2000, с. 56-57. 28 Цит. по Бодров В.А. Информационный стресс. М: ПЕР СЭ, 2000, с. 57. ^Цит. по Бодров В.А. Информационный стресс. М.: ПЕР СЭ, 2000, с. 57. 30 Цит. по Бодров В.А. Информационный стресс. М: ПЕР СЭ, 2000, с. 57. 67 ограничиться техническим решением этой проблемы недостаточно, необходимо повышать эмоциональную устойчивость персонала, учить бороться с последствиями профессионального стресса, вводить в трудовой процесс элементы психогигиены. Невозможность повлиять на автоматические процессы, увеличить скорость, усовершенствовать алгоритм — проблема специфическая для начинающих пользователей и пользователей, выполняющих исключительно исполнительские функции. Современное ПО обладает значительными возможностями адаптации для выполнения конкретных задач: от настроек до макросов. Специалист по ИТ, устанавливая ПО, может учитывать психологические особенности пользователя и конкретное содержание труда (значимость, ответственность, интенсивность). Это не только показатель его * профессионализма и высокой мотивации, но и элемент информационной культуры организации. §2. Методика оценки информационной культуры пользователей ИТ в организации Разработанная нами методика позволяет методом анкетного опроса оценить информационную культуру пользователей ИТ. Анкета полностью приведена в приложении 5. Объект исследования — пользователи ИТ в организации (не специалисты по ИТ). Данную методику можно использовать для аттестации персонала, профотбора, при повышении квалификации, составлении должностных инструкций. Методика позволяет выявить следующие параметры: квалификацию использования ИТ (К); этику использования ИТ (Е); социальнопсихологические аспекты использования ИТ (А, О); контекст информационной культуры персонала в данной организации. Оценка квалификации компьютерно опосредованного труда Нами впервые разработана система шкал для оценки квалификации пользователей ИТ. По нашему мнению, на современном этапе внедрения ИТ квалификацию пользователя целесообразно рассчитывать по следующим 68 |