|
Думается, что применение подобного подхода будет в максимальной степени способствовать развитию управления ориентацией предприятия на потребителей и как следствие повышению степени их удовлетворенности товарами предприятия. Параллельно должна быть приведена в полное соответствие с требованиями и предпочтениями целевого сегмента организация производства и сервисного обслуживания. Предложенную методику преобразования отечественного предприятия в плане совершенствования управления ориентацией на потребителя можно разделить на следующие важные аспекты. Во-первых, специалисты предприятия для понимания системы ценностей потребителей и удовлетворения их базовых потребностей в текущий момент времени и в перспективе посредством предложения соответствующих товаров и услуг, должны постоянно осуществлять сбор информации о запросах, мнениях, предпочтениях реальных и потенциальных потребителей. Во-вторых, служба маркетинга обязана распространять полученную информацию по всем подразделениям предприятия, прямо или косвенно участвующим в удовлетворении запросов потребителей. Цель в данном случае состоит в использовании полученной информации для производства товаров и услуг более высокого качества с учетом мнений потребителей. При этом важно, чтобы информация использовалась не как средство ознакомления отдельных подразделений с положением дел на рынке, а выполняла активную роль и служила основой для постановки и решения задач, способствующих улучшению хозяйственных показателей предприятия. В-третьих, руководство предприятия на основе полученной информации обязано вносить изменения в планы производства, обеспечивая повышение качества продукции и разрабатывая образцы новых товаров. Именно такая ориентация помогает многим зарубежным компаниям в сфере тотального управления качеством. Важно отметить, что повышения качества товаров можно достичь только при постоянном учете требований потребителей и четком осознании всем |
-довести до каждого члена трудового коллектива предприятия установку на то, что приоритет в системе служебных ценностей должен быть отдан стремлению быть нужным потребителям; Для понимания системы ценностей потребителей и удовлетворения их базовых потребностей в текущий момент времени и в перспективе посредством предложения соответствующих товаров и услуг, специалисты предприятия должны постоянно осуществлять сбор информации о запросах, мнениях, предпочтениях реальных и потенциальных потребителей. -ознакомить членов трудового коллектива с информацией о том, как потребители оценивают деятельность предприятия в текущий момент времени и как изменяется его конкурентная среда; Работники предприятия должны узнать о главных проблемах в этом направлении с тем, чтобы в дальнейшем направить свои усилия на повышение конкурентоспособности предприятия и выпускаемых товаров. Для этого служба маркетинга обязана распространять полученную информацию по всем подразделениям предприятия, прямо или косвенно участвующим в удовлетворении запросов потребителей. Цель в данном случае состоит в использовании полученной информации для производства товаров и услуг более высокого качества с учетом мнений потребителей. При этом важно, чтобы информация использовалась не как средство ознакомления отдельных подразделений с положением дел на рынке, а выполняла активную роль и служила основой для постановки и решения задач, способствующих улучшению хозяйственных показателей предприятия. Руководство предприятия на основе полученной информации обязано вносить изменения в планы производства, обеспечивая повышение качества продукции и разрабатывая образцы новых товаров. Важно отметить, что повышения качества товаров можно достичь только при постоянном учете тре |