коллективом предприятия необходимости данной ориентации. В противном случае противоречивые интересы различных подразделений предприятия и отдельных лиц будут препятствовать реализации указанного подхода. Поэтому на предприятии важно максимально устранить любые организационные и структурные барьеры, а также сблизить функции маркетинга и инжиниринга. В процессе ориентации предприятия на потребителя перед трудовым коллективом появляется еще одна проблема, заключающаяся в создании системы оценки степени удовлетворенности потребителей конкретных товаров, поскольку невозможно изменить то, что не подвергнуто соответствующему измерению. Для разрешения возникшей проблемы необходимо систематически проводить масштабные и разноплановые интервью и опросы, позволяющие детально изучить ключевые ценности, определяющие удовлетворенность целевой группы потребителей. Важно подчеркнуть, что подобная система оценки призвана увязывать удовлетворенность потребителей с контролируемыми на предприятии показателями качества и надежности товаров, давая оценку последствий его удовлетворения в виде лояльности к предприятию и получения вследствие этого прибыли. В то же время руководители должны осознать отличие ориентации предприятия на потребителя от ориентации на высокие финансовые результаты, которое заключается в рассмотрении прибыли как итога успешного удовлетворения потребностей целевой группы потребителей на основе обеспечения с ними устойчивой обратной связи. С точки зрения автора диссертации, сверхзадача реорганизующегося предприятия состоит в том, чтобы члены трудового коллектива отказались от устоявшихся стереотипов, а в сознании потребителей закрепился положительный образ предприятия. Одновременно коренные организационные изменения потребуют от руководителей пересмотра всех должностных инструкций, обязанностей, сти |
59 бований потребителей и четком осознании каждым членом трудового коллектива предприятия необходимости данной ориентации. В противном случае противоречивые интересы различных подразделений предприятия и отдельных лиц будут препятствовать реализации указанного подхода. Поэтому на предприятии важно максимально устранить любые организационные и структурные барьеры. Думается, что применение данного подхода будет в максимальной степени способствовать адаптивному развитию экономики предприятия на основе повышения качества обслуживания потребителей и степени их удовлетворенности производимыми товарами. Инновационная деятельность как функция адаптивного развития предприятия и как фаза предпринимательского цикла направлена на разработку и освоение производства перспективных товаров, предложение новых форм услуг, расширение рыночной доли, изменение организационной структуры предприятия. Таким образом, данная функция представляет собой процесс адаптации предприятия к требованиям целевой группы потребителей и напрямую связана с внутрифирменным инновационным предпримимательством. Именно новаторство и новизну называл И. Шумпетер неотъемлемой частью предпринимательства: “Задача предпринимателей реформировать способ производства посредством внедрения изобретений через использование новых технологических возможностей для производства новых или прежних товаров новым методом благодаря открытию новых источников сырья или нового рынка, включая реорганизацию прежней или создание новой отрасли промышленности” Фаза производства ориентирована не только на непосредственное изготовление товаров в соответствии с потребительским спросом на рынке, Ш умпетер Й. Теория экономического развития / Пер. с нем. М., 1982. Особое значение при этом имеют предпосылки, обусловленные потребностями клиентов, а также связанные с конкурентами, поскольку ресурсы предприятия теряют свою ценность именно под влиянием их активности. Наряду с этим, требуется проверка и внутрифирменных предпосылок, ибо для своевременного выявления ошибок и успешной реализации стратегии необходимо выделять из долгосрочных целей краткосрочные и постоянно определять положение предприятия в ряду конкурентов. Думается, что в качестве аналитического инструмента в данном случае можно использовать метод определения лучших отраслевых показателей, который позволит сравнивать собственный производственный потенциал с потенциалом других предприятий, а также опросы потребителей, с помощью которых можно получить информацию о таких параметрах, как качество товара, степень его инновационности, дизайн, уровень информированности о товаре и предприятии и другие важные данные. В процессе адаптации предприятия к рынку перед трудовыми коллективами отечественных предприятий появляется еще одна проблема, заключающаяся в создании системы оценки степени удовлетворенности потребителей конкретных товаров, поскольку невозможно изменить то, что не подвергнуто соответствующему измерению. Для разрешения возникшей проблемы необходимо систематически проводить масштабные и разноплановые интервью и опросы, позволяющие детально изучить ключевые ценности, определяющие удовлетворенность целевой группы потребителей. Важно подчеркнуть, что подобная система оценки призвана увязывать удовлетворенность потребителей с контролируемыми на предприятии показателями качества и надежности товаров, давая оценку последствий его удовлетворения в виде лояльности к предприятию и получения вследствие этого прибыли. 67 68 В то же время руководители должны осознать отличие ориентации предприятия на потребителя от ориентации на высокие финансовые результаты, которое заключается в рассмотрении прибыли как итога успешного удовлетворения потребностей целевой группы потребителей на основе обеспечения с ними устойчивой обратной связи. С точки зрения автора, одна из задач управления адаптивным развитием экономики предприятия состоит в том, чтобы члены трудового коллектива изменили устоявшиеся стереотипы мышления, а потребители в своем сознании закрепили положительный образ предприятия. Для этого представляется важным провести ревизию функций, выполняемых всеми подразделениями предприятия и переработать должностные инструкции в целях обеспечения адаптивного развития на основе достижения удовлетворенности потребителей (табл. 10). С точки зрения автора диссертации, процесс адаптивного развития экономики предприятия при его активном воздействии на рынок может включать в себя ряд этапов, первый из которых предполагает выяснение действительной степени удовлетворенности нужд целевой группы потребителей, определение степени эффективности мероприятий по повышению уровня их обслуживания и анализ установленных на предприятии критериев оценки качества выпускаемой продукции. Прежде всего, требуется определить характеристики качества с точки зрения потребителей предприятия. Это можно сделать посредством проведения анализа процедур обработки заказов, доставки продукции, степени интенсивности использования товаров и уровня послепродажного обслуживания. Подобный анализ может быть проведен только на основе большого массива данных, полученных в результате опроса значительной по размерам выборки реальных и потенциальных потребителей товаров предприятия, в ходе которого должны определяться критерии |