Проверяемый текст
Максимова, Людмила Григорьевна; Механизм управления адаптивным развитием промышленного предприятия как экономической системой (Диссертация 2003)
[стр. 135]

мулов и взаимосвязей, а также выделения значительных средств на переподготовку кадров.
Характеристики функций подразделений предприятия, способствующих достижению удовлетворенности потребителя, приведены в табл.
11.
Таблица 11 Характеристики функций подразделений предприятия, способствующих удовлетворенности потребителей Наименование подразделения Выполняемые функции Служба маркетинга Изучение запросов и пожеланий целевой группы потребителей и формулирование для них лучших предложений; постоянное изучение степени удовлетворенности потребителей; Формирование положительного образа предприятия посредством распространения позитивной информации о его деятельности; постоянный сбор и оценка идей освоения новых товаров и улучшения выпускаемых.
Производство Постоянный поиск более производительных технологий и способов производства в целях улучшения качества продукции; организация экскурсий для потребителей в производственные подразделения в целях обеспечения устойчивой обратной связи
с ними.
Конструкторская служба Организация встреч с потребителями в целях выявления их реакции на продукцию, получения от них полезных предложений и выяснения их проблем для дальнейшего улучшения товаров.
Служба снабжения Активный поиск поставщиков надежной и высококачественной продукции; установление с ними долгосрочных партнерских отношений.
Служба сбыта
Выдерживание сроков поставки продукции; быстрое реагирование на вопросы, жалобы и проблемы потребителей; изучение причин недовольства потребителей и информирование об этом руководства предприятия; обеспечение отношений с потребителями на постоянной основе.
Бухгалтерия Периодическое предоставление руководству предприятия отчетов по отдельным товарам, сегментам рынка, заказам, потребителям с
целыо определения прибыльности.
Финансовая служба Адаптация финансового обеспечения к требованиям потребителей; быстрое принятие решений о предоставлении потребителю кредита; финансовая поддержка маркетинговых инвестиций
Таким образом, удовлетворенность потребителей является одним из этапов при формировании партнерских отношений на рынке между производителем и потребителем, начинающихся с производства товаров и их сервисно
[стр. 69]

69 ^ оценки потребителями качества товаров, обслуживания и деятельности предприятия в целом.
Таблица 10 Функции подразделений предприятия, _________________ способствующие его адаптивному развитию_____________ Наименование подразделения Выполняемые функции Производство Постоянный поиск более производительных технологий и способов производства в целях улучшения качества продукции; организация экскурсий для потребителей в производственные подразделения в целях обеспечения устойчивой обратной связи .
Конструкторская служба Организация встреч с потребителями в целях выявления их реакции на продукцию, получения от них полезных предложений и выяснения их проблем для дальнейшего улучшения товаров.
Служба снабжения Активный поиск поставщиков надежной и высококачественной продукции; установление с ними долгосрочных партнерских отношений.
Служба сбыта
Соблюдение сроков поставки продукции; быстрое реагирование на вопросы, жалобы и проблемы потребителей; изучение причин недовольства потребителей и информирование об этом руководства предприятия; обеспечение отношений с потребителями на постоянной основе.
Бухгалтерия Периодическое предоставление руководству предприятия отчетов по отдельным товарам, сегментам рынка, заказам, потребителям с
целью определения прибыльности.
Финансовая служба Адаптация финансового обеспечения к требованиям потребителей; быстрое принятие решений о предоставлении потребителю кредита; финансовая поддержка маркетинговых инвестиций
Служба маркетинга Изучение запросов и пожеланий целевой группы потребителей и формулирование для них лучших предложений; постоянное изучение степени удовлетворенности потребителей; Формирование положительного образа предприятия распространением позитивной информации о его деятельности; постоянный сбор и оценка идей освоения новых товаров и улучшения выпускаемых.
Думается, что в этом случае полезно проводить одновременно сравнительный анализ оценки деятельности предприятия по отношению к деятельности ближайших конкурентов.

[Back]