мулов и взаимосвязей, а также выделения значительных средств на переподготовку кадров. Характеристики функций подразделений предприятия, способствующих достижению удовлетворенности потребителя, приведены в табл. 11. Таблица 11 Характеристики функций подразделений предприятия, способствующих удовлетворенности потребителей Наименование подразделения Выполняемые функции Служба маркетинга Изучение запросов и пожеланий целевой группы потребителей и формулирование для них лучших предложений; постоянное изучение степени удовлетворенности потребителей; Формирование положительного образа предприятия посредством распространения позитивной информации о его деятельности; постоянный сбор и оценка идей освоения новых товаров и улучшения выпускаемых. Производство Постоянный поиск более производительных технологий и способов производства в целях улучшения качества продукции; организация экскурсий для потребителей в производственные подразделения в целях обеспечения устойчивой обратной связи с ними. Конструкторская служба Организация встреч с потребителями в целях выявления их реакции на продукцию, получения от них полезных предложений и выяснения их проблем для дальнейшего улучшения товаров. Служба снабжения Активный поиск поставщиков надежной и высококачественной продукции; установление с ними долгосрочных партнерских отношений. Служба сбыта Выдерживание сроков поставки продукции; быстрое реагирование на вопросы, жалобы и проблемы потребителей; изучение причин недовольства потребителей и информирование об этом руководства предприятия; обеспечение отношений с потребителями на постоянной основе. Бухгалтерия Периодическое предоставление руководству предприятия отчетов по отдельным товарам, сегментам рынка, заказам, потребителям с целыо определения прибыльности. Финансовая служба Адаптация финансового обеспечения к требованиям потребителей; быстрое принятие решений о предоставлении потребителю кредита; финансовая поддержка маркетинговых инвестиций Таким образом, удовлетворенность потребителей является одним из этапов при формировании партнерских отношений на рынке между производителем и потребителем, начинающихся с производства товаров и их сервисно |
69 ^ оценки потребителями качества товаров, обслуживания и деятельности предприятия в целом. Таблица 10 Функции подразделений предприятия, _________________ способствующие его адаптивному развитию_____________ Наименование подразделения Выполняемые функции Производство Постоянный поиск более производительных технологий и способов производства в целях улучшения качества продукции; организация экскурсий для потребителей в производственные подразделения в целях обеспечения устойчивой обратной связи . Конструкторская служба Организация встреч с потребителями в целях выявления их реакции на продукцию, получения от них полезных предложений и выяснения их проблем для дальнейшего улучшения товаров. Служба снабжения Активный поиск поставщиков надежной и высококачественной продукции; установление с ними долгосрочных партнерских отношений. Служба сбыта Соблюдение сроков поставки продукции; быстрое реагирование на вопросы, жалобы и проблемы потребителей; изучение причин недовольства потребителей и информирование об этом руководства предприятия; обеспечение отношений с потребителями на постоянной основе. Бухгалтерия Периодическое предоставление руководству предприятия отчетов по отдельным товарам, сегментам рынка, заказам, потребителям с целью определения прибыльности. Финансовая служба Адаптация финансового обеспечения к требованиям потребителей; быстрое принятие решений о предоставлении потребителю кредита; финансовая поддержка маркетинговых инвестиций Служба маркетинга Изучение запросов и пожеланий целевой группы потребителей и формулирование для них лучших предложений; постоянное изучение степени удовлетворенности потребителей; Формирование положительного образа предприятия распространением позитивной информации о его деятельности; постоянный сбор и оценка идей освоения новых товаров и улучшения выпускаемых. Думается, что в этом случае полезно проводить одновременно сравнительный анализ оценки деятельности предприятия по отношению к деятельности ближайших конкурентов. |