|
краткое описание организации всех процессов. Среди них такие процессы, как управление проектированием, производством, испытанием продукции, корректирующие и предупреждающие действия и т. д. I Рис. 2.8. Документация, регламентирующая функционирование системы управления качеством на предприятии Более подробная информация должна находиться в документах второго уровня в виде различных руководств по регламентации управления отдельными процессами. Например, '‘Руководство по управлению отношениями с потребителями”, “Руководство по управлению ресурсами”, “Руководство по разработке новых видов продукции” и т.п. Данные документы определяют общее содержание конкретных видов деятельности и процедуру их осуществления. Третий уровень документации должны представлять детальные методики осуществления конкретных видов деятельности, технологические карты, должностные инструкции и т.д. Для каждой должности на предприятии следует определить свой набор документов третьего уровня для того, чтобы исключить вольное трактование сотрудниками своих обязанностей и сократить время на введение в курс дела каждого нового сотрудника предприятия. В процессе внедрения системы важно постоянно информировать членов трудового коллектива предприятия о том, какие положительные результаты уже достигнуты с помощью системы управления качеством и какие дальнейшие шаСвод документов, определяющих общее руководство по обеспечению качества 1 Документы, определяющиеобщеесодержание конкретных видов деятельности и процедуру их осуществления. Детальные методики осуществления конкретны: видов деятельности, технологическиекарты, должностные инструкции |
220 Руководству следует хорошо продумать и ввести в действие механизм ознакомления персонала с грядущими изменениями, которые, независимо от формы их введения, зачастую являются демотивирующим фактором. Поэтому требуется соответствующая подготовка к возможному сопротивлению изменениям со стороны персонала предприятия. На разработку системы управления качеством потребуется меньше времени; если будет использоваться уже имеющаяся на предприятии*документация, с предварительным анализом ее на оптимальность и соответствие актуальному положению вещей, поскольку все разрабатываемые документы должны.иметь единую форму и сразу включаться в обращение. При этом всю документацию в рамках будущей системы управления качеством, необходимо разделить на три уровня. Первый уровень должен считаться высшим и представлять собой свод документов, определяющих общее руководство по обеспечению качества, в которых любое заинтересованное лицо, будь то потребитель, аудитор или любой сотрудник может найти общую информацию о предприятии и получить общее представление о его целях, стратегии, основных управленческих и производственных процессах. Условно можно представить, что система управления качеством представляет собой пирамиду, на вершине которой находится документ под названием "Руководство по системе качества". Это совокупность законов предприятия и своеобразный путеводитель по всей системе управления качеством на предприятии, в котором содержится краткое описание организации всех процессов. Среди них такие процессы, как управление проектированием, производством, испытанием продукции, корректирующие и предупреждающие действия и т. д. Более подробная информация должна находиться в документах второго уровня в виде различных руководств по регламентации управления:отдельными процессами. Например, ‘"Руководство по управлению отношениями с потребителями”, “Руководство по управлению ресурсами”, “Руководство по разработке новых видов продукции” и т.п. Данные документы определяют общее содержание конкретных видов деятельности и процедуру их осуществления. 221 Третий уровень документации должны представлять детальные методики осуществления конкретных видов деятельностей, технологические карты, должностные инструкции и т.д. Для каждой должности на предприятии следует определить свой набор документов третьего уровня для того, чтобы исключить вольное трактование сотрудниками своих обязанностей и сократить время на введение в курс дела каждого нового сотрудника предприятия. В процессе внедрения системы важно постоянно информировать членов трудового коллектива предприятия о том, какие положительные результаты уже достигнуты с помощью системы управления качеством и какие дальнейшие шаги планируется предпринять. При этом необходимо постоянно обучать персонал новым методам работы, поскольку регулярно проводимое обучение является хорошим инструментом мотивации персонала. Дополнительным? мотивирующим фактором становится четкое разграничение ответственности и полномочий между исполнителями. Если каждый член трудового коллектива осознает, за что он отвечает и где заканчивается его ответственность, он чувствует свою значимость в общем деле. Для создания на предприятии системы управления качеством, важно определить ее структуру (рис.3.5). При этом необходимо придерживаться следующих требований: использовать информацию о конъюнктуре рынка в мероприятиях по улучшению выпускаемой продукции и совершенствованию системы качества; возложить на руководство предприятия ответственность за решения, касающиеся создания и внедрения системы качества, а также за определение и изменения политики в этой области; определить обязанности и ответственность работников предприятия за выполнение тех или иных операций, влияющих на качество продукции; организовать взаимодействие между различными видами деятельности; выявить имеющиеся и потенциальные проблемы с качеством и обеспечить корректирующие и предупреждающие действия; Внедрение системы управления качеством' целесообразно осуществлять силами специально обученных работников предприятия, с привлечением, консультантов, хорошо знающих требования стандартов и опыт других предприятий. Существенным преимуществом внедрения на предприятии системы управления качеством следует считать контроль над затратами-и экономию ресурсов. Это становится возможным благодаря введению в действие механизма документальной регистрации всех затрат, что дает возможность проведения последующих анализов и принятия мер по повышению эффективности использования ресурсов и снижению издержек. Наряду с этим, система управления качеством посредством стандартов регламентирует производство и регулирует процесс управления предприятием. Управление качеством должно базироваться как на мероприятиях оперативного характера, необходимых для выполнения требований к качеству, так и, процедурах превентивного свойства. Основное назначение системы управления качеством на предприятии состоит в исключении повторного появления дефектов на основе своевременной разработки и реализации соответствующих мер по факту каждого отклонения продукции от установленных требований к качеству. Обеспечение качества включает в себя все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы управления качеством, необходимые для создания и подтверждения достаточной уверенности всех заинтересованных лиц в том, что продукция удовлетворяет всем предъявляемым к ней требованиям. В этой, связи* следует различать внутреннее обеспечение качества, создающее уверенность руководства и членов трудового коллектива предприятия в выполнении требований к качеству продукции, и внешнее обеспечение формирующее,такую уверенность у потребителя или других лиц (деловых партнеров, экспертов-аудиторов по сертификации систем качества, государственных инспекторов по качеству и т.п.). В процессе внедрения системы важно постоянно информировать членов трудового коллектива предприятия о том, какие положительные результаты уже достигнуты с помощью системы управления качеством и какие дальнейшие шаги планируется предпринять. При этом необходимо постоянно обучать персонал новым мето |