зационная культура как элемент системы организационного поведения оказывает определенное влияние на реализацию его целей, воздействуя на эффективность функционирования предприятия и его устойчивость. Реализация в управлении предприятием методологии поведенческого подхода обусловливает необходимость ориентации его деятельности на потребителя. Процесс управления ориентацией предприятия на потребителя должен осуществляться в соответствии с определенными этапами. На первом этапе специалисты по маркетингу проводят сегментирование рынка; выбирают целевой сегмент; определяют наиболее ценные, с точки зрения потребителей, характеристики товаров и обслуживания и позиционируют на этом сегменте предлагаемые ценности, что, в целом, составляет основу стратегического маркетинга. На втором этапе происходит воплощение ценности в товаре, когда в деталях должны разрабатываться характеристики товара и определяться цена, ориентированная на целевой рыночный сегмент. Потом осуществляется подготовка производства товара, начинается производство, затем формируются системы распределения и обслуживания. Задачей третьего этапа является передача ценности потребителю,посредством доставки ему товара. Здесь маркетинговое воздействие заключается в поиске эффективных каналов распределения, стимулировании сбыта, проведении рекламных кампаний, осуществлении сервисного обслуживания. Таким образом, процесс управления ориентацией предприятия на потребителя должен начинаться до материального воплощения идеи товара и продолжаться во время его разработки, производства, сбыта и в течение всего периода эксплуатации товара потребителем, предваряя управленческие процессы, устанавливая направления организационных изменений и внутреннего построения предприятия в соответствии со спецификой рыночных взаимодействий. Направляющим вектором для всех видов деятельности на предприятии является управление качеством, обеспечивающее непрерывность процесса воздействия на производство с целью формирования необходимых свойств и |
творенные потребители, готовые продолжить сотрудничество с производителем. Поэтому руководители предприятий, а также члены трудовых коллективов, ориентируясь на ценности потребителей, должны осознать, что они являются для предприятия самым ценным активом и подобное отношение к ним несет в себе сугубо экономический смысл. На второй фазе ценность воплощается в товаре, в деталях разрабатываются его характеристики и определяется цена, ориентированная на целевой рыночный сегмент. Затем осуществляется подготовка производства, формируются системы распределения и обслуживания, начинается производство. Задачей третьей фазы является передача ценности потребителю посредством доставки ему товара. Здесь активное воздействие заключается в поиске эффективных каналов распределения, стимулировании сбыта, проведении рекламных кампаний, осуществлении сервисного обслуживания. Таким образом, процесс активного воздействия на рынок должен начинаться до материального воплощения товара и продолжаться во время его разработки, производства, сбыта и в течение всего периода эксплуатации товара потребителем, предваряя управленческие процессы, устанавливая направления организационных изменений и внутреннего построения предприятия в соответствии со спецификой его рыночных взаимодействий. Каждая функция, осуществляемая в рамках предприятия при активном воздействии на рынок, должна оказывать влияние на удовлетворенность потребителя (табл.9). Ориентация на потребителей требует от предприятия постоянного наблюдения за динамикой развития их потребностей на основе установления с ними долгосрочных связей, завоевания их доверия и более тесного взаимодействия с ними. |