|
населения, оценки ассортимента и качества предлагаемых бытовых услуг. При этом люди, составляющие сервисную панель, должны быть регулярными потребителями услуг данного вида. Недостатком метода является то, что построение и поддержание панели требует больших затрат, поэтому этот способ используют только крупные исследовательские фирмы. Единовременные выборочные обследования и учеты имеют ряд сходных признаков с методами получения бюджетной статистики, но единовременные учеты проводятся по менее насыщенной программе. Они направлены на анализ конкретной группы потребностей, а не всей совокупности личного потребления. Период наблюдения при таких обследованиях минимальный (неделя, месяц, квартал), зона обследования обычно ограничена рамками района, города, области. Экспертные оценки это оценки исследуемых процессов квалифицированными специалистами (экспертами). Главная задача опроса экспертов прогнозирование направлений развития спроса населения на бытовые услуги, оценка факторов и условий, которые будут способствовать тем или иным структурным сдвигам в их потреблении. Суждения экспертов интересны и относительно возможных в будущем изменений в области технологии, организации производства, методов и форм обследования развития новых видов бытовых услуг. В связи с этим в число экспертов должны включаться специалисты, обладающие высокими знаниями, большим опытом в области, которая является предметом исследования. Экспертные оценки особенно важны и необходимы в тех случаях, когда невозможно получить непосредственную информацию о каком-либо процессе или явлении. Наблюдение это планомерное исследование реакций на объект исследования без воздействия на источник этих реакций. С помощью наблюдения выявляется поведение покупателей. Можно выделить следующие преимущества наблюдения по сравнению с опросом: независимость наблюдения от желания потребителей услуги 87 |
стаж работы в отрасли; приемный пункт или головной цех; сколько еще приемных пунктов имеется; средняя длительность выполнения услуг по ассортименту и доля данного вида услуг в общем объеме услуг; есть ли другие виды деятельности; численность персонала; сколько клиентов могут обслужить в периоды пика спроса; причины, мешающие расширению деятельности. Рассмотрим влияние некоторых, наиболее важных, социальноэкономических и территориальных факторов на предложение ряда видов бытовых услуг в отдельно взятом регионе. Влияние дифференцировано как по весомости каждого фактора, так и по набору самих факторов. К ним относятся: уровень налогообложения; инфляция; доступность получения инвестиций и кредитов; административно-управленческая политика органов власти; порядок лицензирования; наличие специалистов и возможность их обучения; уровень конкуренции; наличие и цена на ресурсы ( включая помещения, мощности и др.); стоимость аренды (покупки) помещений; стоимость энергоносителей; возможности и стоимость аренды или лизинга оборудования; стоимость материалов и др. Необходимо оценить значимость каждого фактора и вида ресурсов для предприятия и уровень их изменения, влияющий на решение. Экспертные оценки это оценки исследуемых процессов квалифицированными специалистами (экспертами). Главная задача опроса экспертов прогнозирование направлений развития спроса населения на бытовые услуги, оценка факторов и условий, которые будут способствовать тем или 88 иным структурным сдвигам в их потреблении. Суждения экспертов интересны и относительно возможных в будущем изменений в области технологии, организации производства, методов и форм обследования развития новых видов бытовых услуг. В связи с этим в число экспертов должны включаться специалисты, обладающие высокими знаниями, большим опытом в области, которая является предметом исследования. Экспертные оценки особенно важны и необходимы в тех случаях, когда невозможно получить непосредственную информацию о каком-либо процессе или явлении. Наблюдение это планомерное исследование реакций на объект исследования без воздействия на источник этих реакций. С помощью наблюдения выявляется поведение покупателей. Можно выделить следующие преимущества наблюдения по сравнению с опросом: независимость наблюдения от желания потребителей услуги сотрудничать; более высокая объективность исследования; возможность восприятия неосознанного поведения потребителей; возможность учета окружающей ситуации. Недостатки метода: трудно обеспечить репрезентативность; поведение покупателей может отличаться от естественного, если наблюдение открытое; нельзя выявить мнения, представления, знания людей. Интервью проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов последнего производится либо интервьюером, либо механически. Преимущества свободного интервью заключаются в создании атмосферы доверия, при индивидуальном подходе увеличивается возможность получения добавочной информации. Недостатки плохая 89 потребителями услуг данного вида. Недостатком метода является то, что построение и поддержание панели требует больших затрат, поэтому этот способ используют только крупные исследовательские фирмы. Единовременные выборочные обследования и учеты имеют ряд сходных признаков с методами получения бюджетной статистики, но единовременные учеты проводятся по менее насыщенной программе. Они направлены на анализ конкретной группы потребностей, а не всей совокупности личного потребления. Период наблюдения при таких обследованиях минимальный (неделя, месяц, квартал), зона обследования обычно ограничена рамками района, города, области. Материалы таких обследований служат информационной основой для формирования оптимальных структур управления сферой бытовых услуг. Статистические материалы Государственного комитета по статистике Республики Таджикистан показывают, что в 2003 году в стране насчитывалось 885 предприятий сферы бытового обслуживания населения. Из этого количества 367 предприятий подчинялись Министерству промышленности Республики Таджикистан, остальные находятся в ведении Министерства экономики и торговли, местных органов управления или частных предпринимателей. Такая разобщенность подчиненности предприятий сферы привело к тому, что многие предприятия изменили направления своей деятельности, регулирования их деятельности стало не эффективным, и как следствие не удовлетворяются все потребности населения в качественных бытовых услугах. На данном этапе, управление развитием рынка бытовых услуг частично подчиняется Департаменту государственных закупок и торговли Министерства экономики и торговли Республики Таджикистан. В Министерстве промышленности Республики Таджикистан функционирует Департамент легкой, местной промышленности и бытовых услуг в составе которого есть Отдел местной промышленности и услуг. Это 136 |