|
сотрудничать; более высокая объективность исследования; возможность восприятия неосознанного поведения потребителей; возможность учета окружающей ситуации. Недостатки метода: трудно обеспечить репрезентативность; поведение покупателей может отличаться от естественного, если наблюдение открытое; нельзя выявить мнения, представления, знания людей. Интервью проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов последнего производится либо интервьюером, либо механически. Преимущества свободного интервью заключаются в создании атмосферы доверия, при индивидуальном подходе увеличивается возможность получения добавочной информации. Недостатки плохая сравнимость информации, трудность при обработке, более высокие затраты, чем в случае анкетного опроса. Анкетные опросы населения удобный и гибкий источник информации, используя который можно получить достаточно полное представление о процессе потребления бытовых услуг населением. В том числе качественную и количественную информацию об отдельных составляющих суммарного потребления услуг, а также о реализованном, неудовлетворенном и формирующемся спросе. Анкетные опросы населения достаточно широко распространены в практической и научноисследовательской работе. С их помощью осуществляется около 90% исследований. Данный метод привлекателен тем, что является в значительной степени универсальным он позволяет получить не менее надежную информацию, чем с помощью обследований или анализа документов. Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они 88 |
иным структурным сдвигам в их потреблении. Суждения экспертов интересны и относительно возможных в будущем изменений в области технологии, организации производства, методов и форм обследования развития новых видов бытовых услуг. В связи с этим в число экспертов должны включаться специалисты, обладающие высокими знаниями, большим опытом в области, которая является предметом исследования. Экспертные оценки особенно важны и необходимы в тех случаях, когда невозможно получить непосредственную информацию о каком-либо процессе или явлении. Наблюдение это планомерное исследование реакций на объект исследования без воздействия на источник этих реакций. С помощью наблюдения выявляется поведение покупателей. Можно выделить следующие преимущества наблюдения по сравнению с опросом: независимость наблюдения от желания потребителей услуги сотрудничать; более высокая объективность исследования; возможность восприятия неосознанного поведения потребителей; возможность учета окружающей ситуации. Недостатки метода: трудно обеспечить репрезентативность; поведение покупателей может отличаться от естественного, если наблюдение открытое; нельзя выявить мнения, представления, знания людей. Интервью проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом, причем запись ответов последнего производится либо интервьюером, либо механически. Преимущества свободного интервью заключаются в создании атмосферы доверия, при индивидуальном подходе увеличивается возможность получения добавочной информации. Недостатки плохая 89 сравнимость информации, трудность при обработке, более высокие затраты, чем в случае анкетного опроса. Анкетные опросы населения удобный и гибкий источник информации, используя который можно получить достаточно полное представление о процессе потребления бытовых услуг населением. В том числе качественную и количественную информацию об отдельных составляющих суммарного потребления услуг, а также о реализованном, неудовлетворенном и формирующемся спросе. Анкетные опросы населения достаточно широко распространены в практической и научноисследовательской работе. С их помощью осуществляется около 90 % исследований. Данный метод привлекателен тем, что является в значительной степени универсальным он позволяет получить не менее надежную информацию, чем с помощью обследований или анализа документов. Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо самостоятельно, наедине, либо в присутствии интервьюера. Проведение анкетных опросов возлагается чаще всего на привлеченных регистраторов-интервьюеров. Большое значение для успешного осуществления такой работы играет материальное вознаграждение привлеченных интервьюеров, качество их инструктажа, методы контроля за деятельностью привлеченного к опросу персонала. Опросы потребителей бытовых услуг преследуют следующие цели: выявление объема потребностей в бытовых услугах, распределение их фактического объема по источникам реализации; определение примерной структуры неудовлетворенного спроса на отдельные виды бытовых услуг; выяснение мнения потребителей о качестве исполнения заказов, культуре обслуживания, сроках исполнения работ, формах и методах 90 |