|
регистрируются опрашиваемым либо самостоятельно, наедине, либо в присутствии интервьюера. Проведение анкетных опросов возлагается чаще всего на привлеченных регистраторов-интервьюеров. Большое значение для успешного осуществления такой работы играет материальное вознаграждение привлеченных интервьюеров, качество их инструктажа, методы контроля за деятельностью привлеченного к опросу персонала. Опросы потребителей бытовых услуг проводятся со следующими целями: выявления объема потребностей в бытовых услугах, распределения их фактического объема по источникам реализации; определения примерной структуры неудовлетворенного спроса на отдельные виды бытовых услуг; выяснения мнения потребителей о качестве исполнения заказов, культуре обслуживания, сроках исполнения работ, формах и методах организации обслуживания, соответствия набора бытовых услуг запросам на них; изучения причин предпочтения обращения населения к услугам того или иного предприятия бытового обслуживания или частного лица; исследования зависимости объема и структуры спроса от различных факторов и условий; выяснения частоты посещения предприятий службы быта населением; изучения предложений населения по совершенствованию работы предприятий бытового обслуживания; изучения реакции потребителей на новые виды услуг; определения мотивов обращения населения к услугам частных лиц и причины удовлетворения потребностей в бытовых услугах путем самообслуживания; исследования дифференциации самообслуживания по причинам образования с целью оценки ориентировочного объема и перечня услуг, 89 |
сравнимость информации, трудность при обработке, более высокие затраты, чем в случае анкетного опроса. Анкетные опросы населения удобный и гибкий источник информации, используя который можно получить достаточно полное представление о процессе потребления бытовых услуг населением. В том числе качественную и количественную информацию об отдельных составляющих суммарного потребления услуг, а также о реализованном, неудовлетворенном и формирующемся спросе. Анкетные опросы населения достаточно широко распространены в практической и научноисследовательской работе. С их помощью осуществляется около 90 % исследований. Данный метод привлекателен тем, что является в значительной степени универсальным он позволяет получить не менее надежную информацию, чем с помощью обследований или анализа документов. Анкетный опрос предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо самостоятельно, наедине, либо в присутствии интервьюера. Проведение анкетных опросов возлагается чаще всего на привлеченных регистраторов-интервьюеров. Большое значение для успешного осуществления такой работы играет материальное вознаграждение привлеченных интервьюеров, качество их инструктажа, методы контроля за деятельностью привлеченного к опросу персонала. Опросы потребителей бытовых услуг преследуют следующие цели: выявление объема потребностей в бытовых услугах, распределение их фактического объема по источникам реализации; определение примерной структуры неудовлетворенного спроса на отдельные виды бытовых услуг; выяснение мнения потребителей о качестве исполнения заказов, культуре обслуживания, сроках исполнения работ, формах и методах 90 организации обслуживания, соответствия набора бытовых услуг запросам на них; изучение причин предпочтения обращения населения к услугам того или иного предприятия бытового обслуживания или частного лица; исследование зависимости объема и структуры спроса от различных факторов и условий; выяснение частоты посещения предприятий службы быта населением; изучение предложений населения по совершенствованию работы предприятий бытового обслуживания; изучение реакции потребителей на новые виды услуг; определение мотивов обращения населения к услугам частных лиц и причины удовлетворения потребностей в бытовых услугах путем самообслуживания; исследование дифференциации самообслуживания по причинам образования с целью оценки ориентировочного объема и перечня услуг, которые могут быть замещены предприятиями службы быта; изучение сезонных колебаний и факторов сглаживания сезонности; изучение состава гардероба одежды и обуви населения, обеспеченности предметами длительного пользования и сроков их службы и частоты выхода их из строя; определение затрат времени населения на получение бытовых услуг; исследование региональных различий в объеме и структуре потребления услуг; определение структурных различий в потреблении бытовых услуг по группам населения. Опросы подразделяются на: сплошные и выборочные1. 1 См.: Дмитриев В.И. Проблемы методологии прогнозирования потребления бытовых услуг. М.: Легкая индустрия, 19%. С. 213. 91 определяются микрорайоны, в которых отсутствуют услуги постоянного спроса в зоне пешеходной доступности; оценивается наличие (отсутствие) конкуренции производителей услуг; выявляются точки, в которых целесообразно было бы разместить предприятия бытового обслуживания. Уже на этом этапе возможна подготовка рекомендаций по совершенствованию территориальной структуры предприятий бытового обслуживания населения. Данные этого обследования должны быть учтены при разработке анкет для этапа 2. Этап 2. Первичный опрос потребителей с целью изучения удовлетворенности спроса на бытовые услуги. Цели этапа: определение уровня и структуры потребностей населения по видам услуг; качественная и количественная оценка удовлетворенности спроса на услуги, оценка структуры неудовлетворенного спроса на отдельные виды бытовыхуслуг, оценка удовлетворенности населения качеством услуг (сбор мнений потребителей о качестве исполнения заказов, формах и методах организации обслуживания, соответствии набора услуг запросам на них, развитии объектов сети бытового обслуживания, удобстве их размещения, режиме работы предприятий); выявление услуг, спрос на которые наиболее неудовлетворен; определение частоты посещения населением предприятий сферы услуг для анализа существующего распределения и расчета средней частоты пользования каждой услугой; оценка относительной значимости причин неудовлетворенного спроса; оценка широты ассортимента предоставляемых услуг. В процессе анализа данных первичного обследования необходимо in |