|
оценка деятельности (In-Department Evaluation of Activity, IDEA), анализ восприятия процессов (Process Perception Analysis, PPA) [73]. Если обратиться к классической статье М. Хаммера, то мы увидим, что хотя речь нигде не идет о непосредственной модификации организационной структуры предприятия, перечисленные постулаты затрагивают ее прежде всего. Принципы реинжиниринга: Организовывайте достижение результата, а не выполнение задачи. Поручите одному человеку все стадии процесса. Постройте его работу на основе цели или результата, а не задачи. Поручите исполнение процесса тем, кто использует его результат. Включайте обработку информации в реальную работу, которая генерирует эту информацию. Два упомянутых выше принципа рекомендуют сжимать линейные процессы. Этот принцип рекомендует перемещать работу от одного человека или подразделения к другому. Считайте географически распыленные ресурсы централизованными. Конфликт между централизацией и децентрализацией давно уже стал классическим. Децентрализация любого ресурса (людей, оборудования, складских запасов) позволяет организовать лучшее обслуживание тех, кто использует этот ресурс, ценой избыточности, бюрократии и упущенной экономии масштаба. Связывайте параллельные работы вместо интеграции их результатов. Помещайте точку принятия решения туда, где делается работа, и встраивайте контроль в процесс. Фиксируйте информацию один раз у источника. Так как организация —это есть множество организационных регламентов (процедур), а исполнение этих регламентов и есть организационная деятельность, то множество параметров наблюдения это фактически все множество процедурных параметров. Конкретизации множества этих параметров происходит при проведении процессного моделирования организационной деятельности. |
47 организации взаимодействия подразделений предприятия, а стратегия структура принятия решений. И то и другое некий алгоритм упорядочения деятельности первый затрагивает, прежде всего, пространственную организацию, второй ментальную. Одним из методов позволяющим осуществить «сшивку» стратегических и структурных компонент в организации деятельности компании является реинжиниринг бизнес-процессов, о котором пойдет речь в следующем разделе диссертационного исследования. 1.3 Реинжиниринг бизнес-процессов основа динамического подхода к проектированию организационных структур Реинжиниринг бизнес-процессов (РБП) впервые рассматривается в двух статьях, написанных в 1990 году Хаммером (Hammer) и Давенпортом и Шортом (Davenport and Short). Тем не менее, хотя самому термину РБП всего только несколько лет, многие из теорий, на которых он базируется, намного старше. Так например, еще 1980-х гг. во многих организациях была внедрена система Всеобщего качества (Total Quality), использующая такие методы как, метод анализа процессов (Method for Analyzing Processes, MAP), внутрифирменная оценка деятельности (In-Department Evaluation of Activity, IDEA), анализ восприятия процессов (Process Perception Analysis, PPA) [92]. Если обратиться к классической статье М. Хаммера [92], то мы увидим, что хотя речь нигде не идет о непосредственной модификации организационной структуры предприятия, перечисленные постулаты затрагивают прежде всего ее. Принципами реинжиниринга являются: Организовывайте достижение результата, а не выполнение задачи. Поручите одному человеку все стадии процесса. Постройте его работу на основе цели или результата, а не задачи. Поручите исполнение процесса тем, кто использует его результат. Включайте обработку информации в реальную работу, которая генерирует эту информацию. Два упомянутых выше принципа рекомендуют сжимать линейные процессы. Этот принцип рекомендует перемещать работу от одного человека или подразделения к другому. Считайте географически распыленные ресурсы централизованными. Конфликт между централизацией и децентрализацией давно уже стал классическим. Децентрализация любого ресурса (людей, оборудования, складских запасов) позволяет организовать лучшее обслуживание тех, кто использует этот ресурс, ценой избыточности, бюрократии и упущенной экономии масштаба. Связывайте параллельные работы вместо интеграции их результатов. Помещайте точку принятия решения туда, где делается работа, и встраивайте контроль в процесс. Фиксируйте информацию один раз у источника. Типовая структура плана реинжиниринга представлена в приложении А. Так как организация представляет собой множество организационных регламентов (процедур), а исполнение этих регламентов и есть организационная деятельность, то множество параметров наблюдения это фактически все множество процедурных параметров. Конкретизация множества этих параметров происходит при проведении процессного моделирования организационной деятельности. Существует множество определений или интерпретаций понятия «Бизнес-процесс» (БП): Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой "на входе” используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на "выходе" создается продукт, представляющий ценность для потребителя (Hammer, Champy, 1993; Хаммер, Чампи, 1999). Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности (Davenport, Short, 1990). Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца 48 |