|
Центральным понятием реинжиниринга является бизнес-процесс. Существует множество определений или интерпретаций понятия «Бизнеспроцесс» (БП), например: Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой "на входе" используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на "выходе" создается продукт, представляющий ценность для потребителя (Hammer, Champy, 1993; Хаммер, Чампи, 1999). Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы (1SO/1EC, 2001). Или множество взаимосвязанных и взаимодействующих операций, которые преобразуют входы в выходы (ISO, 2000) [86]. Любые виды деятельности в работе организации (Deming, 1982) [36]. Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуЛтоваров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги\товара (Porter, M illar,1985) [144]. Иными на основании применения алгоритмов реинжиниринга можно выяснить какие функции компании можно передать в аутсорсинг, а на основании теоремы Коуза, когда какое либо действие (реализация функции) вне компании дешевле нежели внутри ее. Такой, казалось, бы простой расчет эффективности для функциональных сетей действителен лишь для оптимизации издержек в краткосрочном периоде. При оценке перспективных моделей приходится учитывать динамику рынка услуг и стратегические цели развития фирмы. Это ярко видно на примере нижеприведенной методики [96]. Интегральный показатель степени приемлемости аутсорсинга для бизнеспроцесса автор предлагает рассчитывать по следующей формулы: |
сжимать линейные процессы. Этот принцип рекомендует перемещать работу от одного человека или подразделения к другому. Считайте географически распыленные ресурсы централизованными. Конфликт между централизацией и децентрализацией давно уже стал классическим. Децентрализация любого ресурса (людей, оборудования, складских запасов) позволяет организовать лучшее обслуживание тех, кто использует этот ресурс, ценой избыточности, бюрократии и упущенной экономии масштаба. Связывайте параллельные работы вместо интеграции их результатов. Помещайте точку принятия решения туда, где делается работа, и встраивайте контроль в процесс. Фиксируйте информацию один раз у источника. Типовая структура плана реинжиниринга представлена в приложении А. Так как организация представляет собой множество организационных регламентов (процедур), а исполнение этих регламентов и есть организационная деятельность, то множество параметров наблюдения это фактически все множество процедурных параметров. Конкретизация множества этих параметров происходит при проведении процессного моделирования организационной деятельности. Существует множество определений или интерпретаций понятия «Бизнес-процесс» (БП): Совокупность различных видов деятельности, в рамках которой "на входе” используются один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на "выходе" создается продукт, представляющий ценность для потребителя (Hammer, Champy, 1993; Хаммер, Чампи, 1999). Набор логически взаимосвязанных действий, выполняемых для достижения определенного выхода бизнес-деятельности (Davenport, Short, 1990). Структурированное конечное множество действий, спроектированных для производства специфической услуги (продукта) для конкретного потребителя или рынка. Или специфически упорядоченная совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала и конца 48 точным определением входов и выходов. Или структурируемый, измеряемый набор действий, созданный, чтобы произвести определенный выход для конкретного клиента или рынка (Davenport, 1993) [73]. Сущность, определяемая через точки входа и выхода, интерфейсы и организационные устройства, частично включающие устройства потребителя услуг\товаров, в которой происходит наращивание стоимости производимой услуги\товара (Porter, Millar,1985) [168]. Множество внутренних шагов (видов) деятельности, начинающихся с одного и более входов и заканчивающихся созданием продукции, необходимой клиенту (просто клиент или процесс, протекающий во внешнем окружении компании) и удовлетворяющей его по стоимости, долговечности, сервису и качеству. Или полный поток событий в системе, описывающий, как клиент начинает, ведет и завершает использование бизнеса (Ойхман, Попов, 1997) [113]. Логические серии взаимозависимых действий, которые используют ресурсы предприятия для создания или получения в обозримом или измеримо предсказуемом будущем полезного для заказчика выхода, такого как продукт или услуга (Зиндер, 1996). Горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой функциональных действий, конечной целью которых является выпуск продукции или отдельных ее компонентов. (Верников, 1999) Любые виды деятельности в работе организации (Denting, 1982) [46]. Систематизированное последовательное исполнение функциональных операций, которые приносят специфический результат (TeleManagement ab). Совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие (Госстандарт, 1997). Ряд взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы (1SO/IEC, 2001). Или множество взаимосвязанных и взаимодействующих операций, которые преобразуют входы в выходы (ISO, 2000) [131]. Таким образом, авторы работ, посвященных реинжинирингу бизнес процессов (РБП), и организации разработчики стандартов «раскрашивают» 97 мониторингу рынка сторонней организации, так как это приведет к сокращению численности, бюджета отдела и в конечном итоге его влияния на принимаемые в организации решения. Впрочем, существуют общеизвестные алгоритмы если не ликвидации, то минимизации искажения оценок экспертами [90]. К о л и ч еств о ф и р м н а р ы н к е У конкурентов равные рыночные доли рынка — ■— Один 75% рынка; остальные равныне доли ■—*—1Один 50% рынка; остальные равныне доли • Один 35% рынка; остальные равныне доли Рисунок 2.8 Динамика индекса Херфиндаля-Хиршмана в зависимости от количества фирм и занимаемой ими доли на рынке Интегральный показатель степени приемлемости аутсорсинга для бизнеспроцесса автор предлагает рассчитывать по следующей формулы: А, а х HHI, . Р6 Сб -----------— + в X — + У Х — + <7 X — — HHI.* S Р Ц у (2.5) где Аб интегральный показатель степени приемлемости аутсорсинга для бизнес-процесса; HHI индекс Херфиндаля-Хиршмана для услуги соответствующей бизнес-процессу передаваемому в аутсорсинг (HHlt в настоящее время; HHlt2 за два года до текущего момента). Не рекомендуется для передачи в аутсорсинг бизнес-процессы рынок услуг по которым имеет НН1>0,3; |