|
182 Таблица 2.3.2 Параметр У совершенствование Инжиниринг бизнес-процессов Глубина изменений Постепенное наращивание усовершенствованных бизнеспроцессов Радикальное, глубокое изменение существующих бизнес-процессов Отправной базис Существующие процессы Инжиниринг совершенно нового процесса Частота изменений Последовательные единовременные или непрерывные Единовременно Требуемое время Короткое/длительное Длительное Стратегия изменения Снизу вверх/сверху вниз Сверху вниз Область охвата Отдельные процессы, на уровне функций Широкая, межфункциональная Степень риска Умеренная Высокая Основное средство Статистическое управление Информационные технологии Тип изменений Культурный Структурный/культурный Что такое реинжинириг? По мнению М. Хаммера и Дж. Чампи: “Реинжинириг есть фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность. В этом определении содержатся четыре ключевых слова: фундаментальный, ... радикальный, ... существенный,... и ....процессы”. Представляется, что предложенное определение достаточно точно отражает существо данного явления. Налицо объединение перехода от функционально-структурной модели к процессно-ролевой и революционности его протекания во времени. Однако, вероятно, в арсенале менеджерских технологий можно найти и иные способы, позволяющие радикально изменить (обновить) структуру компании. Следовательно, появляется необходимость задать более точные |
Утверждается, что переход от функционально-структурной к процессно-ролевой модели наиболее эффективен именно в виде реинжинирига. Что такое реинжинириг? По мнению М. Хаммера и Дж. Чампи: “Реинжинириг есть фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность. В этом определении содержатся четыре ключевых слова: фундаментальный,...радикальный,...существенный,... и ... процессы”. Представляется, что предложенное определение достаточно точно отражает существо данного явления. Налицо объединение перехода от функционально-структурной модели к процессно-ролевой и революционности его протекания во времени. Однако, вероятно, в арсенале менеджерских технологий можно найти и иные способы, позволяющие радикально изменить (обновить) структуру компании. Следовательно, появляется необходимость задать более точные рамки реинжиниригу как процессу, протекающему во времени пространстве, в результате которого мы получим качественно иную структуру фирмы. Реинжинириг нельзя путать и отождествлять с автоматизацией производства, реструктуризацией и уменьшением размеров фирмы, с реорганизацией, в результате которой уменьшается число уровней управления или осуществляется переход к горизонтальной структуре, с улучшением качества продукции или комплексным управлением качеством. Эти ограничения чрезвычайно важны, так как позволяют в конечном итоге определить реинжинириг как способ перестройки организационной структуры компании, который протекает стремительно во времени с кардинальными качественными изменениями в пространстве, т. е. в жизни конкретной фирмы. Жесткость формулировки может быть и оправдана, однако реинжинириговые технологии можно с успехом использовать и при эволюционных из88 труда, позволивший на основе глубокой специализации и разделения процесса производства на множество элементарных операций достичь стократного и более роста производительности труда. Специфика реинжиниринга состоит в том, что существующая более 250 лет узкая специализация и обусловленная ею многократная передача ответственности как в производстве, так и, особенно, в управлении, отжили свой век и реинтегрируются ныне в сквозные бизнес-процессы, ответственность за которые от начала и до конца берут на себя сплоченные командным духом группы единомышленников, способные выполнять широкий спектр работ. Упоминаниями о реинжиниринге бизнес-процессов изобилуют многие как популярные, так и академические издания. Согласно внесшим решающий вклад в разработку теории и практики современного реинжиниринга американским специалистам М. Хаммеру (разработчик концепции реинжиниринга, профессор школы бизнеса Гарвардского университета, который был назван журналом Business Week одним из немногих наиболее выдающихся “гуру” менеджмента 1990-тых и Дж. Чампи (ведущий эксперт по внедрению идей реинжиниринга, возглавляющий консалтинговую фирму CSC Index), реинжиниринг означает “создание компании заново” (так сказать, “с нуля”) и определяется как “фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности: затраты, качество, уровень обслуживания и оперативность”. Бизнес-процесс это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой “на входе” используется один или более видов ресурсов и в результате этой деятельности “на выходе” создается продукт, представляющий ценность для потребителя. Бизнес-процесс можно изобразить как ряд логически взаимосвязанных заданий, нацеленных на достижение результата. При этом бизнес-процесс характеризуется двумя важными особенностями: 1. Он имеет своих рыночных или внутрифирменных “платежеспособных” заказчиков (получателей). 95 |