|
187 резко возрастает вероятность противодействия со стороны персонала в связи с резким увеличением расходов на обслуживание информационных потоков. Именно этот критерий выделения бизнес-процессов для реинжинирига (осуществимость) позволяет утверждать, что существует также возможность использования и реинжинириговых технологий для эволюционной перестройки организационной структуры фирм. Выделив процессы для проведения реинжинирига, необходимо заняться их пристальным изучением. Рассматриваются обычно следующие способы такого изучения: наблюдение, анализ, бенчмаркинг. В процессах, которые подвергаются реинжинириговой перестройке, происходят следующие изменения: несколько работ объединяются в одну; решения принимают сами работники; этапы процесса выполняются в естественном порядке; процессы могут иметь множество вариантов; работа выполняется там, где ее можно сделать наиболее эффективно; сокращается объем проверок и контроля; минимизируется необходимость согласований; ситуационный менеджер осуществляет единственный контакт с внешней средой; преобладают смешанные централизованные / деценрализованные операции. Все перечисленные изменения позволяют обеспечить целенаправленное развитие предприятия. Реинжинириг приводит к новой структуре компании, которая представляется в виде определенной координации бизнес-процессов. Форма организации в виде вертикальной иерархии уступает место координации бизнеспроцессов, которая может осуществляться в формах горизонтальных, сетевых и иных подобных внутрифирменных структур. Реинжиниринг бизнес-процессов, в отличие от известных в последние десятилетия многочисленных методов постепенного совершенствования работы компаний, означает, по сути, решительную, стремительную и глубокую перестройку, “прорывное” развитие основ внутрифирменной организации и управления. |
и услуг, доставку до потребителя, наличие послепродажного сервиса, весомые гарантии клиентам и т. д. ТЭти проблемы (клиентские) соотносятся с выделенными бизнесггроцессами, и на этой основе определяется известная очередность бизнеспроцессов для конкретных клиентов, что может сказаться и на очередности применения реинжинирига к данным процессам. Осуществимость процессов, как уже говорилось, связана с возможностью с высокой вероятностью получить положительный результат от их реинжинирига. Чем сложнее процесс, тем больших затрат он требует для перепроектирования и тем, конечно, больше риск неполучения ожидаемого результата. И наоборот. Риск возрастает здесь не прямо пропорционально, а фактически, в геометрической прогрессии (в большей степени), так как с увеличением “размеров” процесса, подвергающегося реинжиниригу, значительно большим становится и количество факторов противодействия по сравнению с “небольшими” (компактными) процессами. Например, в сложных процессах резко возрастает вероятность противодействия со стороны персонала в связи с резким увеличением расходов на обслуживание информационных потоков и проч. Именно этот критерий выделения бизнес-процессов для реинжинирига (осуществимость) позволяет утверждать, что существует также возможность использования и реинжинириговых технологий для эволюционной перестройки организационной структуры фирм. Выделив процессы для проведения реинжинирига, необходимо заняться их пристальным изучением. Рассматриваются обычно следующие способы такого изучения: наблюдение, анализ, бенчмаркинг. В процессах, которые подвергаются реинжинириговой перестройке, происходят следующие изменения: 92 несколько работ объединяются в одну; решения принимают сами работники; этапы процесса выполняются в естественном порядке; процессы могут иметь множество вариантов; работа выполняется там, где ее можно сделать наиболее эффективно; сокращается объем проверок и контроля; минимизируется необходимость согласований; ситуационный менеджер осуществляет единственный контакт с внешней средой, преобладают смешанные централизованные / деценрализованные операции. Все перечисленные изменения приводят к принципиальным перестройкам в работе фирмы в изменении ВОХМ. Реинжинириг приводит к новой структуре компании, которая представляется в виде определенной координации бизнес-процессов. Форма организации в виде вертикальной иерархии уступает место координации бизнеспроцессов, которая может осуществляться в формах горизонтальных, сетевых и иных подобных внутрифирменных структур. Реинжиниринг бизнес-процессов, в отличие от известных в последние десятилетия многочисленных методов постепенного совершенствования работы компаний, означает, по сути, решительную, стремительную и глубокую “прорывную” перестройку основ внутрифирменной организации и управления. Фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов с целью достижения существенного (в десятки и сотни раз) улучшения ключевых показателей результативности компании вот содержание и смысл реинжиниринга. Впечатляющие результаты, достигнутые на этом пути рядом компаний, породили даже своеобразную моду на реинжиниринг как на панацею от всех управленческих бед, каковой он, естественно, не является. 93 |