|
именно благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворенности. Концепция маркетинга базируется на теории суверенитета потребителя и означает ориентацию на нужды и потребности клиентов, основанную на использовании комплексных усилий маркетинга, нацеленных на создание потребительской удовлетворенности [78]. Сущность маркетинга, его концептуальные положения обусловливают принципы маркетинга, к основным из которых относятся: 1. Ориентация на потребителя. 2. Комплексность. 3. Гибкость и адаптивность. 4. Концепция усилий. 5. Нацеленность на перспективу. 6. Сочетание адаптивности с воздействием на потребителя. 7. Программно-целевой подход [36,43, 95]. Осуществление маркетинговой деятельности на практике базируется, прежде всего, на реализации её функций. Маркетинг, как метод управления производственно-сбытовой деятельностью выполняет, общие и специальные функции. К общим функциям относятся: исследование рынков и конкурентов; организация товародвижения; анализ результатов и планирование (текущее, тактическое и стратегическое) координация производства и реализации товаров; контроль и контролинг; прогноз изменения рыночной конъюнктуры. К специальным функциям относятся: исследование рынков и конкурентов; формирование целей и выбор стратегии деятельности; ФОССТИС (формирование спроса и стимулирование сбыта); ценообразование и финансы. 14 |
15 и интересов целевых рынков и удовлетворение потребителей более эффективными, чем у конкурентов способами при сохранении или укреплении благополучия потребителя и общества в целом». [36, С. 64] Концепцию маркетинга нередко путают с концепцией интенсификации коммерческих усилий. Ф. Котлер разграничивает их следующим образом: «Коммерческие усилия по сбыту это забота о нуждах продавца по превращению его товара в наличные деньги, а маркетинг — это забота об удовлетворении нужд клиента посредством товара и ряда факторов, связанных с созданием, поставкой и, наконец, потреблением этого товара». [64] Объектом основного внимания в концепции интенсификации коммерческих усилий является существующий товар фирмы. В концепции маркетинга главным объектом являются целевые клиенты фирмы с их нуждами и потребностями. Фирма интегрирует и координирует всю свою деятельность с расчетом на обеспечение удовлетворенности клиентов, получая прибыль именно благодаря созданию и поддержанию потребительской удовлетворенности. Концепция маркетинга базируется на теории суверенитета потребителя и означает ориентацию на нужды и потребности клиентов, основанную на использовании комплексных усилий маркетинга, нацеленных на создание потребительской удовлетворенности. [38] Сущность маркетинга, его концептуальные положения обусловливают принципы маркетинга, к основным из которых относятся: 1. Ориентация на потребителя. 2. Комплексность. 3. Гибкость и адаптивность. 4. Концепция усилий. 5. Нацеленность на перспективу. 6. Сочетание адаптивности с воздействием на потребителя. 7. Программно-целевой подход. [50,39,38] Осуществление маркетинговой деятельности на практике базируется, прежде всего, на реализации её функций. Маркетинг, как метод управле 16 ния производственно-сбытовой деятельностью выполняет, общие и специальные функции. К общим функциям относятся: исследование рынков и конкурентов; организация товародвижения; анализ результатов и планирование (текущее, тактическое и стратегическое) координация производства и реализации товаров; контроль и контролинг; прогноз изменения рыночной конъюнктуры. К специальным функциям относятся: исследование рынков и конкурентов; формирование целей и выбор стратегии деятельности; ФОССТИС (формирование спроса и стимулирование сбыта); ценообразование и финансы; Маркетинговое планирование — одна из важнейших функций маркетинга. Оно включает стратегическое планирование, составление маркетинговых программ и планов. Маркетинговые программы не являются подобием годовых и пятилетних планов. Они требуют постоянной корректировки в связи с поступлением новой информации об изменениях на рынке, постоянным поиском вариантов наиболее эффективных управленческих решений. Кроме указанных выше функций, различают исполнительскую, организационную, координирующую и прогностическую функции маркетинга. Исполнительская функция включает в себя выполнение маркетинговых программ, постоянное слежение за изменениями внутренней и внешней среды, корректировку тактических методов управления. Организационная функция маркетинга предполагает прежде всего формирование маркетинговой службы на предприятии и осуществление всех маркетинговых мероприятий. |