|
описанием. В общем документе (концепции реинжиниринга) уточняются цели и задачи реинжиниринга, описываются основные бизнес-процессы страховой компании, их место в деятельности компании, общие принципы взаимодействия подразделений между собой. Кроме того, здесь же постулируются новые ценности и цели, система мотивации персонала, задачи по созданию корпоративной информационной системы. Во-вторых, моделируются конкурентные подсистемы реформированного бизнеса. Подсистемы описывают работы в одном бизнеспроцессе, например: создание страхового продукта, продажи, андеррайтинг и т. д. При этом четко прописывается, какие процессы осуществляются в функциональных подразделениях страховой компании. В-третьих, смоделированные подсистемы формализуются в конкретных документах, какими могут быть различные инструкции, положения и т. д. При этом в инструкции определяются конкретные показатели: время подготовки и оформление договора страхования, процедуры андеррайтинга и т.д. Кроме того, указанный документ содержит в себе формализованные бланки, приложения и т.п. Порядок документооборота компании также регламентируется соответствующими положениями. В-четвертых, завершающим шагом этапа создания модели нового страхового бизнеса является разработка плана проведения реинжиниринга с определением конкретных мероприятий и сроков их осуществления. После разработки модели реинжиниринговой страховой компании и планирования работ по ее внедрению начинается четвертый этап внедрение перепроектированных бизнес-процессов. Это очень сложный момент в деятельности компании т.к. необходимо продолжить работу существующих процессов, в то время как внедряются новые, не нарушая окружения, в 93 |
37 Во-первых, разрабатывается общая функциональная модель нового бизнеса, которая содержит в себе подсистемы и объекты модели с кратким их описанием. В общем документе (концепции реинжиниринга) уточняются цели и задачи реинжиниринга, описываются основные бизнес-процессы страховой компании, их место в деятельности компании, общие принципы взаимодействия подразделений между собой. Кроме того, здесь же постулируются новые ценности и идеалы, к которым будет стремиться компания, система мотивации персонала к активному участию в проводимых реформах. Определяются задачи по созданию корпоративной информационной системы. Во-вторых, моделируются конкурентные подсистемы реформированного бизнеса. Подсистемы описывают работы в одном бизнес-процессе, например: создание страхового продукта, продажи, андеррайтинг и т. д. При этом четко прописывается, как процессы в бизнесе работают через функциональные подразделения. В-третьих, смоделированные конкретные подсистемы формализуются в конкретных документах, какими могут быть различные инструкции, положения и т. д. Например, инструкция о порядке взаимодействия подразделений компании регламентирует принципы, нормы, рабочие процедуры между: продающими подразделениями, бэк-офисом, андеррайтингом в ходе подготовки договора страхования клиентом и продающими подразделениями в процессе продаж; клиентом и подразделением урегулирования убытков в процессе рассмотрения страхового случая; другими подразделениями, участвующими в процессе обслуживания клиента (юридическое подразделение, бухгалтерия, служба перестрахования и т.д.) При этом в инструкции определяются конкретные показатели: время подготовки и оформление договора страхования, процедуры 38 андеррайтинга и т.д. Кроме того, указанный документ содержит в себе формализованные бланки, приложения и т.п. Порядок документооборота компании также регламентируется соответствующими положениями. Схема 30. Этапы реинжиниринга страховой компании В-четвертых, завершающим шагом этапа создания модели нового бизнеса является разработка плана проведения реинжиниринга с определением конкретных мероприятий и сроков их осуществления. После разработки модели реинжиниринговой страховой компании и планирования работ по ее внедрению начинается четвертый этап – внедрение перепроектированных бизнес-процессов. Это очень сложный и ответственный момент в деятельности компании т.к. необходимо продолжить работу существующих процессов, в то время как внедряются новые, не нарушая окружения, в котором они работают. Иными словами, клиенты компании не должны ощущать дискомфорт в связи с проводимыми организационными мероприятиями. Однако может понадобиться изменить процесс таким образом, чтобы клиент получил опыт работы с компанией в новых условиях. В этом случае клиент должен ясно понимать новый процесс и полностью его принимать. Существующая страховая компания Разработка образа будущей компании Создание модели существующей компании Разработка модели реинжиниринговой страховой компании Внедрение перепроектированных бизснес-процессов Реинжиниринговая страховая компания |