Проверяемый текст
Леонтьева, Лариса Вячеславовна; Формирование системы управления предприятиями сферы услуг с использованием конкурентных бизнес-стратегий (Диссертация 2007)
[стр. 18]

развить научное понимание через систематизированную структуру, способную и к объяснению, и к предсказанию явлений.
Схемы классификации, добавляет он, играют фундаментальные роли в развитии дисциплины, так как они первичные средства для организации явления в классы или группы, что способствует систематическому исследованию и развитию
тео17 рии».
П режде всего, классиф икационны е схемы демонстрирую т диверсифицирование услуг.
Они также показывают, как важно, находясь в определенной ситуации, тщательно и умело, но деталям анализировать характер сервисных операций.
Вместе с тем не следует исходить из того, что определенные услуги настолько специфичны, что общие, фундаментальные принципы управления сервисом к ним не применимы.

1.2.
Основные подходы в управлении услугами Ход экономической истории XX века в какой-то мере подтверждает теоретическую концепцию Д.
Белла о стадиях развития цивилизации как доиндустриального, индустриального и постиндустриального обществ.18 Экономически наиболее развитые страны Запада более 20 лет тому назад вступили в стадию постиндустриального развития.
Это обстоятельство позволило Ф.
Фукуяме в свое время потрясти интеллектуальное сообщество пророчеством, провозгласившим конец истории, поскольку человечество, якобы, достигло конечных форм государственного устройства и оптимального развития экономики.
Иначе говоря, цивилизация, по мнению Ф.
Фукуямы, подошла к созданию схем «матрицы прогресса», которая не оставляет возможности для ее собственного, особого пути.

По общему признанию сторонников постиндустриального общества, наиболее фундаментальным признаком происходящих процессов является переориентация производства с создания материальных благ на
лредос17 Shelby D.
Hunt, M arketing Theory: Conceptual Foundations o f Research in Marketing (Columbus, OH: Grid, Inc., 1976), 117-118.
18 Daniel Bell, The Coming o f Post-Industrial Society: A Venture in Social Forecasting, Basic Books, Inc., New York, 1973.
18
[стр. 47]

С другой стороны, клиенты телефонных сетей редко взаимодействуют с физическим оборудованием, отличным от телефонной трубки или имеют дело с персоналом компании.
Значения сервисных классификаций состоит в том, что классификационные схемы в любом случае помогают глубже понять сущность и содержание услуг.
Как отмечал Шелби Хант, авторитетный исследователь маркетинга, «...
цель теории состоит в том, чтобы развить научное понимание через систематизированную структуру, способную и к объяснению, и к предсказанию явлений.
Схемы классификации, добавляет он, играют фундаментальные роли в развитии дисциплины, так как они первичные средства для организации явления в классы или группы, что способствует систематическому исследованию и развитию
теории».25 Прежде всего, классификационные схемы демонстрируют диверсифицирование услуг.
Они также показывают, как важно, находясь в определенной ситуации, тщательно и умело, но деталям анализировать характер сервисных операций.
Вместе с тем не следует исходить из того, что определенные услуги настолько специфичны, что общие, фундаментальные принципы управления сервисом к ним не применимы.

Общие характеристики услуг, рассмотренные ранее, почти всегда универсально истинны независимо от характера бизнеса.
Если, например, сервис состоит в обслуживании технических средств, финансовом планировании для частного лица, стайлинге волос, то потребитель всегда лицо (или отдельные люди), которое воспринимает услугу, как что-то более или менее неосязаемое.
Всегда встречается некоторое взаимодействие между потребителем и некоторыми частями производственной системы поставщика услуг, включая персонал, 255Ье1ЬуО.
Нип1, МагкеНущ Ткеогу: СопсерШа1Роипйайот о/Кехсагск т МагкеНп% (Со1шпЬи8, ОН: Опй, 1пс., 1976), 117-118.


[стр.,82]

индустриального, индустриального и постиндустриального обществ.35 Экономически наиболее развитые страны Запада более 20 лет тому назад вступили в стадию постиндустриального развития.
Это обстоятельство позволило Френсису Фукуяме в свое время потрясти интеллектуальное сообщество пророчеством, провозгласившим конец истории, поскольку человечество, якобы, достигло конечных форм государственного устройства и оптимального развития экономики.
Иначе говоря, цивилизация, по мнению Ф.
Фукуямы, подошла к созданию схем «матрицы прогресса», которая не оставляет возможности для ее собственного, особого пути.

Ныне, когда философ сам отрекся от своих прежних концепций, можно было бы в противовес говорить о полной непредсказуемости мира, грядущем хаосе, невозможности для развивающихся стран хоть в чем-то следовать чужому опыту.
Тем не менее, человечество не могло ни найти выход из якобы тупика своей эволюции.
По мнению В.Л.Иноземцева, постиндустриальная доктрина, являясь адекватной теорией, выдвинула несколько важных положений, что позволяет ей «...
рассмотреть целый ряд исключительно важных проблем ...
В рамках постиндустриализма эмпирический материал всегда оказывается первичным по отношению к теоретическим тезисам, и это также представляется ценным качеством этой теории».36 По общему признанию сторонников постиндустриального общества, наиболее фундаментальным признаком происходящих процессов является переориентация производства с создания материальных благ на предоставление услуг и выработку информации.
В свою очередь внутри сервисного сектора экономики наиболее интенсивно с точки зрения 33Оаше1 Ве11, ТЬе Согшпе оГ Ро51-1п<1и51па1 8оспе1у: А УепШге т 8оша1 РогесазНпв, Ваз1с Воокз, 1пс., Ыс\уУогк, 1973.
36 Иноземцев В.Л.
За пределами экономического общества.
Постиндустриальные теории и постэкономические тенденции в современном мире.
М.: «Лсас1егша» Наука.
1998.
с.
104.

[Back]