Проверяемый текст
Леонтьева, Лариса Вячеславовна; Формирование системы управления предприятиями сферы услуг с использованием конкурентных бизнес-стратегий (Диссертация 2007)
[стр. 22]

более эффективны, если они сосредоточатся на разделении труда и специализации.
Согласно научному менеджменту, в пределах каждой специализации эффективность максимизируется, или, по
крайней мере, оптимизируется.
Эта концепция вполне успешно функционировала в течение большей части 20-го столетия.
Индустриальная модель
менеджмента имеет свои корни в производственном секторе и всё еще используется сегодня многими сервисными организациями.
Организации, которые следуют этому подходу, полагают, что
стратегии выбора местоположения, продвижение товара и реклама движут доходами от продаж; рабочая сила и другие операционные расходы должны поддерживаться настолько низкими, насколько возможно.
В целом, индустриальная модель сосредоточена на доходах и эксплуатационных расходах и
не учитывает роль, которую играет персонал в создании удовлетворения клиента и достижении значимой прибыли.
Последователи индустриальной модели полагают, что хороших служащих трудно найти в настоящее время.
Индустриальная модель поддерживает представление о том, что «все вещи равны, поэтому лучше
поло22 житься на технологию, машины и системы, чем на людей».
Последователи этого подхода полагают, что большинство служащих безразличны, с низкой квалификацией и неспособны к исполнению любых обязанностей кроме простых задач.
Следовательно, рабочие места в индустриальной модели узко определены и оставляют мало места для того, чтобы служащие опирались на собственные суждения.
Кроме того, служащим свойственны низкие ожидания от выполнения работы, их заработная плата поддерживается на столь низком уровне, насколько возможно, и им доступны немного возможностей для продвижения.

При рассмотрении персонала, поставляющего сервис клиенту вместо признания и оценки служащих, индустриальная модель придает более высокую значимость менеджерам верхних и средних уровней.
Индустри22 Leonard A.
Schlcsinger and James L.
Heskett, "The Service-Driven Service Company,” p.
74.
22
[стр. 86]

представляют часть организационной культуры, а в теории они составляют основу научного исследования.
Чтобы стать основой для инноваций и изменений, парадигмы должны стать явными; это первый шаг к проверке их на адекватность и получению преимуществ от повых подходов и методов менеджмента.
Для того чтобы установить сущность ценностей, связанных с особенностями того или иного типа управленческого мышления, можно идентифицировать три парадигмы менеджмента: производственная парадигма, бюрократически-юридическая парадигма и сервисная парадигма.
Подчеркнем, что парадигмы нельзя подменять понятием типа организации, откуда они исторически произошли.
Роль парадигм заключается в том, чтобы быть архетипами (образцами), которые делают ценности менеджмента более заметными.
Производственная парадигма сосредоточена на товарах.
Она ориентирована на технологические исследования и разработки, проектирование, массовое производство, массовый маркетинг, крупномасштабные операции, автоматизацию, компьютерные технологии и специализацию.
Продуктивность играет здесь главную роль и, следовательно, есть ориентация на затраты и использование капитала, и качество сводится к соблюдению технических стандартов и спецификаций.
Научный подход управления проблематичен в том смысле, что он стандартизирован.
Эта философия базируется на ранних, конца 19-го начала 20-го столетий, концепциях авторов типа Фредерика Тейлора, которые были взяты Генри Фордом и другими.
Идея была в том, что организации будут наиболее эффективны, если они сосредоточатся на разделении труда и специализации.
Согласно научному менеджменту, в пределах каждой специализации эффективность максимизируется, или, по


[стр.,87]

крайней мере, оптимизируется.
Эта концепция вполне успешно функционировала в течение большей части 20-го столетия.
Индустриальная модель
(парадигма) менеджмента имеет свои корни в производственном секторе и всё еще используется сегодня многими сервисными организациями.
Организации, которые следуют этому подходу, полагают, что
(1) стратегии выбора местоположения, продвижение товара и реклама движут доходами от продаж; (2) рабочая сила и другие операционные расходы должны поддерживаться настолько низкими, насколько возможно.
В целом, индустриальная модель сосредоточена на доходах и эксплуатационных расходах и
игнорирует (или, по крайней мере, забывает) роль, которую играет персонал в создании удовлетворения клиента и достижении значимой прибыли.
Последователи индустриальной модели полагают, что хороших служащих трудно найти в настоящее время.
Индустриальная модель поддерживает представление о том, что «все вещи равны, поэтому лучше
~ 40 положиться на технологию, машины и системы, чем на людей».
Последователи этого подхода полагают, что большинство служащих безразличны, с низкой квалификацией и неспособны к исполнению любых обязанностей кроме простых задач.
Следовательно, рабочие места в индустриальной модели узко определены и оставляют мало места для того, чтобы служащие опирались на собственные суждения.
Кроме того, служащим свойственны низкие ожидания от выполнения работы, их заработная плата поддерживается на столь низком уровне, насколько возможно, и им доступны немного возможностей для продвижения.

',0Леопагс! А.
5сЫезш§сг агк! 1ате$ Ь.
НсзксИ, "ТЬе Зегаее-Бпуеп Зеплсс Сотрапу," р.
74.

[Back]