более эффективны, если они сосредоточатся на разделении труда и специализации. Согласно научному менеджменту, в пределах каждой специализации эффективность максимизируется, или, по крайней мере, оптимизируется. Эта концепция вполне успешно функционировала в течение большей части 20-го столетия. Индустриальная модель менеджмента имеет свои корни в производственном секторе и всё еще используется сегодня многими сервисными организациями. Организации, которые следуют этому подходу, полагают, что стратегии выбора местоположения, продвижение товара и реклама движут доходами от продаж; рабочая сила и другие операционные расходы должны поддерживаться настолько низкими, насколько возможно. В целом, индустриальная модель сосредоточена на доходах и эксплуатационных расходах и не учитывает роль, которую играет персонал в создании удовлетворения клиента и достижении значимой прибыли. Последователи индустриальной модели полагают, что хороших служащих трудно найти в настоящее время. Индустриальная модель поддерживает представление о том, что «все вещи равны, поэтому лучше поло22 житься на технологию, машины и системы, чем на людей». Последователи этого подхода полагают, что большинство служащих безразличны, с низкой квалификацией и неспособны к исполнению любых обязанностей кроме простых задач. Следовательно, рабочие места в индустриальной модели узко определены и оставляют мало места для того, чтобы служащие опирались на собственные суждения. Кроме того, служащим свойственны низкие ожидания от выполнения работы, их заработная плата поддерживается на столь низком уровне, насколько возможно, и им доступны немного возможностей для продвижения. При рассмотрении персонала, поставляющего сервис клиенту вместо признания и оценки служащих, индустриальная модель придает более высокую значимость менеджерам верхних и средних уровней. Индустри22 Leonard A. Schlcsinger and James L. Heskett, "The Service-Driven Service Company,” p. 74. 22 |
представляют часть организационной культуры, а в теории они составляют основу научного исследования. Чтобы стать основой для инноваций и изменений, парадигмы должны стать явными; это первый шаг к проверке их на адекватность и получению преимуществ от повых подходов и методов менеджмента. Для того чтобы установить сущность ценностей, связанных с особенностями того или иного типа управленческого мышления, можно идентифицировать три парадигмы менеджмента: производственная парадигма, бюрократически-юридическая парадигма и сервисная парадигма. Подчеркнем, что парадигмы нельзя подменять понятием типа организации, откуда они исторически произошли. Роль парадигм заключается в том, чтобы быть архетипами (образцами), которые делают ценности менеджмента более заметными. Производственная парадигма сосредоточена на товарах. Она ориентирована на технологические исследования и разработки, проектирование, массовое производство, массовый маркетинг, крупномасштабные операции, автоматизацию, компьютерные технологии и специализацию. Продуктивность играет здесь главную роль и, следовательно, есть ориентация на затраты и использование капитала, и качество сводится к соблюдению технических стандартов и спецификаций. Научный подход управления проблематичен в том смысле, что он стандартизирован. Эта философия базируется на ранних, конца 19-го начала 20-го столетий, концепциях авторов типа Фредерика Тейлора, которые были взяты Генри Фордом и другими. Идея была в том, что организации будут наиболее эффективны, если они сосредоточатся на разделении труда и специализации. Согласно научному менеджменту, в пределах каждой специализации эффективность максимизируется, или, по крайней мере, оптимизируется. Эта концепция вполне успешно функционировала в течение большей части 20-го столетия. Индустриальная модель (парадигма) менеджмента имеет свои корни в производственном секторе и всё еще используется сегодня многими сервисными организациями. Организации, которые следуют этому подходу, полагают, что (1) стратегии выбора местоположения, продвижение товара и реклама движут доходами от продаж; (2) рабочая сила и другие операционные расходы должны поддерживаться настолько низкими, насколько возможно. В целом, индустриальная модель сосредоточена на доходах и эксплуатационных расходах и игнорирует (или, по крайней мере, забывает) роль, которую играет персонал в создании удовлетворения клиента и достижении значимой прибыли. Последователи индустриальной модели полагают, что хороших служащих трудно найти в настоящее время. Индустриальная модель поддерживает представление о том, что «все вещи равны, поэтому лучше ~ 40 положиться на технологию, машины и системы, чем на людей». Последователи этого подхода полагают, что большинство служащих безразличны, с низкой квалификацией и неспособны к исполнению любых обязанностей кроме простых задач. Следовательно, рабочие места в индустриальной модели узко определены и оставляют мало места для того, чтобы служащие опирались на собственные суждения. Кроме того, служащим свойственны низкие ожидания от выполнения работы, их заработная плата поддерживается на столь низком уровне, насколько возможно, и им доступны немного возможностей для продвижения. ',0Леопагс! А. 5сЫезш§сг агк! 1ате$ Ь. НсзксИ, "ТЬе Зегаее-Бпуеп Зеплсс Сотрапу," р. 74. |