|
онные усилия не должны отставать от определенной степени дифференцирования, чтобы поддерживать стратегию организаций. Традиционные теории инновации считают инновацию радикальным актом, генерированным введением нового элемента или новой комбинации уже известных элементов в определенный продукт.35 Для технологически-экономической парадигмы процесс инновации возникает в отделе исследований и разработок из научного базиса. С другой стороны, парадигма предпринимательства36 рассматривает предпринимательство главным инновационным процессом37. Для этой парадигмы, инновации появляются в организации не только изнутри, но также и извне. Также, в теории инноваций различают инкрементальные и радикальные инновации, чтобы рассматривать организационное обучение как сдерживающую и, в то же самое время, дополняющую переменную инновации.38 Организации, которыми движет чувство безотлагательности и воспринятой потребности в быстром получении результатов, часто обращаются напрямую к действиям по генерированию идей без предварительного определения инновационной стратегии. Эксперты консалтинговых организаций предлагают, чтобы новая продуктовая стратегия: связывала новые продукты с целями организации; помогала поиску новых продуктов; обеспечивала главные критерии для экранирования.39 В то время как в рамках инновационного и организационного менеджмента установление и рационализация процедур, относящихся к конечной части процесса развития нового сервиса, становятся традиционными, начальная часть процесса остается областью научных исследований, занимая в отраслевых исследованиях все большую часть временного цикла. 35 Kuhn, Т., The Structure of Scientific Revolutions, Chicago, IL, 1970; Schumpeter, J., The Theory o f Economic Development, Harvard, MA, 1934. 36 Kent, C.A., Sexton, D.L. and Vesper, K.H., Encyclopaedia o f Entrepreneurship, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1982 37 Kanter, R.M. (1983), The Change Masters, New York, NY; Pinchot, G. (1985), Intrapreneuring, New York, NY; Stewart, A. (1989), Team Entrepreneur ship. Sage, Newbury Park, С A. 38 Abernathy, W. J. and Utterback, J.M. (1978), ‘'Patterns o f industrial innovations; Technological Review, Vol. 80 No. 7, pp. 2-29. 39 Booz, Allen and Hamilton (1982), New Products Management fo r the 1980s, Booz, Allen and Hamilton, Chicago, IL. 39 |
№ Традиционные теории инновации считают инновацию радикальным актом, генерированным введением нового элемента или новой комбинации уже известных элементов в определенный продукт.54 Для технологически-экономической парадигмы процесс инновации возникает в отделе исследований и разработок из научного базиса. С другой стороны, парадигма предпринимательства55 рассматривает предпринимательство главным инновационным процессом56. Наконец, наука маркетинга развивает стратегическую парадигму инновации57, из которой бизнес-стратегия рассматривается главной детерминантой инновации.358 Для этой парадигмы, инновации появляются в организации не только изнутри, но также и извне. Также, в теории инноваций различают инкрементальные и радикальные инновации, чтобы рассматривать организационное обучение как сдерживающую и, в 59 то же самое время, дополняющую переменную инновации. Фирмы, которыми движет чувство безотлагательности и воспринятой потребности в быстром «фиксировании результатов», часто обращаются напрямую к действиям по генерированию идей без предварительного определения инновационной стратегии. Поступать так равнозначно тому, чтобы поднимать якорь без определения изначально желательного пункта назначения. Эксперты консалтинговых фирм предлагают, чтобы 51КиЬп, Т., ТЬс $1гисШге оГ 8(йсп1Шс Кеуо1и1юпз, СЫсауо, 1Ь, 1970; 5сЬитре1ег, I., 'ГИе Ткеогу о/Есопоппс Пеуе1ортеШ, Нагуагс!, МА, 1934. 55Кет, С.А., ЗехЮп, О.Ь. апс! Уезрег, К.Н., ЕпсуЫорассИа о /ЕШгергепеитМр, РгепИссНа11, Егщ1е\уоос1 СИПз, Ш, 1982 36 Кап*ег, К.М. (1983), Тке Скап%е МахСегх, Ме\у Уогк, ЫУ; РшсЬо1, О. (1985), 1п!гаргепеипп§, \ Тс\у Уогк, МУ; 81еууаП, А. (1989), Теат ЕШгергепеиг аЫр. Заце, ЫсууЬигу Рагк, С А. 51Ко11ег, Р. (1983), Рппар1ех о/МагкеИпд, Ргепйсс-НаН, Епц!о\уоо<1 СШТз, N1. 58 Теесе, О.Х (1987), ТЬе Сотрс(Шуе СЬаНспце, СатЪпс1§е, МА.; КаШег, К.М. (1989), \УЬеп (Ье СИап15 Ьеат 1о Оапсе, Ьопс1оп; Куз(гот, Н. (1990), ТесЬпо1о81са1 апй Магкс1 1ппо\'а(юп, \УПеу, СЬ!сЬез1ег; РоПег, М. (1990), ТЬе Сотрс1Шуе Ас!уап1а§с оГ Майопз, Ке\у Уогк, ЫУ; КитеИ, К.Р., 5сЬепс1е1, О.Е. апй Теесе, О. 1 (Ес1з) (1994), Рипс1атеп1а1 1ззисз т Зсгагсцу А КсзсагсЬ Акепйа, ВозСоп, МА. 59 АЬетаЛу, У/. Л. апс! ШегЬаск, ЕМ. (1978), "РаНетз оГ тс!из1па1 тпоуаПопя; Тескпо1о$1са1Кеу1еи>, Уо1. 80 N0. 7, рр. 2-29. новая продуктовая стратегия: связывала новые продукты с целями компании; помогала поиску новых продуктов; обеспечивала главные критерии для экранирования.60 В то время как в рамках инновационного и организационного менеджмента установление и рационализация процедур, относящихся к конечной части процесса развития нового сервиса, становятся традиционными, начальная часть процесса остается областью научных предсказаний и гаданий, занимая в отраслевых исследованиях все большую часть временного цикла. Литература по инновации и менеджменту указывает, что развитие сервисного продукта отличается от развития продукта материального. Сервисные характеристики типа неосязаемости, неоднородности и одновременности определяют, что стратегии инициирования, преследуемые сервисными бизнесами, будут несколько отличаться от тех, что приняты разработчиками материальных продуктов. Однако в то время, как литература экстенсивно исследовала методы развития нового продукта, относительно меньшее внимания придавалось услугам. Цель этого раздела, поэтому, состоит в том, чтобы исследовать то, как и на каком качественном уровне, сервисные фирмы планируют поиск новых услуг. При этом мы обращаемся к главному подходу, который сервисные фирмы используют к развитию нового сервиса и определенно к стратегиям, используемым при выборе потенциальных проектов новых услуг. Стратегии инициирования концептуализируются как методы и подходы, которые сервисные фирмы адаптируют для генерирования и экранирования идей для новых услуг. Особое внимание при этом обратим на меру, с которой эти стратегии поддерживают стратегии развития нового сервиса в целом. №Воог, АНеп апс! ИатШоп (1982), Л/'ешРгоАисК Мапа^етеп!/ог 1Ие 198Ох, Воог, АИсп апс! Напнкоп, СЫса^о, 1Ь. V * |