Проверяемый текст
Леонтьева, Лариса Вячеславовна; Формирование системы управления предприятиями сферы услуг с использованием конкурентных бизнес-стратегий (Диссертация 2007)
[стр. 55]

Таблица 2.1 Виды оценки эффективности услуг в сервисных центрах ОБЪЕКТ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СОДЕРЖАНИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ Процесс управления услугами Оценка эффективности управления услугами сервисным центром Достижение сервисным центром поставленных целей, разработанных стратегий, планов Деятельность сервисного центра Оценка эффективности реализации основных функций.
Объем оказанных услуг; доля рынка; прибыльность услуг.
Производственнохозяйственная деятельность Оценка эффективности использования ресурсов (материальных, финансовых, трудовых, информационных) Рентабельность, окупаемость, отдача, издержки, оборачиваемость В основу оценок положен ряд основных законов экономического функционирования сервисных предприятий.
Не перечисляя все из них, выделим те, которые в наибольшей степени выражены в деятельности предприятий сферы услуг: закон самофинансирования и возмещения затрат на
оказание услуг; закон соответствия номенклатуры, качества и объема оказываемых услуг на различных фазах жизненного цикла потребностям и условиям спроса.
При
оценке эффективности хозяйственной деятельности сервисного центра в рамках традиционного подхода практикуются показатели эффективности использования различных видов ресурсов.
В этом случае эффективность рассматривается как категория, отражающая результаты взаимодействия материально-вещественных и личных факторов производства.
Эти результаты выражаются в определенной сумме экономического эффекта.
Эффективность при этом является производной, во-первых, от величины, вовторых, от качества и степени использования факторов производства и измеряется рядом критериальных показателей.
Как известно, в основе количественной характеристики эффективности лежит соотношение полученного эффекта и затрат.
В свое время среди критериев эффективности особо выделя
[стр. 193]

социологического исследования и его проведение.
Оценка эффективности маркетинга основана на применении инструментов прикладной социологии.
4) Экспертные (балльные) методы, оценивающие эффективность каждог маркетингового мероприятия через заранее установленный перечень критериев.
Наиболее детально исследованы в экономической литературе методы оценки производственно-хозяйственной деятельности предприятия.
В основу оценок положены ряд основных законов экономического функционирования
предприятия.
Не перечисляя все из них, выделим те, которые в наибольшей степени выражены в деятельности предприятий сферы услуг: закон самофинансирования и возмещения затрат на
производство и сбыт товаров/услуг; закон соответствия номенклатуры, качества и объема выпуска товаров/услуг на различных фазах жизненного цикла потребностям и условиям спроса.
При
оценки эффективности хозяйственной деятельности предприятий в рамках традиционного подхода практикуются показатели эффективности использования различных видов ресурсов.
В этом случае эффективность рассматривается как категория, отражающая результаты взаимодействия материально-вещественных и личных факторов производства.
Эти результаты выражаются в определенной сумме экономического эффекта.
Эффективность при этом является производной, во-первых, от величины, во-вторых, от качества и степени использования факторов производства и измеряется рядом критериальных показателей.
Как известно, в основе количественной характеристики эффективности лежит соотношение полученного эффекта и затрат.
В свое время среди критериев эффективности особо выделялись
производительность труда, фондоотдача, капиталоотдача, энергои материалоотдача, коэффициенты использования материалов, коэффициенты экстенсивного, интенсивного и интегрального использования оборудования и ряд других (см.
таблицу 10).
При этом в научной литературе активно №

[Back]