|
лись производительность труда, фондоотдача, капиталоотдача, энерго и материалоотдача, коэффициенты экстенсивного, интенсивного и интегрального использования оборудования и ряд других. При этом в научной литературе активно обсуждались вопросы: как правильно вычислять данные показатели с учетом специфики отдельных отраслей, как лучше (по каким методикам) измерять результаты и затраты в деятельности предприятий сферы услуг, как соотносится динамика конструируемых таким образом показателей эффективности между собой и как на основе частных показателей эффективности следует осуществлять интегральную оценку производственно-хозяйственной деятельности. По нашему мнению оценку эффективности в сервисных центрах может осуществляться с использованием моделей оценки организационной эффективности. Не претендуя на глубину проработки проблемы эффективности сервисного управления, в этом разделе нами рассмотрен один из ее аспектов результативность управления. Автор полагает, что подход к сервисному управлению как типу менеджмента, дает основание трактовать эффективность сервисного управления как организационную эффективность. В настоящее время известно множество оценки моделей организационной эффективности, и они нашли широкое применение на практике. Они отличаются по содержанию, набору критериальных показателей, наличию или отсутствию результирующего показателя. Основой практически всех моделей является подход, базирующийся на определении перечня критериев, уточняемых через совокупность показателей. Модели различаются: содержанием критериев; количеством показателей; методикой выбора критериев (опрос, экспертная оценка); наличием (отсутствием) иерархии критериев; доминированием (или без такового) определенной области управленческой деятельности; наличием (отсутствием) интегрального показателя эффективности. Так, основой модели Морина Е. и модели комплекса критериев органи56 |
обсуждались вопросы: как правильно вычислять данные показатели с учетом специфики отдельных отраслей, как лучше (по каким методикам) измерять результаты и затраты в деятельности предприятий, как соотносится динамика конструируемых таким образом показателей эффективности между собой и как на основе частных показателей эффективности следует осуществлять интегральную оценку производственно-хозяйственной деятельности. Наиболее распространенный научных подход рассматривал показатели эффективности с позиции объектов системы управления, а именно живой труд, предметы труда, средства труда, процесс труда (технология), продукты труда, аппарат управления. Таблица 10' Показатели оценки эффективности производственно-хозяйственной [ № деятельности предприятия Обобщающие показатели Показатели Показатели Показатели эффективности эффективэффективности эффективности использования ности использоваосновных фондов, использования ния труда оборотных средств материальных ресурсов Темпы роста реализации: Темпы роста производиФондоотдача Материальные затрат на 1 а) услуг; тельности Фондовооруженруб.товарной труда ность продукции/ б) товарной продукции. Трудоемкость Коэффициент услуг Производство загрузки Материалоемпродукции/ускуг на Использоваоборудования кость рубль затрат ние рабочего времени Коэффициент ЭнергоемОтносительная экономия: Средняя сменности работы оборудования кость а) основных производзаработная Наличие брака ственных фондов; плата Коэффициенты использования Коэффициент б) нормируемых Текучесть оборудования: использования оборотных средств; кадров интенсивный; материалов в) материальных затрат; Уровень Расходный организации экстенсивный; коэффициент г) фонда оплаты труда. труда интегральный. Рентабельность Уровень трудовой ФондорентабельПрибыль организации дисциплины иость Именно этим вопросам в значительной степени были посвящены публикации в специальной отечественной литературе на тему экономической и социально-экономической эффективности в б0-е-80-е гг. 3.3 Оценка результативности управления с использованием бизнесстратегий в сфере услуг Оценка эффективности маркетингового управления может осуществляться с использованием моделей оценки организационной эффективности. Не претендуя на глубину проработки проблемы эффективности маркетингового управления, в этом разделе нами рассмотрен один из ее аспектов —результативность маркетингового управления. Автор полагает, что подход к маркетинговому управлению как типу менеджмента, дает основание трактовать эффективность маркетингового управления как организационную эффект ивность. В настоящее время известно множество оценки моделей организационной эффективности, и они нашли широкое применение на практике. В таблице 11 нами систематизированы наиболее известные модели оценки организационной эффективности106. Как следует из таблицы 11, модели оценки эффективности управления организацией значительно разнообразны. Отличаются по содержанию, набору критериальных показателей, наличию или отсутствию результирующего показателя. Основой практически всех моделей является подход, базирующийся на определении перечня критериев, уточняемых через совокупность показателей. 106Использованы материалы кн.: Семенов Г.В., Николаев М.В., Савеличев М. В. Исследование и оценка организационной эффективности систем управления. Казань: Изд-во Казанского университета, 2004. С. 118151. Модели различаются: 1) содержанием критериев; 2) количеством показателей; 3) методикой выбора критериев (опрос, экспертная оценка); 4) наличием (отсутствием) иерархии критериев; 5) доминированием (или без такового) определенной области управленческой деятельности; 6) наличием (отсутствием) интегрального показателя эффективности. |