|
рост (стабильность) получаемой прибыли; качество и конкурентоспособность оказываемых услуг; адаптивность сервисного центра к внешним условиям; гибкость и способность к изменениям. В зависимости от специфики вида деятельности и особенностей сервисных центров критерий результативности определяется избирательно. Чистая услуга 60 размер бизнеса; прибыль; капигалоотдача; доход; объем предоставляемых услуг; качество услуг. Персонал прибыль; производительность труда; средняя оплата труда; уровень конфликтности; уровень квалификации персонала; уровень мотивированности персонала; равномерность загрузки персонала; потери рабочего времени. себестоимость услуги; рентабельность активов, продаж; фондоотдача; капиталоотдача; коэффициенты использования оборудования (экстенсивный, интенсивный, интегральный); оборачиваемость активов; уровень сервиса; гибкость технологии. Оборудование себестоимость продукции; доля рынка; рентабельность продаж; оборачиваемость ресурсов; материалоотдача; энергоотдача; глубина переработки материалов; оборачиваемость дебиторской задолженности; качество продукции. ▼ Услуга с продуктом Рис. 2.3. Показатели оценки результативности сервисного управления в зависимости от типа позиционируемой услуги К одному и тому же результату можно прийти разными путями, принимая различные управленческие решения и выполняя неодинаковую последовательность операций, то есть, применяя разные технологии сервисного |
^ > У избирательно. К одному и тому же результату можно прийти разными путями, принимая различные управленческие решения и выполняя неодинаковую последовательность операций, т.е. применяя разные технологии маркетингового управления. Перечень показателей, характеризующих выбранный критерий оценки, таким образом будет определяться соответствующей технологий маркетингового управления, в основе которой лежит разработанная нами модель позиционируемой услуги . На рисунке 10 нами предложен примерный состав показателей для оценки результативности маркетингового управления в зависимости от того, к какой модели маркетинга услуг в большей степени тяготеет бизнес конкретного предприятия сферы услуг к модели «чистой услуги», «услуги с продуктом», «персонал» или к модели «оборудование». ЧИСТАЯ УСЛУГА размер бизнеса; прибыль; капиталоотдача; доход; объем предоставляемых услуг; качество услуг; -др. ПЕРСОНАЛ себестоимость услуги; рентабельность активов, продаж; фондоотдача; капиталоотдача; коэффициенты использования оборудования (экстенсивный, интенсивный, интегральный); оборачиваемость активов; уровень сервиса; гибкость технологии;_____. прибыль; производительность труда; средняя заработная плата; уровень конфликтности; уровень квалификации персонала; уровень мотивированности персонала; равномерность загрузки персонала; потери рабочего времени; -др. ДРОБОРУДОВАНИЕ себестоимость продукции; доля рынка; рентабельность продаж; оборачиваемость ресурсов; материалоотдача; энергоотдача; глубина переработки материалов; оборачиваемость дебиторской задолженности; качество продукции; -Д Р УСЛУГА С ПРОДУКТОМ Рис. 10. Показатели оценки результативности маркетингового управления в зависимос ти от типа позиционируемой услуги |