|
бившаяся вершин в управлении. Но из этого не обязательно может следовать, что организация является эффективной или экономичной и наоборот. Организация может быть экономичной, но нерезультативной с точки зрения целей управления. Результативность, эффективность, экономичность в деятельности организации тесно связаны между собой, но неодинаковы в своем значении. Экономичность имеет место, когда сервисная организация добивается наилучшего использования своих ресурсов, оптимизации внутренних процессов, однако основные цели могут остаться не достигнутыми. По нашему мнению, эффективный сервисный центр это организация, которая оказывает услуги с минимальными транзакционными затратами. Под эффективностью управления сервисным центром мы понимаем достижение организацией успеха (результата) на рынке услуг с оптимальными транзакционными издержками. Результативность без эффективности и экономичности неизменно приведет сервисный центр к банкротству или падению прибыли ниже нормального уровня, если организация не сможет взимать плату за свои услуги, достаточную для покрытия издержек. Экономичность без результативности ведет к потере клиентов, а значит тоже к банкротству организации. Система управления сервисными центрами, по нашему мнению, должно характеризоваться с двух позиций. Во-первых, с точки зрения результативности. В краткосрочном периоде результативность можно назвать «внешней эффективностью», измеряющей достижение целей организации даже в ущерб экономичности (достижение конкретного результата в установленные сроки). Во-вторых, с точки зрения эффективности («внутренняя эффективность»), соизмеряющей достижение поставленных целей с имевшими место транзакционными затратами. В экономической теории эффективность определяется, исходя из поставленных целей, как функция достигнутых результатов и затраченных на это ресурсов. Академик Т.С. Хачатуров, разработавший современную методологию 62 |
ш Г управления. Предприятие сферы услуг, достигшее высокого уровня потребительской удовлетворенности это результативная организация, добившаяся вершин в маркетинговом управлении. Но из этого не обязательно может следовать, что организация является эффективной или экономичной и наоборот. Организация может быть экономичной, но нерезультативной с точки зрения целей маркетингового управления. Результативность, эффективность, экономичность в деятельности организации тесно связаны между собой, но неодинаковы в своем значении. Экономичность имеет место, когда организация добивается наилучшего использования своих ресурсов, оптимизации внутренних процессов, однако маркетинговые цели могут остаться не достигнутыми. Эффективная организация это организация, которая оказывает услуги/производит продукцию с минимальными затратами. Под эффективностью маркетингового управления организацией мы понимаем., достижение организацией успеха (результата) на рынке услуг/товаров с оптимальными издержками. Результативность без эффективности и экономичности неизменно приведет организацию к банкротству или падению прибыли ниже нормального уровня, если организация не сможет взимать плату за свои услуги, достаточную для покрытия издержек. Экономичность без результативности ведет к потере клиентов, а значит тоже к банкротству фирмы. Маркетинговое управление организацией, понашему мнению, должно характеризоваться с двух позиций. Во-первых, с точки зрения результативности. В краткосрочном периоде результативность можно назвать «внешней эффективностью», измеряющей достижение целей организации даже в ущерб экономичности (достижение конкретного результата в установленные сроки). Во-вторых, с точки зрения эффективности («внутренняя эффективность»), со измеряющей достижение поставленных целей с имевшими место затратами. В экономической теории эффективность определяется, исходя из т поставленных целей, как. функция достигнутых результатови затраченных на это ресурсов. «Постоянная цель капиталистического производства состоит в том, писал К.Маркс", чтобы при минимуме авансированного капитала производить максимум прибавочной стоимости... То есть экономическую тенденцию капитала, которая учит человечество экономно расходовать свои силы и достигать производственные цели с наименьшими затратами средств». Академик Т.С. Хачатуров, разработавший современную методологию расчета эффективности общественного производства отмечал: «Эффективность же и социальная, и экономическая представляет собой отношение экономического или социального эффекта к необходимым на его достижение затратам»100. Американский экономист П.Хейне считает, что «эффективность неизбежно является оценочной категорией. Эффективность всегда связана с отношением ценности результата к ценности затрат»101. Метод итоговой оценки эффективности экономических объектов был разработан в свое время американским экономистом Фаррелом102. Он основан на использовании эмпирически полученных данных и линейных уравнений, определяет эмпирический предельный уровень эффективности. Чарнос, Купер и Родес расширили методику Фаррела и предложили для оценки эффективности некоммерческих организаций метод ДЕА103. По мнению западных специалистов104, эффективность определяется как степень достижения оптимального выпуска продукции, предварительно намеченных целей или лучшего использования. Эффективность однозначно оценивается всеми как относительный показатель, но подходы к его определению не одинаковы. Так, по мнению одних, эффективность можно 'п Маркс К., Энгельс Ф. Собрание сочинений. 2-е изд. Т.23. С.608. к>Хачатуров Т.С. Эффективность капитальных вложений. М.: Экономика, 1979. С.22. 101Хейне П. Экономический образ мышления. /Пер. с англ. изд. 2-е. М.: Дело, «СаЫ1аху». 1993.С . 170. 102РаггеН М..!. Тле Меа5нгешсп1 оГ РгпЛис(К'е ЕЯ1с!епсу/Л!оита1 оГЬс Коуа] 51а1!511са1 5»Ые1у. Зеп'сх Л. РаП Ш, уо1, 10, по. 3 1957. Р.253-290. 103СЬатея Л., Соорег \У.\У. ап<1 Шюскз Е. Меазиппз (Ье ЕШаепсу оГИесшоп М актд ШИз/УЕигореап ,!оита1 оГ орегаПопа! КсзспгсЬ, уп1.2, о.б—1978. —р.429-444. Хакссвер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. 2-е изд. /Пер. с англ. Под ред. В.В. Кулибановой. СПб.: Питер, 2002. С.497. |