|
характеристиках исполнения заказа производителем. Продукт, произведенный в условиях, где существуют такие взаимоотношения как интерактивная взаимосвязь производителя и потребителя, в конечном итоге имеет отличительную особенность произведенного товара от услуги. В современных условиях роль и значение таких товаров, которые по существу лишены «классической» натурально-вещественной формы, и которые заключают в себе непосредственно индивидуализированную связь потребитель производитель, значительно возросла и проходит по всей цепи воспроизводственного процесса. Изучая различные уровни экономической деятельности (домашнее хозяйство, фирма, отрасль, регион, народное хозяйство), следует заметить, что в постиндустриальном обществе услуги все шире включаются в материальновещественную структуру производства и потребления. В США «третичный сектор» ныне обеспечивает 73% ВНП, в ЕС -63% ВНП и 62% от числа занятых, для Японии эти показатели составляют 59% и 50% соответственно услуг'". Анализируя вышеизложенное, следует отметить предпосылки встраивания деятельности по производству услуг в материально-вещественную структуру производства, которые имеют следующие моменты: во-первых, наличие в системе производительных сил инфраструктурных элементов, функционирование которых создает общие условия производства и является важным фактором организации процесса производства; во-вторых, поступательное движение процесса роста взаимосвязанности и взаимозависимости в экономической системе, изменения на этой основе ролевых функций и ответственности обслуживающих производств; в-третьих, появление и включение в хозяйственный оборот ранее малозначимых и недооцениваемых ресурсов, где пионером по праву становится невещественный ресурс (информация), которая является по своему существу услугой; в-четвертых, видоизменение отраслевой организации производства в 3 Там же. 10 |
Таблица 1.1 Доля отраслей сферы услуг в ВВП промышленно развитых стран, % * С1НА Франция Италия Япония Великобритания 1985 г. 2001 г. 1985 г. 2001 г. 1985 г. 2001 г. 1985 г. 2001 г. 1985 г. 2001 г. Всего 68,3 75,9 60,8 69,2 59 66,4 60 65,5 53 66,4 В том числе: Деловые услуги 23,6 27,3 18,3 23,3 21,5 28,2 15,4 18 16,9 23,5 Торговые услуги, услуги общественного питания, гостиничные услуги 17,4 16,2 14,6 15,5 19,1 17,7 13,4 12 11,4 13,7 Услуги госсектора, включая социальные 12 12,6 16,9 17,5 12,1 11,4 8,2 7,6 12,7 7,8 Услуги населению социальные и личные 9,1 13,8 4,9 7,9 0,9 1,1 16,4 21,7 5,2 13,4 Транспортные услуги, услуги связи (включая телекоммуникационные и почтовые), услуги складирования 6,2 6 6,1 5 5,4 8 6,6 6,2 6,8 8 *В России статистика по деловым услугам отсутствует Предпосылки встраивания услуговой деятельности в материально2 вещественную структуру производства имеют следующие основания : наличие в системе производственных сил инфраструктурных элементов, функционирование которых создает общие условия производства и являяется мощным динамическим фактором организации производственного процесса; развитие объективного процесса роста взаимосвязанности и взаимозависимости в экономической системе, изменения на этой основе ролевых функций и ответственности обслуживающих производств; 2Челенков А.П. Маркетинг услуг. М.: Центр маркетинговых исследований и менеджмента, 2002. 15 1.3. Теоретические основы консалтинговой деятельности как системообразующего элемента сферы деловых услуг Как было отмечено выше, главной отличительной особенностью современного этапа мирового развития является рост доли невещественного продукта услуги, в которой доминантное значение занимает такая услуга, как производство знаний. Собственный опыт автора показывает, что в процессе менеджмент-консалтинга представляющий услуги может не только решать заявленную проблему, но и добавлять управляющим фирмами новые знания, навыки, способности для решения будущих проблем. Сложившаяся в мировой экономике современная тенденция повышения значения для деятельности организации получения консалтинговых бизнесуслуг имеет следующие основания: значительное повышение зависимости эффективности деятельности организации от соответствия ее внутренней среды изменяющимся факторам внешней среды; развитие объективного процесса роста взаимосвязанности и взаимозависимости в экономической системе, изменения на этой основе ролевых функций и ответственности обслуживающих производств; преобразование отраслевой организации производства в сетевую с преобладанием концентрического принципа организации, при котором вокруг собственного производства (промышленного ядра) формируется система мощной инфраструктуры; повышение услугоемкости материального производства, показателем которой служит «коэффициент софтизации», введенный в научный оборот японскими экономистами. В рыночной экономике обращение организации к услугам консультантов в области менеджмента обусловлено реальными причинами: наличие у консультантов собственных специальных знаний и навыков по выявлению управленческих проблем, их анализу и разрешению; 51 |