|
того, что такое коучинг. Например, в кратком оксфордском словаре слово «coaching» переводится как «наставлять, воодушевлять, тренировать». Чаще всего под коучингом подразумевается «партнерство по развитию» между двумя людьми, в котором коуч помогает максимально реализовать потенциал другого человека74. Основное отличие коучинга от других консалтинговых инструментов, таких как тренинг навыков или инструктаж, состоит в том, что консультант не дает клиенту готовых решений и ответов на вопросы, не указывает, что надо сделать для решения проблемы, а помогает ему найти наилучшее решение самостоятельно. Если проблема клиента не сложная, да к тому же типичная, то все, что необходимо ему для достижения результата это ясное понимание правил, технологий и процедур, уже используемых в работе других компаний, т.е. здесь целесообразен бенчмаркинг75. В таком случае провести инструктаж или тренинг либо просто дать совет будет наиболее рациональным и быстрым способом повышения результативности работы. Однако далеко не все проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, имеют однозначное «правильное» решение, которому можно научить на тренинге. Нередко люди сталкиваются с новыми ситуациями, перед ними возникают нестандартные задачи. Порой и консультант не владеет всей полнотой информации для того, чтобы рекомендовать верное решение. Если же все, что умеют делать клиенты, это просить советов и инструкций консультанта, если они не способны искать решение проблем самостоятельно, то подобная помощь отрицательно скажется на результативности работы и развитии компании. Консультант по управлению должен уметь не только инструктировать и советовать (что привычнее и понятнее, проще и быстрее), но и помогать заказчикам самостоятельно находить верные решения, тем самым, развивая их. Иными словами, в арсенал методов современного консультанта необходимо включить коучинг. Обычно коучинг проходит в режиме диалога. Задавая вопросы, коуч 74 Фомншин С.В., Чернов Ю.В., Управленческое консультирование. Международный опыт, Ростов-на-Дону, «Феникс», 2006 г., с. 51. 75 Бенчмаркинг это технология изучения и применения успешных комплексных бизнес решений, www.klerk.ru 132 |
понимают, что необходимо найти в себе самом резервы для достижения успеха и тиражированием известных подходов или формальным обучением на тренинге здесь не обойтись. «Содействовать», «развивать» эти слова относятся к определению коучинга. Коучинг это процесс развития для целеустремленных людей, у которых есть потенциал и намерение использовать его на 100% для достижения наивысшего бизнес-результата. Успешный коуч-консультант не просто специалист, владеющий отдельной технологией, а профессионал, способный систематизировать свой собственный опыт и извлекать из него уроки. Это человек, умеющий слушать, способный понимать сложные проблемы организации и разговаривать с первым лицом на его языке. Важную роль при выборе коуча имеет и позитивный опыт его работы в области оценки и развития деловых качеств руководителей других компаний. Сейчас не выработана более или менее научная система определения качества консалтинга. Нам видится, что критерием качества может быть процент корпоративных клиентов, которые обращаются к консультанту повторно и становятся постоянными клиентами. В последнее время термин «коучинг» все чаще встречается в российском бизнес-лексиконе. Многие компании организуют специальное обучение навыкам коучинга для линейных менеджеров. Мы также считаем коучинг эффективным методом управленческого консультирования. Существует много определений того, что такое коучинг. Например, в кратком оксфордском словаре слово «coaching» переводится как «наставлять, воодушевлять, тренировать». Чаще всего под коучингом подразумевается «партнерство по развитию» между двумя людьми, в котором коуч помогает максимально реализовать потенциал другого человека. Основное отличие коучинга от других консалтинговых инструментов, таких как тренинг навыков или инструктаж, состоит в том, что консультант не дает клиенту готовых решений и ответов на вопросы, не указывает, что надо сделать для решения проблемы, а помогает ему найти наилучшее 201 решение самостоятельно. Если проблема клиента не сложная, да к тому же типичная, то все, что необходимо ему для достижения результата, это ясное понимание правил, технологий и процедур, уже используемых в работе других компаний, т.е. здесь целесообразен бенчмаркинг. В таком случае провести инструктаж или тренинг либо просто дать совет будет наиболее рациональным и быстрым способом повышения результативности работы. Однако далеко не все проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, имеют однозначное «правильное» решение, которому можно научить на тренинге. Нередко люди сталкиваются с новыми ситуациями, перед ними возникают нестандартные задачи. Порой и консультант не владеет всей полнотой информации для того, чтобы рекомендовать верное решение. Если же все, что умеют делать клиенты, это просить советов и инструкций консультанта, если они не способны искать решение проблем самостоятельно, то подобная помощь отрицательно скажется на результативности работы и развитии компании. Консультант по управлению должен уметь не только инструктировать и советовать (что привычнее и понятнее, проще и быстрее), но и помогать заказчикам самостоятельно находить верные решения, тем самым развивая их. Иными словами, в «арсенал методов» современного консультанта необходимо включить коучинг. Обычно коучинг проходит в режиме диалога. Задавая вопросы, коуч помогает сотруднику в исследовании ситуации и осознании внутренних препятствий на пути к успеху. Существует ряд условий, выполнение которых необходимо для того, чтобы коучинг в консалтинге был успешен. Условия для консультанта: отношение к клиенту как к личности, способной самостоятельно решать проблемы; терпимость к точкам зрения, отличающимся от его собственных, и 202 |