|
помогает сотруднику в исследовании ситуации и осознании внутренних препятствий на пути к успеху. По проведенному исследованию можно выделить ряд условий, выполнение которых необходимо для того, чтобы коучинг в консалтинге был успешен (таблица 6). 133 Таблица 6 Условия успешности коучига в консалтинге Условия для консультанта Условия для клиента отношение к клиенту как к личности, способной самостоятельно решать проблемы; терпимость к точкам зрения, отличающимся от его собственных, и искреннее желание выслушать и понять позицию другого человека, умение воздерживаться от преждевременных советов, оценок и решения проблем за других; искренняя заинтересованность в том, чтобы клиент добился успеха, рос и совершенствовался, отсутствие стремления присвоить победу только себе; владение навыками коучинга, понимание того, когда и как его применять и когда коучинг проводить не следует, что не менее важно желание решить проблему, достичь цели, развиваться, отсутствие стремления снять с себя ответственность (например, ссылаясь на непреодолимые факторы внешней среды), готовность брать ответственность за происходящее на себя (хотя бы частично); доверие консультанту, вера в него как в надежного партнера; наличие базовых знаний и навыков в области, которую затрагивает проблема (при их отсутствии сначала целесообразен инструктаж или тренинг); достаточное количество времени на беседу консультанта с клиентом |
решение самостоятельно. Если проблема клиента не сложная, да к тому же типичная, то все, что необходимо ему для достижения результата, это ясное понимание правил, технологий и процедур, уже используемых в работе других компаний, т.е. здесь целесообразен бенчмаркинг. В таком случае провести инструктаж или тренинг либо просто дать совет будет наиболее рациональным и быстрым способом повышения результативности работы. Однако далеко не все проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, имеют однозначное «правильное» решение, которому можно научить на тренинге. Нередко люди сталкиваются с новыми ситуациями, перед ними возникают нестандартные задачи. Порой и консультант не владеет всей полнотой информации для того, чтобы рекомендовать верное решение. Если же все, что умеют делать клиенты, это просить советов и инструкций консультанта, если они не способны искать решение проблем самостоятельно, то подобная помощь отрицательно скажется на результативности работы и развитии компании. Консультант по управлению должен уметь не только инструктировать и советовать (что привычнее и понятнее, проще и быстрее), но и помогать заказчикам самостоятельно находить верные решения, тем самым развивая их. Иными словами, в «арсенал методов» современного консультанта необходимо включить коучинг. Обычно коучинг проходит в режиме диалога. Задавая вопросы, коуч помогает сотруднику в исследовании ситуации и осознании внутренних препятствий на пути к успеху. Существует ряд условий, выполнение которых необходимо для того, чтобы коучинг в консалтинге был успешен. Условия для консультанта: отношение к клиенту как к личности, способной самостоятельно решать проблемы; терпимость к точкам зрения, отличающимся от его собственных, и 202 искреннее желание выслушать и понять позицию другого человека, умение воздерживаться от преждевременных советов, оценок и решения проблем за Других; искренняя заинтересованность в том, чтобы клиент добился успеха, рос и совершенствовался, отсутствие стремления «присвоить победу только себе»; владение навыками коучинга, понимание того, когда и как его применять и когда коучинг проводить не следует, что не менее важно. Условия для клиента: желание решить проблему, достичь цели, развиваться, отсутствие стремления снять с себя ответственность (например, ссылаясь на «непреодолимые факторы внешней среды»), готовность брать ответственность за происходящее на себя (хотя бы частично); доверие консультанту, вера в него как в надежного партнера; наличие базовых знаний и навыков в области, которую затрагивает проблема (при их отсутствии сначала целесообразен инструктаж или тренинг); достаточное количество времени на беседу консультанта с клиентом. Коучинг трудно проводить в ситуации кризиса и цейтнота, когда нужно решить проблему немедленно. Таким образом, из вышеизложенного следует, что современному малому и среднему бизнесу нужен такой персонал управления, который способствовал бы обеспечению выполнения любого заказа, любых ожиданий покупателей. Речь идет не только и не столько о расширении технических возможностей предприятия, сколько об усилении заинтересованности в борьбе за потребителя через профессиональное и культурное развитие работников этих предприятий под влиянием управленческого консультирования. 203 |