|
Излишне говорить, что многие задачи (они же функции) включают элементы всех трех типов задач, описанных выше. Выполняя задачу на усовершенствование даже в преуспевающей компании, консультант может обнаружить, что сначала необходимы определенные меры по исправлению. Или же задача на исправление может потребовать совершенно нового, созидательного подхода, иначе невозможно будет остановить процесс ухудшения. Подходов, методик, методов, приемов консультирования существует немало. Подобное разнообразие одна из особенностей консалтинга, позволяющая клиентам, которых волнуют самые нестандартные вопросы, в итоге всегда находить нужного консультанта. Однако консультированию свойственно и определенное единство принципов и методов. Важнейшими принципами оказания консалтинговых услуг являются: независимость (политическая, административная, финансовая, эмоциональная); объективность (непредвзятость); доверие во взаимодействии с клиентом; индивидуализация оказываемых услуг (каждый клиент уникален, каждая проблема клиента уникальна); совещательность (консультант отвечает лишь за качество и законченность услуги, клиент несет всю полноту ответственности, которая проистекает из принятия предложенного консультантом изменения или его непринятия); активное участие клиента в проведении изменений; профессионализм консультантов (высокое качество услуг, честность); творческий подход (гибкость используемых методик позволяет улучшить качество и понизить стоимость услуги); 84 |
Излишне говорить, что многие функции включают элементы всех трех типов задач, описанных выше. Выполняя задачу на усовершенствование даже в преуспевающей компании, консультант может обнаружить, что сначала необходимы определенные меры по исправлению. Или же задача на исправление может потребовать совершенно нового, созидательного подхода, иначе невозможно будет остановить процесс ухудшения. Подходов, методик, методов, приемов консультирования существует немало. Подобное разнообразие одна из особенностей консалтинга, позволяющая клиентам, которых волнуют самые нестандартные вопросы, в итоге всегда находить нужного консультанта. Однако консультированию свойственно и определенное единство принципов и методов. Важнейшими принципами оказания консалтинговых услуг являются: независимость (политическая, административная, финансовая, эмоциональная); объективность (непредвзятость); доверие во взаимодействии с клиентом; индивидуализация оказываемых услуг (каждый клиент уникален, каждая проблема клиента уникальна); совещательность (консультант отвечает лишь за качество и законченность услуги, клиент несет всю полноту' ответственности, которая проистекает из принятия предложенного консультантом изменения или его непринятия); активное участие клиента в проведении изменений; профессионализм консультантов (высокое качество услуг, честность); творческий подход (гибкость используемых методик позволяет улучшить качество и понизить стоимость услуги); демонстрация постоянного интереса руководства консалтинговой фирмы к качеству работы консультантов и к каждому клиенту. В современной литературе описаны различные подходы к форме взаимодействия консультанта с клиентом. 184 |