Проверяемый текст
Кулапина, Галина Михайловна; Развитие консалтинговых услуг для малого и среднего бизнеса : Теория и методология (Диссертация 2005)
[стр. 85]

демонстрация постоянного интереса руководства консалтинговой фирмы к качеству работы консультантов и к каждому клиенту'.
В современной литературе описаны различные подходы к форме взаимодействия консультанта с клиентом.

Эдгар Шайн46 выделил три основных подхода к консультированию организаций: 1.
Предложение экспертных услуг, 2.
Подход «доктор больной».
3.
Процессное консультирование.
Наиболее распространенным подходом к консультированию является
Л 7 предложение экспертной информации или услуг эксперта .
При этом предполагается, что руководитель, ставящий задачу перед консультантами, знает, какого рода информация, или какая услуга ему требуется.
Например, руководитель просит консультантов дать рекомендации по сокращению производственных издержек или по усилению мотивации менеджеров продаж.
Вероятность того, что эта модель будет работать, зависит от следующих факторов: правильно ли руководитель определил свои потребности, и точный ли диагноз он поставил проблемам своего предприятия; четко ли он донес эти потребности и проблемы до консультанта; верно ли он оценил способность консультанта предоставить необходимую информацию или услугу; подумал ли он, какие действия повлечет предоставленная консультантом информация и каковы могут быть последствия внедрения изменений, рекомендованных консультантом.
Экспертный консультант специалист, у которого уже есть готовый и правильный ответ.
В относительно стабильных системах, как, например
85 46 Shein Е.Н.
Process consultation.
Reading М.A.
Addison Wesley, 1969 4 ФомишинС.В., Чернов Ю.В., Управленческое консультирование.
Международный опыт, Ростов-на-Дону, «Феникс», 2006 г., с.
51
[стр. 184]

Излишне говорить, что многие функции включают элементы всех трех типов задач, описанных выше.
Выполняя задачу на усовершенствование даже в преуспевающей компании, консультант может обнаружить, что сначала необходимы определенные меры по исправлению.
Или же задача на исправление может потребовать совершенно нового, созидательного подхода, иначе невозможно будет остановить процесс ухудшения.
Подходов, методик, методов, приемов консультирования существует немало.
Подобное разнообразие одна из особенностей консалтинга, позволяющая клиентам, которых волнуют самые нестандартные вопросы, в итоге всегда находить нужного консультанта.
Однако консультированию свойственно и определенное единство принципов и методов.
Важнейшими принципами оказания консалтинговых услуг являются: независимость (политическая, административная, финансовая, эмоциональная); объективность (непредвзятость); доверие во взаимодействии с клиентом; индивидуализация оказываемых услуг (каждый клиент уникален, каждая проблема клиента уникальна); совещательность (консультант отвечает лишь за качество и законченность услуги, клиент несет всю полноту' ответственности, которая проистекает из принятия предложенного консультантом изменения или его непринятия); активное участие клиента в проведении изменений; профессионализм консультантов (высокое качество услуг, честность); творческий подход (гибкость используемых методик позволяет улучшить качество и понизить стоимость услуги); демонстрация постоянного интереса руководства консалтинговой фирмы к качеству работы консультантов и к каждому клиенту.
В современной литературе описаны различные подходы к форме взаимодействия консультанта с клиентом.

184

[стр.,185]

Эдгар Шайн выделил три основных подхода к консультированию организаций81: 1.
Предложение экспертных услуг.
2.
Подход «доктор больной».
3.
Процессное консультирование.
Наиболее распространенным подходом к консультированию является
предложение экспертной информации или услуг эксперта.
При этом предполагается, что руководитель, ставящий задачу перед консультантами, знает, какого рода информация или какая услуга ему требуется.
Например, руководитель просит консультантов дать рекомендации по сокращению производственных издержек или по усилению мотивации менеджеров продаж.
Вероятность того, что эта модель будет работать, зависит от следующих факторов: правильно ли руководитель определил свои потребности, и точный ли диагноз он поставил проблемам своего предприятия; четко ли он донес эти потребности и проблемы до консультанта; верно ли он оценил способность консультанта предоставить необходимую информацию или услугу; подумал ли он, какие действия повлечет предоставленная консультантом информация и каковы могут быть последствия внедрения изменений, рекомендованных консультантом.
Экспертный консультант специалист, у которого уже есть готовый и «правильный» ответ.
В относительно стабильных системах, как, например,
бухгалтерский учет, техника и технология, экономический анализ, планирование и т.п., использование именно таких специалистов вполне оправданно и целесообразно.
На наш взгляд, чаще всего в современных условиях отечественной экономики к консультированию клиенты прибегают, когда истинная 81Shein Е.Н.
Process consultation.
Reading М.A.
Addison Wesley, 1969.
185

[Back]