|
консультирования. В последние годы в нашей стране экспертное консультирование встречалось довольно часто, в форме финансового и налогового аудита. Сегодня его все чаще применяют лишь в ситуациях, когда клиент явно хочет воспользоваться в том или ином виде специальными знаниями законодательных, нормативных и регламентирующих документов и в то же время менеджеры организации не заинтересованы в организационных изменениях. И здесь, мы считаем, уместно остановиться на взглядах А.И. 49 Пригожина на подходы к управленческому консультированию . Исходя из собственного опыта, А.И. Пригожин выделяет три основных подхода к консультант-клиентным отношениям, которые использовал сам (либо включался в них непроизвольно) или наблюдал у других консультантов. Поскольку он выделял их эмпирически, то не уверен, что у них есть какое-то общее основание. Первый подход — «торговый», когда консультант продает свою услугу (методику, ее применение, эффект) клиенту. Купля-продажа всех услуг есть самый распространенный, самый простой и понятный способ построения консультант-клиентных отношений. По торговому варианту консультант расписывает клиенту условия процедуры, ожидаемые результаты, взаимные обязательства. Такой подход лучше всего понятен клиентам, так как они сами работают по схеме «заказ-исполнение». Они полностью доверяют приглашенным экспертам, не находя времени для совместного с консультантами решения проблем, и поэтому довольно часто рекомендации экспертов остаются нереализованными. Второй подход «учительский»3 направленный на изменение управленческого мышления клиента, на освоение им эффективных способов управления, получение знаний в своем офисе, по своему выбору, применительно к особенностям своей фирмы. Не случайно групповую работу с 44 Пригожин А.И. Консультация глубокого консультирования // Менеджмент сегодня. 2002Jte 1 90 |
приступит к разработке «лечения» совместно с членами организации, никто не может точно сказать, будут ли работать предлагаемые меры в данной организации. 6. Само то, что предложенные меры лечения исходят со стороны, часто приводит к тому, что они воспринимаются членами организации как ошибочные, и вызывает у них сильное сопротивление. Кроме перечисленных выше подходов к управленческому консультированию выделяют еще один «обучающее консультирование». Этот подход характеризуется тем, что консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения, предоставляя клиент)' соответствующую теоретическую и практическую информацию в форме лекций, семинаров, пособий и т.д. «Обучающее консультирование» отличается от обычного обучения тем, что это индивидуальный, «штучный подход». При обучении знания в области менеджмента, экономики, права и др. передаются преподавателями в общей форме, без учета индивидуального спроса, конкретно сложившейся ситуации в организации, где работают обучаемые. При «обучающем консультировании» вначале выясняется, каких практических знаний и умений не хватает менеджерам и специалистам для решения исследуемых профессиональных или общесистемных проблем организации, а затем уже проводится обучение. Разумеется, что в реальной экономике или на различных стадиях конкретных проектов могут применяться комбинации всех перечисленных видов консультирования. В последние годы в нашей стране экспертное консультирование встречалось довольно часто, в форме финансового и налогового аудита. Сегодня его все чаще применяют лишь в ситуациях, когда клиент явно хочет воспользоваться в том или ином виде специальными знаниями законодательных, нормативных и регламентирующих документов и в то же время менеджеры организации не заинтересованы в организационных изменениях. И здесь, мы считаем, уместно остановиться на взглядах 189 А.И. Пригожина на подходы к управленческому консультированию82. Исходя из собственного опыта, А.И. Пригожин выделяет три основных подхода к консультант-клиентным отношениям, которые использовал сам (либо включался в них непроизвольно) или наблюдал у других консультантов. Поскольку он выделял их эмпирически, то не уверен, что у них есть какое-то общее основание. Первый подход «торговый», когда консультант продает свою услугу (методику, ее применение, эффект) клиенту. Купля-продажа всех услуг есть самый распространенный, самый простой и понятный способ построения консультант-клиентных отношений. По торговому варианту консультант расписывает клиенту условия процедуры, ожидаемые результаты, взаимные обязательства. Такой подход лучше всего понятен клиентам, так как они сами работают по схеме «заказ-исполнение». Они полностью доверяют приглашенным экспертам, не находя времени для совместного с консультантами решения проблем, и поэтому довольно часто рекомендации экспертов остаются нереализованными. Второй подход «учительский», направленный на изменение управленческого мышления клиента, на освоение им эффективных способов управления, получение знаний в своем офисе, по своему выбору, применительно к особенностям своей фирмы. Не случайно групповую работу с консультантом они называют «занятиями», но это есть описанный выше «обучающий» подход. По «учительскому» варианту консультант предложит клиенту варианты решений для того, чтобы он выбрал нужный тип, и посоветует, какой из них наиболее подходящий для его случая, постарается передать какие-то методы, приемы, которыми участники работы с консультантом смогут впоследствии пользоваться самостоятельно. Третий подход «клинический». Руководствуясь им, консультант во всяком признаке, любом проявлении организации (трудности, успехи, 82 Пригожин А.И. Консультация глубокого консультирования // Менеджмент сегодня. 2002. № 1. С. 2-5. 190 |