Проверяемый текст
Кулапина, Галина Михайловна; Развитие консалтинговых услуг для малого и среднего бизнеса : Теория и методология (Диссертация 2005)
[стр. 91]

консультантом они называют «занятиями», но это есть описанный выше «обучающий» подход.
По «учительскому» варианту консультант предложит клиенту варианты решений для того, чтобы он выбрал нужный тип, и посоветует, какой из них наиболее подходящий для его случая, постарается передать какие-то методы, приемы, которыми участники работы с консультантом смогут впоследствии пользоваться самостоятельно.
Третий подход «клинический».
Руководствуясь им, консультант во всяком признаке, любом проявлении организации (трудности, успехи,
конфликты, жалобы и сам заказ руководителя) ищет причину этого изменения.
При клиническом подходе консультант предлагает клиенту непривычный способ взаимодействия, так как намерен показать клиенту в его организации то, что сам клиент пока не видит.
То, что для руководителя —задачи, трудности, для консультанта-клинициста симптомы каких-то более фундаментальных проблем и возможностей.
Однако работа подобного рода гораздо объемнее других и по времени, и по решаемым задачам, и по вниманию, которое требуется от высших руководителей для встреч с консультантом.
Таким образом, смысл клинического подхода не воспринимать факты буквально, а видеть за ними новую причинность.
Этот подход впервые ввели в начале 30-х годов Э.
Мэйо, Ф.
Ротлисбергер, Дж.
Диксон50 в своих исследованиях поведения фабричных рабочих, потому что столкнулись с парадоксом: при ухудшении освещенности выработка увеличилась.
Оказалось, что рабочие, чувствуя себя под наблюдением ученых, само ухудшение освещенности восприняли как некое испытание и приложили дополнительные усилия в работе.
Этот случай весьма поучительный, но простой: повышение выработки было действительно связано с ухудшением освещенности, но настоящая причина была в реакции рабочих на экспериментальную ситуацию.
Общий вывод исследователей, пишет А.И.
Пригожин51, «к
50Лигинчук Г.Г.Основы менеджмента Часть 2.МИЭМП, М., 2009г.
51 А.И.
Пригожин -Тренинги, коучинг, бизнес.
Статьи н аналитика.
Методы развития организаций.
Москва: 91
[стр. 190]

А.И.
Пригожина на подходы к управленческому консультированию82.
Исходя из собственного опыта, А.И.
Пригожин выделяет три основных подхода к консультант-клиентным отношениям, которые использовал сам (либо включался в них непроизвольно) или наблюдал у других консультантов.
Поскольку он выделял их эмпирически, то не уверен, что у них есть какое-то общее основание.
Первый подход «торговый», когда консультант продает свою услугу (методику, ее применение, эффект) клиенту.
Купля-продажа всех услуг есть самый распространенный, самый простой и понятный способ построения консультант-клиентных отношений.
По торговому варианту консультант расписывает клиенту условия процедуры, ожидаемые результаты, взаимные обязательства.
Такой подход лучше всего понятен клиентам, так как они сами работают по схеме «заказ-исполнение».
Они полностью доверяют приглашенным экспертам, не находя времени для совместного с консультантами решения проблем, и поэтому довольно часто рекомендации экспертов остаются нереализованными.
Второй подход «учительский», направленный на изменение управленческого мышления клиента, на освоение им эффективных способов управления, получение знаний в своем офисе, по своему выбору, применительно к особенностям своей фирмы.
Не случайно групповую работу с консультантом они называют «занятиями», но это есть описанный выше «обучающий» подход.
По «учительскому» варианту консультант предложит клиенту варианты решений для того, чтобы он выбрал нужный тип, и посоветует, какой из них наиболее подходящий для его случая, постарается передать какие-то методы, приемы, которыми участники работы с консультантом смогут впоследствии пользоваться самостоятельно.
Третий подход «клинический».
Руководствуясь им, консультант во всяком признаке, любом проявлении организации (трудности, успехи,
82 Пригожин А.И.
Консультация глубокого консультирования // Менеджмент сегодня.
2002.
№ 1.
С.
2-5.
190

[стр.,191]

конфликты, жалобы и сам заказ руководителя) ищет причину этого изменения.
При клиническом подходе консультант предлагает клиенту непривычный способ взаимодействия, так как намерен показать клиенту в его организации то, что сам клиент пока не видит.
То, что для руководителя задачи, трудности, для консультанта-клинициста симптомы каких-то более фунда-ментальных проблем и возможностей.
Однако работа подобного рода гораздо объемнее других и по времени, и по решаемым задачам, и по вниманию, которое требуется от высших руководителей для встреч с консультантом.
Таким образом, смысл клинического подхода не воспринимать факты буквально, а видеть за ними новую причинность.
Этот подход впервые ввели в начале 30-х годов Э.
Мэйо, Ф.
Ротлисбергер, Дж.
Диксон в своих исследованиях поведения фабричных рабочих, потому что столкнулись с парадоксом: при ухудшении освещенности выработка увеличилась.
Оказалось, что рабочие, чувствуя себя под наблюдением ученых, само ухудшение освещенности восприняли как некое испытание и приложили дополнительные усилия в работе.
Этот случай весьма поучительный, но простой: повышение выработки было действительно связано с ухудшением освещенности, но настоящая причина была в реакции рабочих на экспериментальную ситуацию.
Общий вывод исследователей, пишет А.И.
Пригожин, «к
эмпирическим фактам надо подходить клинически».
Данный подход он предлагает называть «глубоким консультированием».
Глубокое консультирование инициативно, поскольку занимает самостоятельную позицию по отношению к сведениям, оценкам, заказам, идущим из клиентной организации; оно не столько идет за клиентом, сколько ведет его.
Глубокое консультирование предполагает консультанта широкого диапазона, владеющего большим набором методов, способного предложить клиенту разнообразные консультационные продукты (это может быть один консультант или совокупный группа, фирма).
То есть клинически 191

[Back]